Encuentra aquí la respuesta a las preguntas más frecuentes por categoría
General
¿Cuál es la diferencia entre Valk Store, Valk at Home, Valk shop y Valk voor Thuis?
Valk Store fue fundada por Van der Valk Service Center y vende productos reconocibles de Van
der Valk, que se utilizan
en al menos el 40% de los hoteles Van der Valk.
Valk at Home también se denomina Valk Design, se centran
sobre todo en el equipamiento de hoteles, pero también en empresas o particulares. Los
productos de diseño que utilizan se venden en su tienda online.
Valk Shop forma parte de Valk Internationaal y se ocupa exclusivamente de las promociones
en supermercados.
Valk voor Thuis tiene productos que se encuentran
principalmente en los hoteles Valk Exclusief.
¿Cuáles son las promociones de descuento vigentes?
En Valk Store garantizamos siempre calidad hotelera de lujo a un buen precio. Nuestra misión principal es hacer que la experiencia hotelera definitiva esté al alcance de todos. Para lograrlo, de vez en cuando lanzamos promociones. Un resumen de todas las promociones vigentes lo encontrarás en la página de condiciones de la promoción. Estas suelen tener una duración limitada y se aplican a una parte de nuestro surtido.
¡Estate atento a nuestro sitio web!
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no está usado, no ha sido dormido sobre él ni presenta daños.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Los gastos de envío para la devolución del paquete corren por cuenta del cliente. Estos ascienden a €4,95 para productos regulares. Para Ofertas de outlet pagas €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Camas, colchones y toppers
Nuestras camas, colchones y toppers se ponen en producción tras realizar el pedido; por ello no es posible devolver estos productos. Si la cama o sus componentes presentan imperfecciones, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte de Valk Store a través de support@valkstore.nl, 088-0246333 o rellenar el formulario de contacto.
Cambio
No es posible cambiar el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (si cumples las condiciones de devolución) y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no hayan sido registrados no pueden ser tramitados. Asimismo, la dirección indicada en nuestra web no es apta para devoluciones ni visitas.
Si cumples las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Recibirás un mensaje con información adicional, incluida la etiqueta de devolución. El importe (excluidos los gastos de devolución) se te reembolsará en tu cuenta una vez hayamos recibido la devolución.
Atención: La dirección que indicamos en la web no es una dirección de devolución. Las devoluciones que lleguen a esa dirección no podrán ser tramitadas.
¿Cómo puedo inscribirme para una prueba de sueño?
¿Quieres comprar una cama pero dudas si cumple con los requisitos? Puedes optar por ir a probarla durmiendo en uno de nuestros hoteles Van der Valk. Puedes realizar la solicitud de prueba de sueño a través de support@valkstore.nl o rellénalo formulario de contacto en.
Cuando vayas a pasar una noche de prueba puedes reservar las tarifas y los paquetes disponibles a través del sitio web del hotel correspondiente. El descuento por noche de prueba lo recibes si reservas en uno de los hoteles de la lista siguiente, independientemente del paquete, la fecha de la estancia o el tipo de habitación. Si has reservado una estancia en uno de estos hoteles, te rogamos que nos facilites con antelación el número de reserva para que podamos informar al hotel. Si, tras la estancia, deseas comprar la cama, recibirás parte del importe de la estancia en forma de €100,- de descuento en las camas. El descuento por noche de prueba no es válido en combinación con otros códigos de descuento.
El descuento es válido en los siguientes productos:
- Van der Valk Cama de hotel de lujo + colchón
- Van der Valk Cama de hotel de lujo + colchón + sobrecolchón
- Van der Valk cama de hotel de lujo + colchón tapizado + sobrecolchón + cabecero
Las camas, los colchones y los sobrecolchones están disponibles en 37 hoteles Van der Valk. Algunos de estos hoteles participan en la campaña de prueba de sueño.
Los hoteles que recomendamos reservar son:
- Hotel Van der Valk Cuijk
- Hotel Van der Valk Delft
- Van der Valk hotel Gilze
- Van der Valk hotel Gorinchem
- Hotel Van der Valk Hoorn
- Hotel Van der Valk Lelystad
- Hotel Van der Valk Lieja
- Hotel Van der Valk Mechelen
- Hotel Van der Valk Texel
- Hotel Van der Valk Veenendaal
Nos gustaría informarte que en los hoteles no siempre está exactamente la misma cama. Aquí se muestran versiones de la línea de camas que vendemos, cada año se aplican mejoras en la cama.
Condiciones de la promoción:
- El descuento es únicamente válido para los artículos mencionados anteriormente.
- El descuento se aplica una sola vez por una cama, no por varias camas.
- Recibes el descuento únicamente cuando nos hayas informado con antelación sobre la noche de prueba y tengamos registrado el número de reserva.
- El descuento es de € 100,- independientemente del importe de la estancia.
- El descuento es de € 100,- independientemente del paquete de alojamiento.
- El descuento es de € 100,- independientemente de la fecha de la estancia.
- El descuento es de € 100,- independientemente del tipo de habitación de la estancia.
- El descuento es válido hasta, como máximo, 1 mes después de la estancia.
- El descuento no se puede transferir a otras personas.
- El descuento no se puede combinar con otras promociones.
- El descuento solo es válido si, al finalizar la reserva, deseas comprar una cama.
Además, ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión. Aquí encontrarás toda la información sobre el servicio de muestras.
Si deseas ver las camas exactas y los accesorios para camas, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y programar una cita.
Si tienes más preguntas sobre la prueba de sueño, háznoslo saber por support@valkstore.nl o rellénalo formulario de contacto en.
He visto un mueble en un hotel Van der Valk, ¿dónde puedo comprarlo?
¿No encuentras el artículo deseado en la Valk Store? Dado que los hoteles
son autónomos, eligen a sus propios proveedores. Por esta razón te recomendamos
ponerte en contacto directamente con el hotel.
Además, es posible que Valk at Home tenga lo que buscas. Puedes encontrarlos en valk-at-home.nl o comunicarte con ellos al +31 33 2990314.
¿Por qué solo he recibido una parte de mi pedido?
Cuando se realiza un pedido con varios productos, puede ocurrir que estos
se envíen desde distintos proveedores y por esa razón no
se entreguen al mismo tiempo. Recibirás un enlace de seguimiento (track & trace) para seguir el pedido.
Tengo una tarjeta de fidelidad completa de un supermercado/estación de servicio. ¿Dónde puedo canjearla?
Valk Shop forma parte de Valk Internationaal y se dedica exclusivamente a promociones de supermercados. Para condiciones de la promoción, reglas del juego y preguntas puedes ponerte en contacto a través del 088-1825547 y info@valk-shop.nl.
He recibido un código de descuento, pero el código no funciona en el carrito.
Lamentamos que el código de descuento no funcione. Puede haber varias causas:
- El código de descuento no es válido: haz clic aquí para más información sobre los términos y la validez de los códigos de descuento.
- El código de descuento no es válido para todos los productos en el carrito: algunos códigos de descuento tienen validez limitada o solo aplican a productos seleccionados. En el carrito se puede ver si el/los producto(s) son elegibles para la promoción.
- El código de descuento está mal escrito: es importante introducir el código exactamente. El código no funciona cuando no se ha rellenado de la manera correcta. Le recomendamos comprobar el código de descuento de nuevo, prestando atención a mayúsculas y signos de puntuación.
¿Cómo puedo aplicar el descuento del 5% por suscripción?
Recibirás tu código de descuento único del 5% cuando te suscribas al boletín de noticias de Valk Store. Cuando vayas a la página principal de la tienda online y te desplaces hacia abajo, verás la opción para suscribirte al boletín. Lo recibirás en tu correo electrónico. Tras recibir el código de descuento, podrás introducirlo en la página de pago. El descuento es válido durante 7 días y no se puede aplicar a artículos rebajados, ni combinarse con otras promociones, ni en tarjetas regalo.
iDEAL in3 - Reparte tu pago en 3 vecessin intereses
¿No quieres pagar tu compra de una vez?
Con iDEAL in3 puedes pagar tu compra repartida en 3 plazos dentro de 60 días, sin ningún coste adicional. Esto aplica para compras desde €50,- hasta
máximo €5.000,-.
Antes de procesar tu pago, realizamos una comprobación rápida de tus datos. Si tu solicitud de pago por alguna razón no es aprobada, ponte en contacto con iDEAL in3 o elige otro método de pago. Para más detalles sobre iDEAL in3, visita Ideal in 3
Cómo funciona:
1. Elige iDEAL in3 al pagar:
Selecciona iDEAL in3 como método de pago, tras lo cual se realiza una comprobación rápida de tus datos.
2. Primer pago y envío:
Realiza el primer pago, un tercio del importe total, a través de iDEAL y tu pedido se enviará de inmediato.
3. Plazos siguientes:
El segundo plazo lo abonas dentro de 30 días, y el tercer plazo dentro de 60 días. Te enviaremos recordatorios con antelación para que no te pierdas ningún pago.
Camas
¿Es la cama de la Valk Store la misma que la del hotel Van der Valk?
Encontrarás las camas que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hoteles:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se muestra exactamente la misma cama. Allí se exponen versiones de la línea de camas que vendemos; cada año se aplican mejoras en los modelos.
Además te ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión. Toda la información sobre el servicio de muestras la encontrarás aquí.
Si deseas ver las camas exactas y las piezas de cama, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y programar una cita.
¿Cuál es el plazo de entrega de la cama?
El plazo de entrega medio de las camas es actualmente de 6 semanas. El proveedor se pondrá
en contacto contigo tras 6 semanas para concertar una cita de entrega. Las camas,
colchones y sobrecolchones solo se entregan en los Países Bajos y Bélgica.
¿La cama está disponible en otras medidas además de las que se ofrecen en la tienda online?
¿Tienes solicitudes especiales o medidas diferentes? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, la compra del producto se realiza mediante presupuesto en lugar de a través de la tienda online. Siempre estaremos encantados de analizar contigo las posibilidades.
¿Dónde puedo ver las camas?
Puedes optar por hacer una prueba de sueño en uno de nuestros hoteles Van der Valk. A través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl puedes enviar la solicitud para la prueba de sueño.
Si deseas ver las camas y los componentes de cama exactos, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del
showroom y programar una cita.
¿Son estas las camas de Swiss Sense?
Algunos hoteles Van der Valk tienen camas de la marca Swiss Sense. Como los hoteles Van der Valk son autónomos, ellos mismos eligen sus
proveedores. Las camas en la Valk Store han sido, junto con otro proveedor,
desarrolladas. Así, cada día nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y el máximo
confort para nuestros huéspedes, en nuestros hoteles y para el hogar. Encontrará las camas que
ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 hoteles Van der Valk:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
¿Hay muestras de tela disponibles para ver los tejidos y los colores?
Sí, ofrecemos un servicio de muestras para ayudarle a tomar su decisión. Le recomendamos que, antes de pedir o aceptar el presupuesto de una cama, colchón y/o topper, utilice nuestro servicio de muestras de tela, para que tenga la certeza del color que solicita. Puede ocurrir que haya diferencias de color entre las imágenes en la Valk Store y la tela real. Toda la información
sobre el servicio de muestras de tela la encontrará aquí.
Si no utiliza el servicio de muestras de tela, no podrán
tramitarse comentarios sobre diferencias de color entre el producto entregado y sus
expectativas basadas en la imagen. Esto
también se aplica a las diferencias de color que puedan deberse a la incidencia de la luz u
otros factores ambientales.
¿Cuál es la política de garantía para las camas?
Nuestras camas, colchones y toppers se fabrican tras recibir el pedido, por ello no es posible devolver estos productos. Si su cama o sus componentes presentan imperfecciones, puede ponerse en contacto con el departamento de soporte de Valk Store.
Si surgen imperfecciones, se aplican las siguientes CBM
disposiciones:
- Para las reclamaciones que se detecten dentro del primer año desde la compra por defectos de fábrica, ofrecemos garantía completa.
- Dentro de los 2 años desde la fecha de compra, 2/3 de los costes de reparación y/o sustitución correrán a nuestro cargo; dentro de los 3 años será 1/3.
- La garantía solo cubre el artículo si y siempre que éste haya sido utilizado correctamente. Los daños por humedad y el desgaste normal no están cubiertos por la garantía.
Le recomendamos que, antes de pedir una cama, colchón y/o topper o de aceptar el presupuesto, utilice nuestro servicio de muestras de tela, para que esté seguro del color que solicita. Puede ocurrir que haya diferencias de color entre las imágenes en Valk Store y la tela real. Toda la información sobre el servicio de muestras de tela la encuentra aquí.
Si no utiliza el servicio de muestras de tela, no se podrán tramitar reclamaciones por diferencias de color entre el producto entregado y sus expectativas basadas en la imagen. Esto también se aplica a las diferencias de color que puedan deberse a la iluminación u otros factores ambientales
¿Puedo devolver una cama?
No, esto no es posible. Nuestras camas, colchones y toppers se ponen en producción tras el pedido; por ello no es posible devolver estos productos. Si su cama o sus componentes presentan imperfecciones, puede ponerse en contacto con el departamento de soporte de Valk Store. Todas las condiciones de devolución las encontrará en esta página.
¿Cuáles son las dimensiones de la cama?
Los componentes de la cama tienen diferentes dimensiones, como se indica a continuación:
- Patas de la cama: 6 centímetros (posibilidad de patas alternativas)
- Boxspring: 30 centímetros
- Colchón: 18 centímetros
- Topper: 10 centímetros
- Altura del cabecero: 110 centímetros
- Ancho del cabecero: 10 centímetros adicionales respecto a la cama
- Cama estándar completa: 64 centímetros
¿Se puede entregar el panel trasero con el mismo ancho que la cama?
Sí, el respaldo puede fabricarse del mismo ancho que la cama. Le rogamos que nos facilite su número de pedido, para que podamos coordinar con el proveedor que el respaldo se haga del mismo ancho que la cama. También es posible entregar el respaldo en dos partes. Esto conlleva un suplemento de €60,50. Usted recibirá una factura aparte por ello.
¿Es posible elegir 2 x 1-persona-topper en el set, en lugar de 1 x 2-personas topper?
Sí, es posible elegir dos toppers individuales en el set, en
lugar de un topper para dos personas. Indícanos tu número de pedido, para que, junto con el proveedor, podamos asegurarnos de que la composición correcta de la cama se entregue con dos toppers individuales. Envía tu número de pedido a través de support@valkstore.nl o rellena el formulario de contacto.
¿Las camas tienen espacio de almacenamiento?
No, en nuestra tienda online vendemos las camas tal como se encuentran en nuestros hoteles, es decir, sin espacio de almacenamiento. Si estás interesado en una cama con espacio de almacenamiento, ponte en contacto a través del formulario de contacto. Te asesoramos sobre las posibilidades mediante una solicitud de presupuesto.
Colchones y sobrecolchones
¿Es el colchón de la Valk Store el mismo que el de un hotel Van der Valk?
Puedes encontrar los colchones que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hotels:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se encuentra exactamente el mismo colchón. Allí están versiones de la línea del colchón que vendemos; cada año se aplican mejoras en el colchón.
También ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión con respecto a la tela de un colchón tapizado. Toda la información sobre el servicio de muestras la encontrarás aquí.
Si deseas ver el colchón exacto, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para ver la disponibilidad del showroom y concertar una cita.
¿Cuál es la firmeza del colchón?
La dureza estándar de nuestros colchones es media. Si desea una variante firme, esto es posible sin coste adicional. Indíquenos sus especificaciones y el número de pedido a través del formulario de contacto o por medio de support@valkstore.nl.
¿Cuál es la clase de peso del colchón?
Recomendamos nuestros colchones medium hasta 120 kilos. A partir de 120 kilos recomendamos usar nuestros colchones firm. Si desea una variante firm, esto es posible sin coste adicional. Indíquenos sus especificaciones y número de pedido a través del formulario de contacto o por correo electrónico a support@valkstore.nl.
¿Está el colchón disponible en una versión firme?
Sí, esto es posible. No conlleva costes adicionales. Envíenos sus especificaciones y el número de pedido a través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl.
¿Es el colchón compatible con una base articulada?
Sí, nuestros colchones son aptos para camas con bases ajustables.
¿Puedo devolver el colchón?
No, no es posible devolver el colchón. Nuestras camas, colchones y
toppers se fabrican tras el pedido, por ello no es posible devolver estos productos. Si su cama/componentes de la cama presentan defectos, puede ponerse en contacto con el departamento de soporte de Valk Store. Todas las condiciones de devolución las encontrará en esta pagina.
¿Hay un periodo de prueba para el colchón?
No, no trabajamos con períodos de prueba para los colchones. ¿Desea comprar un colchón pero duda si cumple con sus requisitos? Puede optar por probarlo en uno de nuestros hoteles Van der Valk. A través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl puede presentar la solicitud para la noche de prueba.
Si desea ver las camas y los componentes de cama exactos, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haga clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y programar una cita.
¿Los colchones también son cómodos sin topper?
Sí, los colchones son cómodos sin topper. Sin embargo, siempre recomendamos elegir un topper para una protección adicional de su cama y colchón. Los colchones tapizados no se pueden usar sin topper.
¿Cuántos muelles ensacados tiene el colchón?
Los colchones en la tienda online tienen 275 muelles ensacados por metro cuadrado. La diferencia de firmeza proviene de la espuma que se ha incorporado en los colchones. La diferencia de firmeza proviene de la espuma que se ha incorporado en los colchones. Consulta esta página para todas las especificaciones del producto.
¿Está el colchón disponible en otras medidas además de las que se ofrecen en la tienda online?
Sí, es posible pedir un colchón en otras medidas que estén disponibles en la tienda online. ¿Tiene usted necesidades especiales o medidas diferentes? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, y le ayudaremos a explorar las posibilidades.
¿Cuál es la función de un topper, necesito uno?
Un topper protege su cama y colchón y, además, ofrece mayor confort al dormir. Un topper no es imprescindible, pero sí recomendable para lograr una experiencia hotelera definitiva.
¿Es este topper adecuado para una cama con base ajustable?
No, no disponemos de splittoppers en nuestra tienda online. Por esta razón, un topper para dos personas no es adecuado para una cama con base ajustable. No obstante, sí es posible emplear dos toppers individuales.
¿Qué tipo de relleno tiene el topper?
El topper tiene un relleno de espuma fría y encaja muy bien en los colchones de muelles ensacados de nuestra tienda online.
¿Es este el mismo sobrecolchón que hay en un Hotel Van der Valk?
Puedes encontrar los sobrecolchones que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hotels:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se encuentra exactamente el mismo topper. Allí se muestran versiones de la línea del topper que vendemos, cada año se aplican mejoras en el topper.
Si deseas ver el topper exacto, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y concertar una cita.
¿Cuánto tiempo dura un topper?
Un topper puede durar hasta 7 años. Por supuesto, depende de la frecuencia con la que se gire y voltee. Recomendamos girar el topper semanalmente para garantizar la calidad.
¿Cuál es el plazo de entrega medio de los sobrecolchones y colchones en este momento?
El plazo medio de entrega de los colchones y toppers es actualmente de 3 semanas. El proveedor se pondrá en contacto con usted tras 6 semanas para concertar una cita de entrega. En pedidos a medida puede ocurrir que uno de los productos no esté en stock o no sea entregable. En ese caso nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Es este topper adecuado para todo tipo de colchones?
Sí, nuestros toppers son adecuados para cualquier tipo de colchón.
Tarjetas de regalo
¿Cuál es el plazo de entrega medio de una tarjeta regalo de Van der Valk?
El tiempo de entrega medio de la Van der Valk Giftcard es de 3 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5 a 7 días laborables al extranjero. La Valk E-Giftcard se procesa en días laborables en un plazo de 24 horas. La recibirá en el buzón de correo electrónico indicado.
¿Dónde se puede usar la tarjeta regalo Van der Valk?
Puede utilizar la tarjeta regalo en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una noche de alojamiento, desayuno, almuerzo o cena.
¿Para qué puedo canjear la tarjeta regalo?
Puede utilizar la tarjeta regalo en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una noche de alojamiento, desayuno, almuerzo o cena, incluido el bar. La tarjeta regalo se puede utilizar independientemente del paquete, día festivo, promoción u oferta.
Quiero regalar una escapada de una noche, ¿tienen también tarjetas regalo para esto?
Sí, puede utilizar la tarjeta regalo de nuestra tienda online en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una estancia, desayuno, almuerzo o cena. Encontrará la tarjeta regalo de Van der Valk en esta página.
¿La tarjeta de regalo de Van der Valk también está disponible en formato digital?
Sí, es posible pedir una e-Giftcard. Tras realizar el pedido, se enviará el siguiente día laborable al correo electrónico indicado. En los pedidos realizados el fin de semana, la tarjeta se enviará el siguiente día laborable. Puede encontrar la tarjeta regalo de Van der Valk en esta página.
Almohadas
He dormido en un Van der Valk Hotel, ¿es esta la misma almohada?
Es difícil averiguar qué almohada específica utilizó durante su estancia, ya que en cada hotel hay distintos tipos de almohadas en uso. Las almohadas firmes que actualmente están disponibles en nuestra tienda online se utilizan ampliamente en la mayoría de los hoteles Van der Valk y son conocidas por su alta calidad. Si tiene una foto de la etiqueta de la almohada en la que durmió, con gusto comprobaremos si esa almohada procede de la
Valk Store.
¿Cuál es la diferencia entre las almohadas?
Nuestras tres almohadas principales ofrecen cada una una combinación única de comodidad y soporte, para que puedas elegir la opción perfecta para tu ideal
descanso nocturno.
La almohada Suave es ideal para quienes buscan una almohada lujosa y cómoda que ofrezca un acabado suave y flexible. Está rellena con fibra hueca de poliéster reciclado y tiene un peso de relleno de 800 gramos, lo que la hace perfecta para una experiencia de sueño ligera y mullida. La funda de poliéster reciclado aporta suavidad adicional y es lavable a 40 grados. Esta almohada además es anti-alérgica.
La almohada Media ofrece un excelente equilibrio entre comodidad y soporte. Está rellena con 800 gramos de 100% Ultrolite, una suave fibra hueca de poliéster que proporciona un soporte resiliente para la cabeza y el cuello. La funda de 100% algodón percal suave garantiza comodidad transpirable y una sensación de frescura. Esta almohada es lavable a un máximo de 40 grados y también es anti-alérgica, lo que la convierte en una opción ideal para quienes buscan un poco más de soporte
sin renunciar al confort.
La almohada Firme está diseñada para quienes desean firmeza y soporte máximo. Con un peso de relleno de 1200 gramos de fibras tipo plumón sintéticas, esta almohada ofrece un soporte firme para la cabeza y el cuello. La funda, hecha de 100% algodón percal suave, es transpirable y suave, pero ofrece un acabado más firme que las otras almohadas. Al igual que las demás variantes, es lavable a un máximo de 40 grados y anti-alérgica.
En resumen, la principal diferencia radica en la firmeza y el relleno: la almohada Suave ofrece un relleno más ligero para mayor comodidad, la almohada Media proporciona un soporte resiliente, y la almohada Firme tiene un relleno más firme para un soporte máximo.
Ya elijas la suavidad de la almohada Suave, la resiliencia de la almohada Media o el soporte firme de la almohada Firme, con cualquiera de estas almohadas disfrutarás de la calidad y el confort de Van der Valk, para un descanso nocturno delicioso.
¿Puedo devolver la almohada?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no ha sido usado, no se ha dormido en él ni está dañado.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Los gastos de envío para la devolución de un paquete corren por cuenta del cliente. Estos son de €4,95 para productos regulares. Para artículos de outlet se pagan €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- La devolución es posible dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Cambio
No es posible canjear el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (si cumples con las condiciones de devolución) y después realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no estén registrados no podrán ser procesados. Además, la dirección indicada en la web no es adecuada para devoluciones ni visitas.
Si cumples con las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Entonces recibirás un mensaje con información adicional, incluida la etiqueta de devolución. El importe (excluyendo los costes de devolución) te será reembolsado en tu cuenta después de que hayamos recibido el envío de devolución.
¿Son las almohadas adecuadas para quienes duermen de lado?
Para los que duermen boca arriba, una almohada de firmeza media es ideal. Esto mantiene el cuello y la cabeza alineados con la columna vertebral, lo que ayuda a prevenir dolores de espalda. Quienes duermen de lado suelen necesitar una almohada más gruesa que rellene el espacio entre la cabeza y los hombros, de modo que el cuello permanezca bien alineado.
En Valk Store encontrará diversas almohadas Van der Valk, para que siempre haya una almohada de hotel adecuada para usted. Consejos e inspiración para elegir la almohada adecuada puede encontrar en nuestro blog.
¿Puedo lavar la almohada?
Sí, varias de las almohadas principales de Van der Valk son lavables. La mayoría de las almohadas cuentan con una funda que se puede lavar a 40 grados. Esto se aplica tanto a las almohadas blandas, medianas como firmes de la Valk Store. Sin embargo, siempre es recomendable comprobar las instrucciones de lavado específicas en la etiqueta de la almohada, ya que esa es la mejor manera de mantenerla en buen estado.
Edredones
¿Cuál es la diferencia entre los edredones?
En la Valk Store encontrará 4 tipos diferentes:
Edredón Comfort 4 estaciones: Este edredón es más fino que las otras tres variantes y ofrece una experiencia de sueño cómoda y transpirable durante todo el año.
Edredón Suite 4 estaciones: Este edredón se caracteriza por su estructura ligera y aireada, lo que le confiere poco peso. Ofrece una calidad excelente y es ideal para un descanso agradable.
Edredón 4 estaciones 2 piezas: Este edredón consta de dos partes separadas: una parte para verano y una para otoño. Estas partes pueden unirse fácilmente mediante botones de presión, de modo que el conjunto es adecuado para usarse como edredón de invierno.
Edredón Ecodown Plumón Sintético: Este edredón está relleno de plumón sintético, lo que garantiza una calidad excelente. A menudo se encuentra en hoteles. "Cruje" ligeramente, como muchas personas lo describen, pero se adapta bien al cuerpo. Es un poco más pesado que el edredón Suite, pero ofrece una experiencia de sueño cómoda y lujosa.
¿Qué edredón se usa en los hoteles Van der Valk?
Es difícil averiguar qué edredón específico utilizó durante su estancia, ya que en cada hotel circulan diferentes tipos de edredones. Los edredones que actualmente están disponibles en nuestra tienda online se utilizan ampliamente en la mayoría de los hoteles Van der Valk y son conocidos por su alta calidad. Si tiene una foto de la etiqueta del edredón en el que durmió, con gusto podemos comprobar si ese producto procede de la Valk Store.
¿Cuáles son las diferencias entre las clases térmicas de un edredón?
Las clases térmicas son una indicación importante del calor y del grosor de un edredón. La clase térmica 1 representa el edredón más cálido y grueso, ideal para noches frías o para personas que suelen tener frío durante el sueño. Este tipo de edredón ofrece el mayor aislamiento y asegura un descanso nocturno agradable y cálido.
Por otro lado, la clase térmica 4 indica que el edredón es más delgado y tiene un valor de aislamiento inferior, por lo que es más adecuado para tiempo más cálido o para personas que prefieren un edredón que caliente menos. Al elegir un edredón, es importante seleccionar la
clase térmica adecuada según sus preferencias personales y las condiciones estacionales.
¿Puedo devolver el edredón?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
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¿Qué clases térmicas tienen los edredones en la Valk Store?
La clase de calor 1 representa el edredón más cálido y grueso, mientras que la clase de calor 4 indica un edredón más fino y fresco. Esto significa que cuanto menor es el número, más cálido es el edredón. En este caso, el edredón de verano es el más fresco, mientras que el edredón de 4 estaciones de 2 piezas ofrece la posibilidad de ajustar el calor, por lo que puede configurarse como el más cálido.
Ropa de cama
¿Es necesario usar tanto una sábana ajustable como un protector de colchón?
Una sábana bajera es esencial para proteger su colchón y crear un entorno de descanso confortable. La sábana bajera garantiza que el colchón se mantenga higiénico y evita el desgaste por el contacto directo con la piel.
Aunque el uso de un molton no es estrictamente necesario, se recomienda encarecidamente para una protección adicional tanto de su colchón como del topper. Un molton actúa como una barrera extra que evita que la humedad, la suciedad y las bacterias lleguen al colchón o al topper, lo que contribuye a una mayor vida útil de su ropa de cama. Además, un molton ofrece mayor comodidad y puede ayudar a regular mejor la temperatura durante el sueño.
¿Las fundas nórdicas tienen solapa para meter?
La funda nórdica está equipada con una solapa para meter que se extiende a lo largo de todo el ancho. Esta solapa hace que el edredón se mantenga bien en su sitio, de modo que la funda quede ajustada al edredón y conserve un aspecto cuidado y ordenado. Además, facilita remeter bien el edredón al final de la noche, de modo que permanezca recogido y ordenado.