PEDIR
Cuando hayas encontrado el producto deseado, puedes añadirlo al carrito y pagar a través de nuestra caja online. Todos los precios indicados incluyen IVA. Tras recibir tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
¿Dudas sobre el material o el color del producto al pedir una cama? Con gusto enviamos muestras de tejido para que puedas verlas en casa. Además, también es posible concertar una cita en la sala de exposiciones de nuestro proveedor. La sala de exposiciones está ubicada en Tilburg y solo se puede visitar con cita previa.
¿Aún no has encontrado lo que buscas? No dudes en contactarnos por correo a support@valkstore.nl o al +31 (0) 88 024 6 333. Estaremos encantados de ayudarte.
Presupuesto
Es posible realizar un pedido basándose en una solicitud de presupuesto. A través del formulario de contacto puedes indicar qué productos te gustaría pedir y qué especificaciones deben tener. Un presupuesto solo puede solicitarse para camas/boxsprings, colchones, toppers o un pedido comercial al extranjero con IVA trasladado.
CANCELAR
Hacemos todo lo posible por procesar y enviar los productos pedidos lo antes posible. Por ello, no es posible cancelar una vez que el pedido ha sido procesado para su envío.
Las camas/boxsprings, colchones y toppers se fabrican por encargo y a medida. Se puede cancelar hasta 1 semana después de realizar el pedido. Pasado ese plazo, el producto está en producción y el pedido ya no puede cancelarse.
ENTREGAR
Camas/boxsprings, colchones y toppers los entregamos únicamente en los Países Bajos (las entregas a las Islas Wadden se realizan hasta el depósito en tierra firme) y Vlaarderen.
Nuestros otros productos los entregamos en Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Francia y España.
Contenido desplegable
Tiempos de entrega
Camas
El plazo de entrega medio para las camas es de 6 semanas.
En el caso de los productos a medida, puede ocurrir que uno de los componentes no esté disponible para entrega inmediata. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Servicio de muestras
El plazo de entrega medio para el servicio de muestras es de 3 a 7 días laborables.
Colchones y toppers
Para colchones y toppers a partir de 180x200 cm se aplica lo siguiente:
- Plazo de entrega: Aproximadamente 3 semanas.
- Países Bajos: Entrega gratuita (excepto en las islas Wadden: entrega hasta el depósito en tierra firme).
- Bélgica: Para la entrega en Bélgica se aplica un recargo de envío de €50.
Para colchones y toppers de hasta 160x210 cm y todas las medidas del Van der Valk Topper - Classic se aplica lo siguiente:
- Plazo de entrega: 5-7 días laborables
- Países Bajos: Entrega gratuita
- Bélgica: Para la entrega en Bélgica se aplica un recargo de envío de €50.
Ropa de cama, lencería de cama y textiles de baño
El plazo de entrega medio para la ropa de cama, la lencería de cama y los textiles de baño es de 2 a 3 días laborables.
Valk Giftcard
El plazo de entrega medio para las Van der Valk Giftcards es de 3-5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5-7 días laborables para el extranjero.
Valk E-Giftcard
Las Van der Valk E-Giftcards se procesan y envían en días laborables dentro de las 24 horas a la dirección de correo electrónico indicada.
Gastos de envío
Camas/boxsprings, colchones y toppers
Para entregas dentro de los Países Bajos no cobramos gastos de envío. Para entregas en Bélgica se aplica un recargo de €50,00. La entrega a las islas Wadden se realiza hasta el depósito en tierra firme.
Atención: Si no estás en casa en el momento acordado de la entrega, se programará una nueva cita por la que se cobrará un cargo adicional de €75,-.
¿El cabecero no cabe por la escalera?
Si el cabecero no puede introducirse a través de la escalera, el proveedor deberá llevárselo para adaptarlo a un cabecero de dos piezas. Posteriormente, se concertará una nueva cita para la entrega y el montaje. Esto conlleva costes adicionales, que se facturarán por separado. (Estos costes pueden ser más elevados que si se hubiera elegido un cabecero de dos piezas al realizar el pedido de la cama).
Nuestro proveedor entrega el cabecero exclusivamente a través de la escalera y no por la ventana.
¿La cama no cabe por la escalera?
Si la cama no puede subirse por la escalera, se entregará únicamente en la planta baja. En ese caso, el propietario será responsable de subirla y de su montaje.
Nuestro proveedor entrega la cama exclusivamente a través de la escalera y no por la ventana.
Ropa de cama, sábanas y textiles de baño
Para entregas de ropa de cama, sábanas y textiles de baño en los Países Bajos cobramos €4,95. Para entregas fuera de los Países Bajos los gastos de envío son €12,95. En pedidos a partir de €45,- dentro de los Países Bajos no se cobran gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Valk Giftcard
Para envíos de Valk Giftcards físicas, independientemente del importe, en los Países Bajos cobramos €5,95. Para entregas fuera de los Países Bajos se cobra €7,95. Los gastos de envío de las Valk Giftcards no quedan exentos aunque su valor supere los €45,-.
Valk E-Giftcard
Para pedidos de Valk E-Giftcards no se cobran gastos de envío50
DEVOLUCIONES
En Valk Store tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Este es el derecho de desistimiento legal. Ten en cuenta que las condiciones pueden variar según la promoción; para ello, consulta siempre nuestra página de condiciones de la promoción.
Condiciones de devolución
Se aceptará una devolución si se cumplen los siguientes puntos:
- El artículo está sin usar, no ha sido dormido y no presenta daños;
- El artículo está en su embalaje original;
- Está claro de quién procede el paquete de devolución;
- Si devuelves un producto por posibles deficiencias inesperadas, te has puesto previamente en contacto con el departamento de soporte de Valk Store.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
La devolución no es posible para:
- Camas;
- Colchones, toppers y cabeceros pedidos junto con una cama;
- Colchones y toppers en medidas no estándar.
Si estos productos presentan deficiencias, ponte en contacto con nuestro departamento de soporte a través de support@valkstore.nl, +31 (0) 88 024 6 333 o rellena el formulario de contacto.
¿Cómo devolver un producto?
- Notifica tu devolución a través de support@valkstore.nl dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Recibirás instrucciones y (si corresponde) una etiqueta y dirección de devolución.
- Envía el producto dentro de los 14 días posteriores a tu notificación de devolución.
- Conserva el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada.
No podemos procesar devoluciones que no hayan sido notificadas.
Reembolso
Reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible, a más tardar dentro de 14 días tras la desistimiento, siempre que el producto se haya recibido o puedas demostrar que se ha enviado de vuelta. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que pagaste, a menos que aceptes expresamente otro método. Si devuelves el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío estándar del envío original. Cualquier coste adicional por opciones de envío no estándar no será reembolsado. Puedes manipular e inspeccionar el producto como podrías hacerlo en una tienda física. Por un uso más allá de lo necesario y en caso de daño por uso negligente, podemos cobrar una depreciación.
Cambios
No es posible realizar cambios. Devuelve tu pedido (siempre que esté permitido según las condiciones) y realiza un nuevo pedido. Ten en cuenta que tanto los gastos de devolución como los gastos de envío corren por tu cuenta.
GARANTÍA EN CAMAS, COLCHONES Y SOBRECOLCHONES
Para nuestras camas, colchones y toppers aplica la garantía del fabricante. Dicha garantía cubre defectos de fabricación y de material. La garantía no será válida si el producto:
- Ha sido usado de forma negligente;
- Ha estado expuesto a circunstancias anormales;
- Ha sido reparado o modificado por el propio usuario o por terceros;
- Muestra daños por humedad o desgaste normal.
Color y material
Recomendamos utilizar nuestro servicio de muestras de tela para realizar pedidos. Los colores en las pantallas pueden diferir de la tela real. Pueden darse pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla, así como a la incidencia de la luz, otros factores del entorno o diferencias entre lotes, y no se consideran un defecto de uso, salvo que exista claramente una falta de conformidad. Toda la información sobre el servicio de muestras de tela la puedes encontrar aquí.
DATOS DE CONTACTO
Dirección:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen
Atención: no es válida para devoluciones ni es la dirección de visitas
Correo electrónico:
support@valkstore.nl
Teléfono:
088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00