Encuentra aquí la respuesta a las preguntas más frecuentes por categoría
General
¿Cuál es la diferencia entre Valk Store, Valk at Home, Valk shop y Valk voor Thuis?
Valk Store fue fundada por Van der Valk Service Center y vende productos reconocibles de Van
der Valk, que se utilizan
en al menos el 40% de los hoteles Van der Valk.
Valk at Home también se denomina Valk Design, se centran
sobre todo en el equipamiento de hoteles, pero también en empresas o particulares. Los
productos de diseño que utilizan se venden en su tienda online.
Valk Shop forma parte de Valk Internationaal y se ocupa exclusivamente de las promociones
en supermercados.
Valk voor Thuis tiene productos que se encuentran
principalmente en los hoteles Valk Exclusief.
¿Cuáles son las promociones de descuento vigentes?
En Valk Store garantizamos siempre calidad hotelera de lujo a un buen precio. Nuestra misión principal es hacer que la experiencia hotelera definitiva esté al alcance de todos. Para lograrlo, de vez en cuando lanzamos promociones. Un resumen de todas las promociones vigentes lo encontrarás en la página de condiciones de la promoción. Estas suelen tener una duración limitada y se aplican a una parte de nuestro surtido.
¡Estate atento a nuestro sitio web!
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no ha sido usado, dormido ni dañado.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Los gastos de envío para devolver un paquete corren por cuenta propia. Estos son de €4,95 para productos regulares. Para Voordelige Buitenkansjes pagas €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- Es posible devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Camas, colchones y toppers
Nuestras camas, colchones y toppers se fabrican después de realizar el pedido, por lo que no es posible devolver estos productos. Si la cama o las partes de la cama presentan defectos, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Valk Store a través de support@valkstore.nl, 088-0246333 o rellenar el formulario de contacto.
Cambios
No es posible cambiar el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (siempre que cumplas con las condiciones de devolución) y luego realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no hayan sido registrados no podrán ser procesados. Además, la dirección indicada en nuestro sitio web no es apta para devoluciones ni para visitas.
Si cumples con las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Recibirás un mensaje con información adicional, incluido la etiqueta de devolución. El importe (excluyendo los gastos de devolución) se reembolsará en tu cuenta una vez que hayamos recibido el paquete devuelto.
Atención: La dirección indicada en nuestro sitio web no es una dirección de devolución. Las devoluciones enviadas a esta dirección no podrán ser procesadas.
¿Cómo puedo inscribirme para una prueba de sueño?
¿Quieres comprar una cama pero dudas si cumple con los requisitos? Puedes optar por ir a probarla durmiendo en uno de nuestros hoteles Van der Valk. Puedes realizar la solicitud de prueba de sueño a través de support@valkstore.nl o rellénalo formulario de contacto en.
Cuando vayas a pasar una noche de prueba puedes reservar las tarifas y los paquetes disponibles a través del sitio web del hotel correspondiente. El descuento por noche de prueba lo recibes si reservas en uno de los hoteles de la lista siguiente, independientemente del paquete, la fecha de la estancia o el tipo de habitación. Si has reservado una estancia en uno de estos hoteles, te rogamos que nos facilites con antelación el número de reserva para que podamos informar al hotel. Si, tras la estancia, deseas comprar la cama, recibirás parte del importe de la estancia en forma de €100,- de descuento en las camas. El descuento por noche de prueba no es válido en combinación con otros códigos de descuento.
El descuento es válido en los siguientes productos:
- Van der Valk Cama de hotel de lujo + colchón
- Van der Valk Cama de hotel de lujo + colchón + sobrecolchón
- Van der Valk cama de hotel de lujo + colchón tapizado + sobrecolchón + cabecero
Las camas, los colchones y los sobrecolchones están disponibles en 37 hoteles Van der Valk. Algunos de estos hoteles participan en la campaña de prueba de sueño.
Los hoteles que recomendamos reservar son:
- Hotel Van der Valk Cuijk
- Hotel Van der Valk Delft
- Van der Valk hotel Gilze
- Van der Valk hotel Gorinchem
- Hotel Van der Valk Hoorn
- Hotel Van der Valk Lelystad
- Hotel Van der Valk Lieja
- Hotel Van der Valk Mechelen
- Hotel Van der Valk Texel
- Hotel Van der Valk Veenendaal
Nos gustaría informarte que en los hoteles no siempre está exactamente la misma cama. Aquí se muestran versiones de la línea de camas que vendemos, cada año se aplican mejoras en la cama.
Condiciones de la promoción:
- El descuento es únicamente válido para los artículos mencionados anteriormente.
- El descuento se aplica una sola vez por una cama, no por varias camas.
- Recibes el descuento únicamente cuando nos hayas informado con antelación sobre la noche de prueba y tengamos registrado el número de reserva.
- El descuento es de € 100,- independientemente del importe de la estancia.
- El descuento es de € 100,- independientemente del paquete de alojamiento.
- El descuento es de € 100,- independientemente de la fecha de la estancia.
- El descuento es de € 100,- independientemente del tipo de habitación de la estancia.
- El descuento es válido hasta, como máximo, 1 mes después de la estancia.
- El descuento no se puede transferir a otras personas.
- El descuento no se puede combinar con otras promociones.
- El descuento solo es válido si, al finalizar la reserva, deseas comprar una cama.
Además, ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión. Aquí encontrarás toda la información sobre el servicio de muestras.
Si deseas ver las camas exactas y los accesorios para camas, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y programar una cita.
Si tienes más preguntas sobre la prueba de sueño, háznoslo saber por support@valkstore.nl o rellénalo formulario de contacto en.
He visto un mueble en un hotel Van der Valk, ¿dónde puedo comprarlo?
¿No encuentras el artículo deseado en la Valk Store? Dado que los hoteles
son autónomos, eligen a sus propios proveedores. Por esta razón te recomendamos
ponerte en contacto directamente con el hotel.
Además, es posible que Valk at Home tenga lo que buscas. Puedes encontrarlos en valk-at-home.nl o comunicarte con ellos al +31 33 2990314.
¿Por qué solo he recibido una parte de mi pedido?
Cuando se realiza un pedido con varios productos, puede ocurrir que estos
se envíen desde distintos proveedores y por esa razón no
se entreguen al mismo tiempo. Recibirás un enlace de seguimiento (track & trace) para seguir el pedido.
Tengo una tarjeta de fidelidad completa de un supermercado/estación de servicio. ¿Dónde puedo canjearla?
Valk Shop forma parte de Valk Internationaal y se dedica exclusivamente a promociones de supermercados. Para condiciones de la promoción, reglas del juego y preguntas puedes ponerte en contacto a través del 088-1825547 y info@valk-shop.nl.
He recibido un código de descuento, pero el código no funciona en el carrito.
Lamentamos que el código de descuento no funcione. Puede haber varias causas:
- El código de descuento no es válido: haz clic aquí para más información sobre los términos y la validez de los códigos de descuento.
- El código de descuento no es válido para todos los productos en el carrito: algunos códigos de descuento tienen validez limitada o solo aplican a productos seleccionados. En el carrito se puede ver si el/los producto(s) son elegibles para la promoción.
- El código de descuento está mal escrito: es importante introducir el código exactamente. El código no funciona cuando no se ha rellenado de la manera correcta. Le recomendamos comprobar el código de descuento de nuevo, prestando atención a mayúsculas y signos de puntuación.
¿Cómo puedo aplicar el descuento del 5% por suscripción?
Recibirás tu código de descuento único del 5% cuando te suscribas al boletín de noticias de Valk Store. Cuando vayas a la página principal de la tienda online y te desplaces hacia abajo, verás la opción para suscribirte al boletín. Lo recibirás en tu correo electrónico. Tras recibir el código de descuento, podrás introducirlo en la página de pago. El descuento es válido durante 7 días y no se puede aplicar a artículos rebajados, ni combinarse con otras promociones, ni en tarjetas regalo.
Camas
¿Cuál es el plazo de entrega de la cama?
El plazo de entrega medio de las camas es actualmente de 6 semanas. El proveedor se pondrá
en contacto contigo tras 6 semanas para concertar una cita de entrega. Las camas,
colchones y sobrecolchones solo se entregan en los Países Bajos y Bélgica.
¿Es la cama de la Valk Store la misma que la del hotel Van der Valk?
Encontrarás las camas que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hoteles:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se muestra exactamente la misma cama. Allí se exponen versiones de la línea de camas que vendemos; cada año se aplican mejoras en los modelos.
Además te ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión. Toda la información sobre el servicio de muestras la encontrarás aquí.
Si deseas ver las camas exactas y las piezas de cama, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y programar una cita.
¿La cama está disponible en otras medidas además de las que se ofrecen en la tienda online?
¿Tienes solicitudes especiales o medidas diferentes? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, la compra del producto se realiza mediante presupuesto en lugar de a través de la tienda online. Siempre estaremos encantados de analizar contigo las posibilidades.
¿Dónde puedo ver las camas?
Puedes optar por hacer una prueba de sueño en uno de nuestros hoteles Van der Valk. A través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl puedes enviar la solicitud para la prueba de sueño.
Si deseas ver las camas y los componentes de cama exactos, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del
showroom y programar una cita.
¿Son estas las camas de Swiss Sense?
Varios hoteles Van der Valk cuentan con camas de la marca Swiss Sense. Dado que los hoteles Van der Valk son autónomos, ellos mismos eligen a sus
proveedores. Las camas de Valk Store han sido desarrolladas junto con otro proveedor.
Así, cada día nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y el máximo
confort a nuestros huéspedes, tanto en nuestros hoteles como en casa. Puedes encontrar las camas que
ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 hoteles Van der Valk:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gante (BE)
- Gante (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburgo – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Lieja – Sélys (BE)
- Malinas (BE)
- Nazareth – Gante (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Ámsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
¿Hay muestras de tela disponibles para ver los tejidos y los colores?
Sí, ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión. Recomendamos que, antes de pedir una cama, colchón o topper, o de aceptar el presupuesto, utilices nuestro servicio de muestras de tela para asegurarte de qué color estás pidiendo. Puede ocurrir que haya diferencias de color entre las imágenes en la Valk Store y la tela real. Toda la información sobre el servicio de muestras de tela la encuentras aquí.
Si no utilizas el servicio de muestras de tela, no podremos procesar
comentarios sobre diferencias de color entre el producto entregado y tus
expectativas basadas en la imagen. Esto también aplica a las diferencias de color que puedan deberse a la incidencia de la luz u otros factores ambientales.
¿Cuál es la política de garantía para las camas?
Nuestras camas, colchones y toppers se fabrican bajo pedido, por lo que no es posible devolver estos productos. Si tu cama o partes de la cama presentan imperfecciones, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Valk Store.
En caso de que surjan imperfecciones, se aplican las siguientes disposiciones de CBM:
- Para reclamaciones detectadas dentro de un año desde la compra, debido a defectos de fábrica, ofrecemos garantía total.
- Dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra, cubrimos 2/3 de los costes de reparación y/o sustitución; dentro de los 3 años, cubrimos 1/3 de los costes.
- La garantía solo es válida si el artículo se ha utilizado correctamente. Los daños causados por humedad y el desgaste normal no están cubiertos por la garantía.
Recomendamos que, antes de pedir una cama, colchón o topper, o de aceptar el presupuesto, utilices nuestro servicio de muestras de tela para asegurarte de qué color estás pidiendo. Puede ocurrir que haya diferencias de color entre las imágenes en Valk Store y la tela real. Toda la información sobre el servicio de muestras de tela la encuentras aquí.
Si no utilizas el servicio de muestras de tela, no se podrán procesar reclamaciones sobre diferencias de color entre el producto entregado y tus expectativas basadas en la imagen. Esto también se aplica a las diferencias de color que puedan deberse a la incidencia de la luz u otros factores ambientales.
¿Puedo devolver una cama?
No, esto no es posible. Nuestras camas, colchones y toppers se ponen en producción tras el pedido; por ello no es posible devolver estos productos. Si su cama o sus componentes presentan imperfecciones, puede ponerse en contacto con el departamento de soporte de Valk Store. Todas las condiciones de devolución las encontrará en esta página.
¿Cuáles son las dimensiones de la cama?
Las partes de la cama tienen diferentes dimensiones, como se indica a continuación:
- Patas de la cama: 6 centímetros (posibilidad de patas de cama alternativas)
- Boxspring: 30 centímetros
- Colchón: 20 centímetros
- Topper: 10 centímetros
- Altura del cabecero: 110 centímetros
- Ancho del cabecero: 10 centímetros extra del ancho de la cama
- Cama estándar completa: 66 centímetros
¿Se puede entregar el panel trasero con el mismo ancho que la cama?
Sí, el respaldo puede fabricarse con el mismo ancho que la cama. Por favor, indícanos tu número de pedido para que podamos coordinar con el proveedor y asegurarnos de que el respaldo tenga el mismo ancho que la cama. También es posible entregar el respaldo en dos partes. Esto implica un coste adicional de €60,50. Recibirás una factura separada por este importe.
¿Es posible elegir 2 x 1-persona-topper en el set, en lugar de 1 x 2-personas topper?
Sí, es posible elegir dos toppers individuales en el set, en
lugar de un topper para dos personas. Indícanos tu número de pedido, para que, junto con el proveedor, podamos asegurarnos de que la composición correcta de la cama se entregue con dos toppers individuales. Envía tu número de pedido a través de support@valkstore.nl o rellena el formulario de contacto.
¿Las camas tienen espacio de almacenamiento?
No, en nuestra tienda online vendemos las camas tal como se encuentran en nuestros hoteles, es decir, sin espacio de almacenamiento. Si estás interesado en una cama con espacio de almacenamiento, ponte en contacto a través del formulario de contacto. Te asesoramos sobre las posibilidades mediante una solicitud de presupuesto.
Colchones y sobrecolchones
¿Cuál es el plazo de entrega medio de los sobrecolchones y colchones en este momento?
El tiempo de entrega promedio de los colchones y toppers es actualmente de 3 semanas. El proveedor se pondrá en contacto contigo después de 3 semanas para concertar una cita de entrega. En el caso de productos a medida, puede ocurrir que uno de los productos no esté en stock o no sea entregable. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Es el colchón de la Valk Store el mismo que el de un hotel Van der Valk?
Puedes encontrar los colchones que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hotels:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se encuentra exactamente el mismo colchón. Allí están versiones de la línea del colchón que vendemos; cada año se aplican mejoras en el colchón.
También ofrecemos un servicio de muestras para ayudarte a tomar tu decisión con respecto a la tela de un colchón tapizado. Toda la información sobre el servicio de muestras la encontrarás aquí.
Si deseas ver el colchón exacto, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para ver la disponibilidad del showroom y concertar una cita.
¿Cuál es la firmeza del colchón?
El estándar de nuestros colchones es una dureza media. Si deseas una variante firme, esto es posible sin costos adicionales. Indícanos tus especificaciones y número de pedido a través del formulario de contacto o por medio de support@valkstore.nl.
¿Cuál es la clase de peso del colchón?
Recomendamos nuestros colchones medianos hasta 120 kilos. A partir de 120 kilos, recomendamos utilizar nuestros colchones firmes. Si deseas una variante firme, esto es posible sin costos adicionales. Indícanos tus especificaciones y número de pedido a través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl.
¿Está el colchón disponible en una versión firme?
Sí, esto es posible. No se aplican costos adicionales. Proporciónanos tus especificaciones y número de pedido a través del formulario de contacto o mediante support@valkstore.nl.
¿Es el colchón compatible con una base articulada?
Sí, nuestros colchones son aptos para camas con bases ajustables.
¿Puedo devolver el colchón?
No, no es posible devolver el colchón. Nuestras camas, colchones y
toppers se fabrican bajo pedido, por lo que no es posible devolver estos productos. Si tu cama o sus componentes presentan alguna imperfección, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Valk Store. Todas las condiciones de devolución se encuentran en esta página.
¿Hay un periodo de prueba para el colchón?
No, no trabajamos con períodos de prueba para los colchones. ¿Quieres comprar un colchón pero dudas si cumple con tus requisitos? Puedes optar por probarlo en uno de nuestros hoteles Van der Valk. A través del formulario de contacto o enviando un correo a support@valkstore.nl puedes solicitar la prueba.
Si deseas ver las camas y componentes exactos, es posible concertar una cita en la sala de exposición en Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad de la sala de exposición y programar una cita.
¿Los colchones también son cómodos sin topper?
Sí, los colchones son cómodos sin topper. Sin embargo, siempre recomendamos elegir un topper para una protección adicional de tu cama y colchón. Los colchones tapizados no pueden usarse sin topper.
¿Cuántos muelles ensacados tiene el colchón?
Los colchones en la tienda online tienen 275 muelles ensacados por metro cuadrado. La diferencia de firmeza proviene de la espuma que se ha incorporado en los colchones. La diferencia de firmeza proviene de la espuma que se ha incorporado en los colchones. Consulta esta página para todas las especificaciones del producto.
¿Está el colchón disponible en otras medidas además de las que se ofrecen en la tienda online?
Sí, es posible pedir un colchón en otras medidas que estén disponibles en la tienda online. ¿Tienes deseos especiales o medidas diferentes? Contáctanos a través del formulario de contacto, y revisaremos contigo las opciones disponibles.
¿Cuál es la función de un topper, necesito uno?
Un topper protege su cama y colchón y, además, ofrece mayor confort al dormir. Un topper no es imprescindible, pero sí recomendable para lograr una experiencia hotelera definitiva.
¿Es este topper adecuado para una cama con base ajustable?
No, no disponemos de splittoppers en nuestra tienda online. Por esta razón, un topper para dos personas no es adecuado para una cama con base ajustable. No obstante, sí es posible emplear dos toppers individuales.
¿Qué tipo de relleno tiene el topper?
El topper tiene un relleno de espuma fría y encaja muy bien en los colchones de muelles ensacados de nuestra tienda online.
¿Es este el mismo sobrecolchón que hay en un Hotel Van der Valk?
Puedes encontrar los sobrecolchones que ofrecemos en nuestra tienda online en los siguientes 37 Van der Valk hotels:
- Akersloot
- Almelo – Theaterhotel
- Almere
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Luik – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- Spier – Dwingeloo
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Wieringermeer
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Queremos informarte de que en los hoteles no siempre se encuentra exactamente el mismo topper. Allí se muestran versiones de la línea del topper que vendemos, cada año se aplican mejoras en el topper.
Si deseas ver el topper exacto, es posible concertar una cita en el showroom de Tilburg. Haz clic aquí para consultar la disponibilidad del showroom y concertar una cita.
¿Cuánto tiempo dura un topper?
Un topper puede durar hasta 7 años. Por supuesto, depende de la frecuencia con la que se gire y voltee. Recomendamos girar el topper semanalmente para garantizar la calidad.
¿Es este topper adecuado para todo tipo de colchones?
Sí, nuestros toppers son adecuados para cualquier tipo de colchón.
Tarjetas de regalo
¿Cuál es el plazo de entrega medio de una tarjeta regalo de Van der Valk?
El tiempo de entrega promedio de la Tarjeta de Regalo Van der Valk es de 3 a 5 días hábiles dentro de los Países Bajos y de 5 a 7 días hábiles al extranjero. La Tarjeta Electrónica Valk se procesa en días hábiles dentro de las 24 horas. La recibirás en el buzón de correo electrónico proporcionado.
¿Dónde se puede usar la tarjeta regalo Van der Valk?
Puedes usar la tarjeta de regalo en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una noche, desayuno, almuerzo o cena.
¿Para qué puedo canjear la tarjeta regalo?
Puedes usar la tarjeta de regalo en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una noche, desayuno, almuerzo o cena, incluyendo el bar. La tarjeta de regalo se puede utilizar independientemente del paquete, día festivo, promoción o oferta.
Quiero regalar una escapada de una noche, ¿tienen también tarjetas regalo para esto?
Sí, puedes usar la tarjeta de regalo de nuestra tienda online en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief para una noche, desayuno, almuerzo o cena. Puedes encontrar la tarjeta de regalo Van der Valk en esta página.
¿La tarjeta de regalo de Van der Valk también está disponible en formato digital?
Sí, es posible pedir una e-Giftcard. Tras realizar el pedido, se enviará el siguiente día laborable al correo electrónico indicado. En los pedidos realizados el fin de semana, la tarjeta se enviará el siguiente día laborable. Puede encontrar la tarjeta regalo de Van der Valk en esta página.
Almohadas
He dormido en un Van der Valk Hotel, ¿es esta la misma almohada?
Es difícil determinar qué almohada específica usaste durante tu estancia, ya que en cada hotel circulan diferentes tipos de almohadas. Las almohadas de firmeza media que actualmente están disponibles en nuestra tienda online se utilizan frecuentemente en la mayoría de los hoteles Van der Valk y son conocidas por su alta calidad. Si tienes una foto de la etiqueta de la almohada en la que dormiste, con gusto podemos comprobar si esa almohada proviene de la Valk Store.
¿Puedo devolver la almohada?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no ha sido usado, dormido ni dañado.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Los gastos de envío para la devolución de un paquete corren por cuenta propia. Estos son €4,95 para productos regulares. Para ofertas especiales pagas €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- La devolución es posible dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Intercambio
No es posible cambiar el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (si cumples con las condiciones de devolución) y luego realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no estén registrados no pueden ser procesados. Además, la dirección indicada en nuestro sitio web no es adecuada para devoluciones ni visitas.
Si cumples con las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Recibirás un mensaje con información adicional, incluido la etiqueta de devolución. El importe (excluidos los gastos de devolución) se te reembolsará en tu cuenta después de que hayamos recibido la devolución.
¿Son las almohadas adecuadas para quienes duermen de lado?
Para quienes duermen boca arriba, una almohada de firmeza media es ideal. Esto mantiene el cuello y la cabeza alineados con la columna vertebral, lo que ayuda a prevenir dolores de espalda. Las personas que duermen de lado suelen necesitar una almohada más gruesa que rellene el espacio entre la cabeza y los hombros, para que el cuello permanezca bien alineado.
En Valk Store encontrarás varias almohadas Van der Valk, por lo que siempre habrá una almohada de hotel adecuada para ti. Consejos e inspiración para elegir la almohada correcta se pueden encontrar en nuestro blog.
¿Puedo lavar la almohada?
Sí, varias de las almohadas principales de Van der Valk son lavables. La mayoría de las almohadas cuentan con una funda que se puede lavar a 40 grados. Esto se aplica tanto a las almohadas blandas, medianas como firmes de la Valk Store. Sin embargo, siempre es recomendable comprobar las instrucciones de lavado específicas en la etiqueta de la almohada, ya que esa es la mejor manera de mantenerla en buen estado.
Edredones
¿Cuál es la diferencia entre los edredones?
En la Valk Store encontrarás 2 tipos diferentes:
Edredón 4 estaciones de 2 piezas: Este edredón consta de dos partes separadas: una parte de verano y una parte de otoño. Estas partes se pueden unir fácilmente con botones de presión, lo que hace que el conjunto sea adecuado para su uso como edredón de invierno.
Edredón Ecodown de Pluma Sintética: Este edredón está relleno de pluma sintética, lo que garantiza una calidad excelente. Es común encontrarlo en hoteles. "Cruje" ligeramente, como lo describen muchas personas, pero se adapta bien al cuerpo. Es un poco más pesado que el edredón Suite, pero ofrece una experiencia de sueño cómoda y lujosa.
¿Qué edredón se usa en los hoteles Van der Valk?
Es difícil determinar exactamente qué edredón utilizaste durante tu estancia, ya que en cada hotel circulan diferentes tipos de edredones. Los edredones que actualmente están disponibles en nuestra tienda online se utilizan frecuentemente en la mayoría de los hoteles Van der Valk y son conocidos por su alta calidad. Si tienes una foto de la etiqueta del edredón bajo el que dormiste, con gusto podemos comprobar si este producto proviene de la Valk Store.
¿Cuáles son las diferencias entre las clases térmicas de un edredón?
Las clases de calor son una indicación importante del calor y grosor de un edredón. La clase de calor 1 representa el edredón más cálido y grueso, ideal para noches frías o para personas que sienten frío rápidamente durante el sueño. Este tipo de edredón ofrece el aislamiento más alto y garantiza un descanso agradable y cálido.
Por otro lado, la clase de calor 4 indica que el edredón es más delgado y tiene un valor de aislamiento menor, por lo que es más adecuado para climas cálidos o para personas que prefieren un edredón que no abriga tanto.
Al elegir un edredón, es importante seleccionar la clase de calor adecuada según tus preferencias personales y las condiciones estacionales.
¿Puedo devolver el edredón?
¿No estás satisfecho con el producto entregado? A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución por producto.
Condiciones generales
- El artículo no debe estar usado, ni haber sido usado para dormir ni estar dañado.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Los gastos de envío por la devolución de un paquete corren por cuenta del cliente. Estos ascienden a €4,95 para productos regulares. Para ofertas de outlet usted paga €6,95. Las devoluciones desde el extranjero cuestan €7,95.
- Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Cambio
No es posible cambiar el pedido. Si deseas otro producto, puedes devolver tu pedido (si cumples las condiciones de devolución) y luego realizar un nuevo pedido.
Los paquetes de devolución que no estén registrados no pueden ser procesados. Además, la dirección indicada en la web no es apta para devoluciones ni visitas.
Si cumples las condiciones de devolución, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto. Recibirás un mensaje con información adicional, incluida la etiqueta de devolución. El importe (excluidos los gastos de devolución) se te reembolsará en tu cuenta después de que hayamos recibido el envío de devolución.
¿Qué clases térmicas tienen los edredones en la Valk Store?
La clase de calor 1 representa el edredón más cálido y grueso, mientras que la clase de calor 4 indica un edredón más fino y fresco. Esto significa que cuanto menor es el número, más cálido es el edredón. En este caso, el edredón de verano es el más fresco, mientras que el edredón de 4 estaciones de 2 piezas ofrece la posibilidad de ajustar el calor, por lo que puede configurarse como el más cálido.
Ropa de cama
¿Es necesario usar tanto una sábana ajustable como un protector de colchón?
Una sábana ajustable es esencial para proteger tu colchón y crear un ambiente de sueño cómodo. La sábana ajustable asegura que el colchón se mantenga higiénico y previene el desgaste por el contacto directo con la piel.
Aunque el uso de un protector de colchón no es estrictamente necesario, se recomienda encarecidamente para una protección adicional tanto de tu colchón como del topper. Un protector de colchón actúa como una barrera extra que evita que la humedad, la suciedad y las bacterias lleguen al colchón o al topper, lo que contribuye a una mayor durabilidad de tu ropa de cama. Además, un protector de colchón ofrece mayor comodidad y puede ayudar a regular mejor la temperatura durante el sueño.
¿Las fundas nórdicas tienen solapa para meter?
La funda nórdica está equipada con una solapa para meter que se extiende a lo largo de todo el ancho. Esta solapa hace que el edredón se mantenga bien en su sitio, de modo que la funda quede ajustada al edredón y conserve un aspecto cuidado y ordenado. Además, facilita remeter bien el edredón al final de la noche, de modo que permanezca recogido y ordenado.