PEDIR
Si has encontrado el producto deseado, puedes añadirlo al carrito y seguir comprando o puedes pagarlo directamente mediante el botón “comprar ahora”. Una vez que tu pedido esté completo, puedes realizar el pago en la caja online. Los precios de los productos indicados incluyen el 21% de IVA. Las diferentes opciones de pago se muestran en la caja online. Una vez que recibamos el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Dudas sobre el color o la tela de un producto? Con gusto te enviaremos muestras de la tela para que las puedas ver en casa. Además, es posible concertar una cita en la sala de exposición de nuestro proveedor.
¿Aún no has encontrado lo que buscas? No dudes en contactarnos a través de support@valkstore.nl o 088-0246333. Estaremos encantados de ayudarte.
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Presupuesto
Es posible realizar un pedido basándose en una solicitud de presupuesto. Puedes indicar a través del formulario de contacto que deseas recibir un presupuesto, indicando tus preferencias. Una solicitud de presupuesto es exclusivamente para el pedido de camas, colchones, toppers, boxsprings o un pedido comercial al extranjero con inversión del IVA.
CANCELAR
Hacemos todo lo posible para entregar los productos pedidos lo antes posible. Por ello no es posible cancelar el pedido una vez que ha sido procesado para su envío.
¿Has pedido una cama, colchón o topper y quieres cancelarlo? Esto es posible dentro de 1 semana; después la cama entra en producción y ya no podrá cancelarse.
ENTREGAR
Por favor, tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados a continuación son orientativos. Dependemos de la colaboración de PostNL para ello.
Los pedidos se entregan en Países Bajos, Bélgica, Alemania y Luxemburgo, con excepción de camas, colchones y toppers. Las camas, colchones y toppers se entregan únicamente en Países Bajos y Bélgica. A la entrega de las Van der Valk E-Giftcards no se aplican restricciones por país.
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Tiempos de entrega
Camas
El plazo de entrega medio de las camas es actualmente de 6 semanas.
En pedidos a medida puede ocurrir que uno de los productos no esté en stock o no sea suministrable. En ese caso nos pondremos en contacto lo antes posible.
Colchones y toppers
El plazo de entrega medio de los colchones y toppers es actualmente de 3 semanas.
En pedidos a medida puede ocurrir que uno de los productos no esté en stock o no sea suministrable. En ese caso nos pondremos en contacto lo antes posible.
Ropa de cama, lencería de cama y textil de baño
El plazo de entrega medio de la ropa de cama, la lencería de cama y el textil de baño es de 2 a 3 días laborables.
Valk Giftcard
El plazo de entrega medio de la Van der Valk Giftcard es de 3 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5 a 7 días laborables para el extranjero.
Valk E-Giftcard
La Van der Valk E-Giftcard se procesa en días laborables dentro de las 24 horas. La recibirás en la dirección de correo electrónico indicada.
Gastos de envío
Para pedidos a partir de € 45,00 no se cobran gastos de envío, salvo que se acuerde lo contrario. (Esto no se aplica a entregas fuera de los Países Bajos ni a la Valk Giftcard)
Camas, colchones y toppers
Para pedidos de camas, colchones y toppers en los Países Bajos no cobramos gastos de entrega. Para entregas en Bélgica se aplica un recargo de €25,00.
Los pedidos a las Islas Wadden los enviamos hasta el depósito en tierra firme.
Tenga en cuenta: Si no está en casa en el momento de la entrega, el proveedor se llevará el colchón, el topper o la cama y se le asignará una nueva fecha de entrega con un recargo de €75,-.
Ropa de cama, lencería de cama y textil de baño
Para pedidos de ropa de cama, lencería de cama y textil de baño en los Países Bajos cobramos €4,95. Para entregas fuera de los Países Bajos se aplica un recargo de €12,95.
Valk Giftcard
Para pedidos de Valk Giftcards, independientemente del importe, en los Países Bajos cobramos €5,95. Para entregas fuera de los Países Bajos se cobra €7,95.
Los gastos de envío no se eliminan cuando realiza un pedido por encima de €45,00.
Valk E-Giftcard
Para pedidos de Valk E-Giftcards no se cobran gastos de envío. Esto se aplica tanto en los Países Bajos como fuera de ellos.
DEVOLUCIONES
¿No estás satisfecho con el artículo entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no debe estar usado, haber sido dormido ni estar dañado.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Los costes de envío para la devolución de un paquete corren por cuenta del cliente. Estos son €4,95 para productos regulares. Para voordelige buitenkansjes pagas €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- La devolución es posible dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Camas, colchones y toppers
Nuestras camas, colchones y toppers se ponen en producción tras el pedido; por ello no es posible devolver estos productos. Si la cama o sus componentes presentan defectos, puedes contactar con el departamento de soporte de Valk Store a través de support@valkstore.nl, 088-0246333 o rellenar el formulario de contacto.
Cambio
No es posible cambiar el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (si cumples las condiciones de devolución) y después realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no estén registrados no podrán ser procesados. Además, la dirección indicada en el sitio web no es apta para devoluciones ni visitas.
Si cumples las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Entonces recibirás un mensaje con información adicional, incluida la etiqueta de devolución. El importe (excluidos los gastos de devolución) se te reembolsará en tu cuenta una vez hayamos recibido el envío de devolución.
GARANTÍA EN CAMAS, COLCHONES Y SOBRECOLCHONES
Nuestras camas, colchones y toppers se ponen en producción después de realizar el pedido, por lo que no es posible devolver estos productos. Si tu cama/partes de la cama presenta imperfecciones, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Valk Store.
Si surgen imperfecciones, se aplican las siguientes disposiciones CBM:
- Para reclamaciones que se detecten dentro del primer año desde la compra por defectos de fabricación, ofrecemos garantía completa.
- Dentro de los 2 años desde la fecha de compra, asumimos 2/3 del coste de reparación y/o sustitución; dentro de los 3 años asumimos 1/3.
- La garantía solo es válida si y siempre que el artículo haya sido utilizado de forma correcta. Los daños por humedad y el desgaste normal no están cubiertos por la garantía.
Te recomendamos que, antes de pedir una cama/colchón/topper o de aceptar el presupuesto, utilices nuestro servicio de muestras de tela. De este modo sabrás con certeza qué color estás pidiendo. Puede ocurrir que exista una diferencia de color entre las imágenes en la Valk Store y la tela real. Toda la información sobre el servicio de muestras de tela la encontrarás aquí.
Si no utilizas el servicio de muestras de tela, las reclamaciones sobre diferencias de color entre el producto entregado y tus expectativas basadas en la imagen no podrán ser atendidas. Esto también se aplica a las diferencias de color que puedan deberse a la incidencia de la luz u otros factores ambientales.
DATOS DE CONTACTO
Dirección:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen
Atención: no es válida para devoluciones ni es la dirección de visitas
Correo electrónico:
support@valkstore.nl
Teléfono:
088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00