PEDIR
¿Cómo realizo un pedido?
Comprar en Valk Store es sencillo. Añade los productos que desees a tu carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Todos los precios en nuestro sitio web incluyen IVA. Una vez finalizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿No has recibido ninguna confirmación? Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco la encuentras allí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Puedo solicitar un presupuesto?
Het is mogelijk om voor bedden, boxsprings, matrassen, toppers en zakelijke bestellingen naar het buitenland waarbij de btw wordt verlegd een offerte aan te vragen. Geef via het contactformulier aan welke producten je wilt bestellen en eventuele gewenste specificaties. We stellen graag een vrijblijvende offerte voor je op.
CANCELAR
¿Puedo modificar o cancelar mis pedidos?
¿Deseas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Siempre que tu pedido aún no haya sido procesado, estaremos encantados de estudiar las posibilidades contigo.
¿Tu pedido ya está en producción o ha sido enviado? En ese caso, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Para camas, somieres, colchones y sobrecolchones se aplican condiciones diferentes. Estos productos se fabrican especialmente para ti.
- Cancelación: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno hasta 1 semana después de haberlo realizado. Una vez transcurrido ese plazo, el pedido entra en producción y ya no es posible cancelarlo.
- Derecho de desistimiento: Dado que estos productos se fabrican especialmente para ti, no se aplica el derecho de desistimiento. Por lo tanto, el pedido no puede devolverse tras la entrega.
¿Deseas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto, envía un correo electrónico a support@valkstore.nl o llama al +31 (0)88 024 6 333.
ENTREGA
¿A dónde realizan envíos?
Entregamos camas, somieres, colchones y sobrecolchones en los Países Bajos (a excepción de las entregas en las islas Frisias; la entrega se realiza hasta el depósito en el continente) y Bélgica.
Nuestros otros productos, como ropa de cama y accesorios, los entregamos en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Francia y España.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Camas y somieres
El plazo de entrega medio de una cama o un somier es de aproximadamente 6 semanas.
Colchones
Colchón Van der Valk - Classic
- Hasta 160 cm de ancho: 2-5 días laborables
- A partir de 180 cm de ancho: aproximadamente 2-3 semanas
Colchón Van der Valk - Suite
- Hasta 140 cm de ancho: 2-5 días laborables
- A partir de 160 cm de ancho: aproximadamente 2-3 semanas
¿Pide un topper junto con un somier? Entonces, ambos productos se entregarán simultáneamente (después de aproximadamente 6 semanas). Recibirá el pedido completo una vez que el somier esté listo para su entrega.
Toppers
Topper Van der Valk - Classic
- Todas las medidas: 2-5 días laborables
Topper Van der Valk - Suite (Espuma fría y látex)
- Hasta 160 cm de ancho: 2-5 días laborables
- A partir de 180 cm de ancho: aproximadamente 2-3 semanas
¿Pide un topper junto con un somier? Entonces, ambos productos se entregarán simultáneamente (después de aproximadamente 6 semanas). Recibirá el pedido completo una vez que el somier esté listo para su entrega.
Servicio de muestras
El plazo de entrega medio es de 3 a 7 días laborables.
Ropa de cama, textiles de baño y accesorios
El plazo de entrega medio es de 2 a 3 días laborables.
Tarjeta regalo Van der Valk
El plazo de entrega medio de la tarjeta regalo física Van der Valk es de 3-5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5-7 días laborables para el extranjero.
E-Giftcard Van der Valk
Las E-Giftcards de Van der Valk se envían en un plazo de 24 horas en días laborables a la dirección de correo electrónico indicada.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Somieres, colchones y sobrecolchones
- Países Bajos: envío gratuito.
- Bélgica: suplemento de envío de 50 €.
- La entrega en las islas Frisias se realiza hasta el depósito en el continente.
Atención: ¿No se encuentra en casa en el momento de entrega acordado? Programaremos una nueva cita de entrega. Por este servicio, cobraremos 75 €.
Ropa de cama, textiles de baño y accesorios
- Países Bajos: 4,95 €.
- Fuera de los Países Bajos: 12,95 €.
- En pedidos a partir de 45 € dentro de los Países Bajos, no pagará gastos de envío.
Tarjeta regalo Van der Valk
- Países Bajos: 5,95 €.
- Fuera de los Países Bajos: 7,95 €.
- Para una tarjeta regalo física de Van der Valk siempre se cobrarán gastos de envío.
Tarjeta regalo electrónica Van der Valk
- Para una tarjeta regalo electrónica de Van der Valk no se cobran gastos de envío.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
En Valk Store tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días tras su recepción. Notifica tu devolución dentro de este periodo. Tras haber notificado la devolución, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
Atención: Para productos en promoción pueden aplicarse condiciones de devolución diferentes. Por lo tanto, consulta siempre las condiciones de la promoción correspondiente.
Condiciones de devolución
Se aceptará una devolución cuando:
- el producto esté sin usar, sin probar y sin daños;
- el producto se devuelva, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original;
- esté claro quién envía el paquete de devolución;
- te hayas puesto en contacto previamente con nuestro departamento de soporte en caso de que el producto esté dañado o incompleto.
Excepción al derecho de desistimiento
Los siguientes productos no pueden devolverse, ya que se fabrican especialmente para ti:
- Camas y somieres
- Colchones
- Toppers
¿Cómo devuelvo un producto?
- Registra tu devolución fácilmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra. A continuación, ve a tu pedido y haz clic en 'Devolver artículos'. También puedes registrar tu devolución enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl.
- Tras registrar tu devolución, recibirás las instrucciones de retorno y una etiqueta de envío. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, los gastos de envío serán de 7,95 €. Estos costes correrán por tu cuenta.
- Envía tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la misma.
- Guarda el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada.
Atención: No podemos procesar devoluciones que no hayan sido notificadas previamente.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
De kosten bedragen € 7,95 per retourzending en zijn voor eigen rekening.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi compra?
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen, mits het product is ontvangen of je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
¿Puedo cambiar un producto?
Omruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Retourneer (mits toegestaan volgend de voorwaarden) je bestelling en plaats een nieuwe bestelling. De retourkosten en eventuele verzendkosten zijn voor eigen rekening.
GARANTÍA
¿Tengo garantía en mi compra?
Sí. Todos los productos de Valk Store cuentan con la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente se puede esperar de él.
Además, para camas, somieres, colchones y sobrecolchones se aplica la garantía del fabricante. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales.
¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o defectuoso?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na levering via support@valkstore.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het probleem toe. Zo kunnen wij je aanvraag beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no se aplica a:
- el desgaste normal por el uso;
- daños causados por un uso incorrecto o inadecuado;
- si el producto ha estado expuesto a condiciones anormales;
- daños resultantes de un mantenimiento insuficiente o de no seguir las instrucciones de mantenimiento;
- daños causados por cuenta propia o por terceros.
¿Cómo se tramita mi solicitud de garantía?
Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij het probleem. Als het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
DATOS DE CONTACTO
Dirección:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen
Atención: no es para devoluciones ni es la dirección de visita
Correo electrónico:
support@valkstore.nl
Número de teléfono:
088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas