Términos del servicio

Condiciones generales

Índice de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del Empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Tarjeta de regalo Van der Valk

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 14 - Litigios

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Plazo de reflexión: el periodo durante el cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un Contrato a distancia con el Empresario;
  3. Día: día calendario;
  4.  Tarjeta de regalo: una tarjeta prepago que puede utilizarse en todos los hoteles Van der Valk para una estancia, desayuno, almuerzo o cena;
  5. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el Consumidor de desistir del Contrato dentro del Plazo de reflexión;
  6. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a los Consumidores;
  7. Contrato: un acuerdo entre el Empresario y el Consumidor para la entrega de productos que se celebra mediante la aceptación de una oferta por parte del Consumidor, ya sea por vía electrónica o no, en el que surgen derechos y obligaciones recíprocos;
  8. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del Empresario.

Artículo 2 - Identidad del Empresario

Valk Store
Stationsweg 91
3621 LK, Breukelen
Atención: No para devoluciones y no es la dirección de visita

Correo electrónico: support@valkstore.nl
Número de teléfono: 088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.

Número de cuenta bancaria: NL 93 RABO 0133 0951 85
Número KVK: 20114972
Número de IVA: NL813249624B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta del Empresario y a todo Contrato celebrado entre el Empresario y el Consumidor.
  2. Antes de la celebración del Contrato, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del Consumidor por vía electrónica de tal manera que el Consumidor pueda consultarlas y almacenarlas fácilmente.
  3. En caso de que, además de estas Condiciones Generales, sean aplicables condiciones específicas de producto, el segundo párrafo se aplicará de manera análoga y el Consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
  4. Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el Contrato y estas Condiciones Generales permanecerán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
  5. Las situaciones no reguladas en estas Condiciones Generales deberán ser evaluadas ‘según el espíritu’ de estas condiciones generales.
  6. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberán interpretarse ‘según el espíritu’ de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El Empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del Consumidor. Si el Empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos y los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al Empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.

Artículo 5 - El Contrato

  1. El Contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
  2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el Empresario confirmará sin demora por correo electrónico la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del Empresario, el Consumidor podrá disolver el contrato por correo electrónico a través de support@valkstore.nl .
  3. Si el Contrato se celebra electrónicamente, el Empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Para el pago electrónico del Consumidor, el Empresario también tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El Empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el Empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El Empresario incluirá en la confirmación electrónica del Contrato por correo electrónico al Consumidor la siguiente información:
    • la dirección de correo electrónico del Empresario donde el Consumidor puede presentar preguntas y reclamaciones;
    • la información sobre las condiciones y la forma en que el Consumidor puede hacer uso del Derecho de desistimiento y las garantías tras la compra;
  6. Todo Contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  1. En la compra de productos, el Consumidor dispone de un Plazo de reflexión de 14 Días. El Plazo de reflexión comienza el Día siguiente a la recepción del producto por parte del Consumidor o de un representante previamente designado por el Consumidor e informado al Empresario.
  2. Durante el Plazo de reflexión, el Consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto. Si hace uso de su Derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al Empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario.
  3. Cuando el Consumidor desee hacer uso de su Derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo dentro de los 14 Días siguientes a la recepción del producto al Empresario por correo electrónico a través de support@valkstore.nl . Una vez que el Consumidor haya comunicado su deseo de ejercer el Derecho de desistimiento y haya recibido las instrucciones correspondientes, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 Días. El Consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su deseo de ejercer el Derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al Empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el Consumidor hace uso de su Derecho de desistimiento, como máximo correrá con los costes de devolución.
  2. Si el Consumidor ha pagado una cantidad, el Empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 Días siguientes al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor autorice expresamente otro método de pago.
  3. En caso de daños al producto por manipulación negligente por parte del propio Consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto. Los costes de limpieza se consideran parte de esta disminución de valor si el producto devuelto requiere limpieza para ser nuevamente vendible debido al uso o manipulación negligente. Estos costes se comunicarán al Consumidor debidamente justificados.

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de desistimiento

El Empresario excluye el Derecho de desistimiento del Consumidor para productos fabricados según especificaciones del Consumidor. Esto se aplica en todo caso a las camas y a los colchones, toppers y cabeceros adquiridos en combinación con una cama, así como a colchones y toppers en medidas diferentes a las del surtido estándar.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez especial indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
  2. Los precios indicados en la oferta de productos incluyen el IVA.
  3. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El Empresario no es responsable de las consecuencias de errores tipográficos y de impresión y no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El Empresario garantiza que los productos cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
  2. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por el Consumidor al Empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega por correo electrónico a través de support@valkstore.nl . La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
  3. El periodo de garantía del Empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el Empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del Consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
  4. La garantía no es válida si:

·      El Consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

·      Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del Empresario y/o a las indicaciones del embalaje;

·      La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normativas impuestas o que serán impuestas por las autoridades respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El Empresario pondrá el máximo cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
  2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el Consumidor haya comunicado al Empresario, salvo que la entrega se realice en las Islas Frisias. En ese caso, el depósito designado por el Empresario en el continente se considerará el lugar de entrega.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, el Empresario entregará los pedidos aceptados en un plazo de 5 días laborables. Para camas y componentes de cama como colchones y toppers, se aplica un plazo medio de entrega de 3-8 semanas. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente (en el caso de productos a medida puede ocurrir que uno de los productos no esté en stock o no sea entregable), el Consumidor recibirá una notificación lo antes posible por parte del Empresario.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El Consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al Consumidor a indemnización.
  5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Empresario se esforzará por poner a disposición del Consumidor, en consulta, un artículo sustitutivo y lo comunicará lo antes posible al Consumidor. Si esto no es posible, el Empresario también tiene derecho a reembolsar el importe pagado por el Consumidor.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante previamente designado e informado al Empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Tarjeta de regalo Van der Valk

  1. Estas disposiciones se aplican a la compra y uso de las Tarjetas de regalo Van der Valk, tanto físicas como digitales.
  2. Las tarjetas de regalo están disponibles en importes predeterminados.
  3. El periodo de validez es de 5 años a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario;
  4. Solo son válidas las tarjetas de regalo adquiridas a través de los canales oficiales de Van der Valk (Van der Valk Hotels, valkstore.nl y valkgiftcard.com). El Empresario se reserva el derecho de bloquear las tarjetas de regalo obtenidas a través de vendedores no autorizados. ATENCIÓN: se ofrecen tarjetas de regalo no cubiertas a través de otros canales.
  5. Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero en efectivo y no se paga interés sobre el saldo.
  6. Las tarjetas de regalo pueden utilizarse para pagos en todos los Van der Valk y/o en línea.
  7. El saldo puede gastarse en varias veces. El saldo restante estará disponible hasta la fecha de caducidad.
  8. Las tarjetas de regalo no pueden utilizarse para la compra de otras tarjetas de regalo.
  9. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de una tarjeta de regalo, el Empresario no es responsable de daños ni de sustitución.
  10. El Empresario se reserva el derecho de bloquear tarjetas de regalo en caso de sospecha de fraude, abuso o manipulación técnica.
  11. Las tarjetas de regalo obtenidas mediante transacciones fraudulentas (como tarjetas de crédito robadas) serán declaradas inválidas.
  12. En la compra de una tarjeta de regalo a través de valkstore.nl o valkgiftcard.com, el Consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 Días, siempre que la tarjeta de regalo no haya sido utilizada.
  13. Las tarjetas de regalo digitales que se entregan directamente y cuyo uso ha comenzado quedan excluidas del Derecho de desistimiento.
  14. El Empresario no es responsable de los daños derivados de la imposibilidad de utilizar una tarjeta de regalo debido a fallos técnicos, pérdida o robo.
  15. El Empresario no es responsable del uso de tarjetas de regalo por parte de terceros.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deben presentarse al Empresario por correo electrónico a support@valkstore.nl dentro de los 14 Días siguientes a su descubrimiento, de forma completa y claramente descrita.
  2. Las reclamaciones presentadas al Empresario serán respondidas en un plazo de 14 Días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el Empresario responderá dentro del plazo de 14 Días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  3. Si una reclamación es considerada fundada por el Empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados o reembolsará el importe pagado por el Consumidor.
  4. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el Consumidor es libre de presentar la reclamación ante un tribunal competente.
  5. El Empresario no está afiliado a una comisión de litigios reconocida y, por tanto, no puede ofrecer una resolución alternativa de litigios vinculante. Sin embargo, el Empresario está abierto a la mediación a través de un tercero independiente, si ambas partes están de acuerdo.

Artículo 14 - Litigios

  1. A los Contratos a los que se aplican estas Condiciones Generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el Consumidor reside en el extranjero.
  2. Los litigios se someterán al tribunal competente en los Países Bajos, sin perjuicio del derecho del consumidor a iniciar un procedimiento ante el tribunal del país donde reside.
  3. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

  1. Las disposiciones adicionales o divergentes de estas Condiciones Generales deberán constar por escrito.
  2. El Empresario se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales. La versión vigente estará siempre disponible a través de valkstore.nl y valkgiftcard.com

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