General
¿Cuál es la diferencia entre Valk Store, Valk at Home y Valk voor Thuis?
Valk Store, Valk at Home y Valk voor Thuis son diferentes tiendas online dentro de la familia Van der Valk. Dado que los hoteles Van der Valk operan de forma independiente, las tiendas online también pueden variar en cuanto a surtido, proveedores y colaboraciones.
- Valk Store vende productos reconocibles de Van der Valk que puedes encontrar en un gran número de hoteles Van der Valk. En nuestro surtido cuidadosamente seleccionado encontrarás, entre otros, somieres, colchones, sobrecolchones, almohadas, edredones, ropa de cama y regalos. Nuestros productos han sido seleccionados teniendo en cuenta la calidad, la comodidad y la experiencia de confianza de Van der Valk para el hogar.
- Valk at Home se centra principalmente en el equipamiento de hoteles, pero también de empresas y particulares. Los productos que utilizan para ello se venden en su tienda online.
- Valk voor Thuis ofrece principalmente productos que se utilizan en los hoteles Valk Exclusief.
¿Tienes dudas sobre si un producto de un hotel Van der Valk también está disponible a través de Valk Store? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo canjeo mi 5% de descuento de bienvenida?
Tras suscribirte a nuestro boletín, recibirás por correo electrónico un código de descuento personal para un 5% de descuento de bienvenida.
Puedes canjear el descuento introduciendo el código en el campo 'Código de descuento' durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.
¿No has recibido el correo electrónico o el código de descuento no funciona? Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado o spam. ¿Sigues teniendo problemas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Puede haber varias razones por las que un código de descuento no funciona:
- El código de descuento ha caducado.
- El código de descuento solo es válido para una selección del surtido.
- Se aplica un valor mínimo de pedido.
- El código de descuento no se puede combinar con otras promociones o descuentos.
- El código de descuento ya ha sido utilizado.
- El código de descuento no se ha introducido correctamente.
¿No logras resolverlo o crees que el código de descuento no funciona por error? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo registrarme para probar el colchón?
¿Quieres experimentar primero cómo es dormir en un somier Van der Valk? Entonces puedes solicitar una prueba de sueño en uno de nuestros hoteles Van der Valk participantes.
Envía tu solicitud fácilmente a través del formulario de contacto o envía un correo electrónico a support@valkstore.nl. Indica en qué hotel deseas realizar la prueba de sueño y, una vez que hayas reservado, también tu número de reserva.
¿Compras un somier participante después de la prueba de sueño? Entonces recibirás un descuento de € 100,- en tu compra.
¿Tienes curiosidad por conocer los hoteles participantes, las condiciones de la promoción y todos los detalles de la prueba de sueño? Consulta nuestra página de prueba de sueño.
He visto un mueble en un hotel Van der Valk. ¿Está también disponible a través de Valk Store?
El surtido que encuentras en la Valk Store es la gama completa que ofrecemos.
¿El mueble que has visto no aparece en nuestro sitio web? Lamentablemente, esto significa que no está disponible a través de Valk Store. En ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el hotel Van der Valk correspondiente. Ellos podrán informarte si el mueble está disponible a través de ellos.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días tras la entrega.
Registra tu devolución fácilmente iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. A continuación, ve a tu pedido y haz clic en 'Devolver artículos'. También puedes registrar tu devolución enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl.
Tras registrar tu devolución, recibirás las instrucciones de retorno y, si procede, una etiqueta de devolución. Los gastos de la etiqueta de devolución ascienden a € 7,95 y corren por tu cuenta.
Envía tu devolución en un plazo de 14 días tras haberla notificado y conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
¿Quieres saber más sobre el proceso y las condiciones de devolución? Consulta nuestra página de devoluciones. Aquí encontrarás toda la información detallada de forma clara.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
El plazo de entrega depende del producto que hayas pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un código de seguimiento (track & trace). Con él, podrás seguir fácilmente la entrega de tu pedido.
¿Tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Se entregará mi pedido todo junto?
Dat hangt af van de producten die je hebt besteld. Bestaat je bestelling uit meerdere producten met verschillende levertijden of worden deze door verschillende leveranciers geleverd? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd.
Bestel je een boxspring samen met een matras en/of topper? Dan worden deze gelijktijdig geleverd. Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.
Voor iedere verzending ontvang je een aparte verzendbevestiging met, indien van toepassing, een track & trace-code.
Heb je vragen over de levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
¿Por qué solo he recibido una parte de mi pedido?
Es posible que tu pedido se entregue en varios envíos. Esto sucede, por ejemplo, cuando los productos tienen diferentes plazos de entrega o se envían desde distintos proveedores.
¿Aún no has recibido todos los artículos? Es probable que el resto de tu pedido esté en camino. Recibirás una confirmación de envío por separado para cada paquete con, si corresponde, un código de seguimiento (track & trace).
¿Tienes dudas sobre si tu pedido está completo o alguna pregunta sobre la entrega? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Puedes pagar tu pedido en Valk Store de forma segura y sencilla con los siguientes métodos de pago:
- American Express (AMEX)
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- Wero (anteriormente iDEAL)
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- UnionPay
- Visa
Durante el proceso de pago, verás automáticamente qué métodos de pago están disponibles para tu pedido.
Box springs
¿Es este el mismo somier que el de un hotel Van der Valk?
Muchos de los somieres que encontrará en la Valk Store también se utilizan en los hoteles Van der Valk. Puede encontrar los somieres que ofrecemos en los siguientes hoteles Van der Valk:
Almelo – Theaterhotel
Amersfoort – A1
Beveren (BE)
Brasschaat – Dennenhof (BE)
Breda – Princeville
Breukelen
Charleroi Airport (BE)
Cuijk – Nijmegen
Delft – A4
Drongen – Gent (BE)
Gent (BE)
Gilze – Tilburg
Gorinchem
Hamburg – Wittenburg (DE)
Hardegarijp – Leeuwarden
Hilversum – De Witte Bergen
Hoorn
Lelystad
Leusden
Luik – Sélys (BE)
Mechelen (BE)
Nazareth – Gent (BE)
Nivelles Sud (BE)
Oostzaan – Amsterdam
Ridderkerk
's-Hertogenbosch – Vught
Texel – De Koog
Tiel
Veenendaal
Verviers (BE)
Zaltbommel – A2
Zuidbroek - Groningen
Zwijndrecht – ARA
Tenga en cuenta que el modelo puede variar según el hotel. A veces, los hoteles eligen una tela, un acabado o una composición diferente. Por lo tanto, la cama que probó en un hotel no siempre es exactamente igual al somier que ve en nuestra tienda online.
¿Tiene dudas sobre la tela o el color? Con nuestro servicio de muestras puede ver las telas en casa antes de tomar una decisión. Encontrará más información sobre el servicio de muestras aquí.
¿Prefiere ver los somieres en persona? Le damos la bienvenida a nuestra sala de exposición en Tilburg. Concierte una cita fácilmente y vea los diferentes modelos de cerca.
¿Cuál es el plazo de entrega de un somier?
El plazo de entrega de un somier Van der Valk es de aproximadamente 6 semanas. La semana anterior a la entrega, nuestro proveedor se pondrá en contacto contigo para programar una cita de entrega.
Nos gusta facilitarte las cosas. Por eso, tu nuevo somier no solo se entrega a domicilio de forma gratuita, sino que también se monta profesionalmente en el dormitorio. Así no tienes que hacer nada y puedes disfrutar de tu nueva cama de inmediato.
Entrega
- Países Bajos: entrega y montaje gratuitos (a excepción de las islas Frisias, donde entregamos hasta el depósito en el continente).
- Bélgica: entrega y montaje con un suplemento de 50 €.
Las camas, colchones y sobrecolchones se entregan exclusivamente en los Países Bajos y Bélgica.
¿Prefieres montar el somier tú mismo? Por supuesto, también es posible. Disponemos de un manual de montaje claro.
¿Puedo probar los somieres antes?
Sí, es posible. Puede optar por probar nuestros somieres durmiendo en uno de nuestros hoteles Van der Valk. De este modo, experimentará usted mismo la comodidad de nuestros somieres. ¿Desea solicitar una estancia de prueba? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@valkstore.nl.
¿Prefiere ver los somieres de cerca? Le invitamos cordialmente a visitar nuestra sala de exposición en Tilburg. Aquí podrá ver y probar los diferentes somieres, colchones y sobrecolchones. Reserve una cita fácilmente a través de nuestro planificador de visitas a la sala de exposición.
¿Puedo solicitar muestras de tela para ver los tejidos y colores?
Sí, es posible. Con nuestro servicio de muestras, puedes solicitar una muestra de material para ver la tela o la piel sintética en casa. De esta forma, obtendrás una idea clara del color y la textura, y podrás tomar la decisión correcta con total tranquilidad.
Te recomendamos utilizar nuestro servicio de muestras antes de pedir un somier o antes de aceptar un presupuesto. Los colores en una pantalla pueden diferir del color real del material.
También pueden producirse pequeñas variaciones de color debido a la incidencia de la luz, factores ambientales o diferencias entre lotes de producción.
Consulta aquí toda la información sobre nuestro servicio de muestras.
Ten en cuenta que no podemos evaluar las diferencias de color si no has utilizado el servicio de muestras. Las variaciones pueden deberse a la configuración de la pantalla, la incidencia de la luz u otros factores ambientales.
¿Puedo pedir un somier también en otra medida?
Ja, dat is mogelijk. Ben je op zoek naar een afwijkende maat of heb je specifieke wensen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met je mee en bekijken samen de mogelijkheden.
Voor boxsprings met afwijkende maten of maatwerk ontvang je van ons een persoonlijke offerte. De bestelling verloopt in dat geval niet via de webshop, maar via een offerte.
¿Puedo elegir dos cubrecolchones individuales en lugar de uno doble?
Sí, es posible. Con un somier boxspring doble completo, recibirás un cubrecolchón doble de forma estándar.
¿Prefieres dos cubrecolchones individuales? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envía un correo electrónico a support@valkstore.nl. ¿Ya has realizado tu pedido? Indica también tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.
Estaremos encantados de ayudarte para que tu somier boxspring se ajuste perfectamente a tus necesidades.
¿Tienen espacio de almacenamiento los somieres?
Los somieres de nuestra colección de hotel no cuentan con espacio de almacenamiento. Son los mismos somieres que encontrará en muchos hoteles Van der Valk.
¿Busca un somier con espacio de almacenamiento? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de analizar las posibilidades y prepararle un presupuesto personalizado.
¿Puedo pedir también un cabecero por separado?
Nee, het is helaas niet mogelijk om een los hoofdbord te bestellen. Onze hoofdborden zijn speciaal ontworpen als onderdeel van onze boxsprings en zijn daarom niet los verkrijgbaar.
¿Qué pasa si el somier o el cabecero no caben por el hueco de la escalera?
¿Dudas si el somier o el cabecero pasarán por el hueco de la escalera, el pasillo o el ascensor? Te recomendamos medirlo bien de antemano. ¿El acceso es limitado? En ese caso, al realizar tu pedido, puedes optar por un cabecero en dos piezas.
Nuestros somieres son entregados y montados por técnicos experimentados. Durante la entrega, ellos evaluarán si el somier y el cabecero pueden subirse de forma segura hasta la planta deseada a través de la escalera.
Si durante la entrega resulta que un cabecero de una sola pieza no puede subir, en muchos casos es posible adaptarlo a una versión en dos piezas. Para ello, el cabecero deberá volver al proveedor y, tras la modificación, se te entregará de nuevo. Ten en cuenta que esto conlleva costes adicionales.
Nuestro proveedor entrega el somier exclusivamente a través del hueco de la escalera y no a través de ventanas o elevadores de mudanza. Si por este motivo el somier no puede subirse, se entregará en la planta baja. En ese caso, el traslado y montaje posterior del somier será responsabilidad del cliente.
¿Tienes alguna pregunta al respecto o dudas sobre qué versión se adapta mejor a tu situación? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Se monta el somier?
Sí. Tu nuevo somier será entregado y montado en tu domicilio por nuestros técnicos especializados. Así no tendrás que hacer nada y podrás disfrutar de tu nuevo somier de inmediato.
¿Vives en los Países Bajos? En ese caso, la entrega y el montaje son gratuitos (a excepción de las islas Frisias, donde realizamos la entrega hasta el depósito en el continente).
Para las entregas en Bélgica, se aplica un suplemento de 50 € por el envío y el montaje.
¿Prefieres montar el somier tú mismo? Por supuesto, también es posible. Disponemos de un manual de montaje muy claro.
¿Tengo garantía en mi somier?
Ja. Op jouw boxspring geldt garantie op facbricagefouten volgens de CBM-garantievoorwaarden.
De garantievoorwaarden in het kort:
- Binnen 1 jaar: volledige garantie.
- Binnen 2 jaar: twee derde van de kosten voor reparatie of vervanging wordt vergoed.
- Binnen 3 jaar: één derde van de kosten voor reparatie of vervanging wordt vergoed.
De garantie is van toepassing bij normaal gebruik van de boxspring. Schade door vocht, verkeerd gebruik en normale slijtage vallen niet onder de garantie.
Heb je een vraag over de garantie of ervaar je een probleem met jouw boxspring? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
¿Puedo devolver el somier?
No, no es posible devolver un somier. Nuestros somieres se fabrican a medida especialmente para ti una vez que realizas tu pedido. Por este motivo, el derecho de desistimiento no es aplicable.
Te recomendamos que revises cuidadosamente las dimensiones, el modelo y el tapizado de tu somier antes de realizar el pedido. ¿Tienes dudas sobre la tela o el color? Utiliza nuestro servicio de muestras para que puedas tomar la decisión correcta con total tranquilidad.
¿Hay algún problema con tu somier o tienes alguna pregunta sobre tu pedido? No dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Son estos los somieres de Swiss Sense?
Algunos hoteles Van der Valk cuentan con camas de la marca Swiss Sense. Dado que los hoteles Van der Valk son autónomos, ellos mismos eligen con qué proveedores colaborar.
Los somieres de Valk Store han sido desarrollados en exclusiva para Van der Valk junto con otro proveedor y se utilizan en varios hoteles Van der Valk. Han sido diseñados pensando en la calidad, el confort y la lujosa experiencia de descanso que caracteriza a Van der Valk.
¿Son estos los somieres de M line?
Varios hoteles Van der Valk cuentan con somieres de M line. Dado que los hoteles Van der Valk son autónomos, ellos mismos eligen con qué proveedores colaborar.
Los somieres de Valk Store han sido desarrollados en exclusiva para Van der Valk junto con otro proveedor y se utilizan en varios hoteles Van der Valk. Están diseñados pensando en la calidad, la comodidad y la experiencia de descanso de lujo que caracteriza a Van der Valk.
Colchones
¿Cuál es la diferencia entre los colchones?
Ambos colchones ofrecen el conocido confort de descanso de Van der Valk y están equipados con muelles ensacados, múltiples zonas de confort y una firmeza media. La mayor diferencia reside en el acabado de la funda del colchón.
- Colchón Van der Valk - Classic: cuenta con una funda Cooltouch que proporciona un descanso fresco y agradable.
- Colchón Van der Valk - Suite: cuenta con una lujosa funda de Aloe Vera con cremallera, suave al tacto, antialérgica y que contribuye a una experiencia de descanso extra lujosa.
¿Tienes dudas sobre qué colchón se adapta mejor a ti? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a tomar la decisión correcta.
¿Son estos los mismos colchones que los de un hotel Van der Valk?
Los hoteles Van der Valk son autónomos y, por tanto, eligen ellos mismos con qué proveedores colaborar. Debido a esto, los colchones pueden variar según el hotel.
Los colchones que encuentras en Valk Store se utilizan con frecuencia en diversos hoteles Van der Valk.
¿Quieres experimentar por ti mismo cómo son los colchones? Entonces puedes optar por probar a dormir en uno de nuestros hoteles Van der Valk participantes. Así experimentarás personalmente la comodidad de nuestros somieres, colchones y sobrecolchones. ¿Quieres solicitar una estancia de prueba? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envía un correo electrónico a support@valkstore.nl.
¿Prefieres ver los colchones de cerca? Entonces te damos la bienvenida a nuestra sala de exposición en Tilburg. Aquí puedes ver y probar los diferentes somieres, colchones y sobrecolchones. Reserva una cita fácilmente a través de nuestro planificador de visitas a la sala de exposición.
¿Puedo utilizar un colchón Van der Valk en cualquier cama?
Sí. Un colchón Van der Valk es adecuado para la mayoría de los marcos y bases de cama, siempre que las dimensiones coincidan y la base ofrezca suficiente soporte. También puede utilizar nuestros colchones en un somier ajustable.
¿Tiene dudas sobre si un colchón Van der Valk es adecuado para su cama? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Para qué peso corporal son adecuados los colchones?
Nuestros colchones se suministran de forma estándar con una firmeza media y son adecuados para personas de hasta 120 kg. ¿Pesa más de 120 kg? En ese caso, recomendamos la versión firme del colchón para obtener un soporte óptimo.
¿Prefiere un colchón firme? Puede solicitarlo sin coste adicional. Simplemente indique su preferencia en el campo de comentarios al realizar su pedido. ¿Ya ha realizado su pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@valkstore.nl indicando su número de pedido.
¿Qué grado de firmeza tienen los colchones?
Todos los colchones Van der Valk se suministran de serie con una firmeza media. Esta firmeza ofrece un equilibrio cómodo entre soporte y confort al dormir, y es adecuada para personas de hasta 120 kg.
¿Prefiere un colchón más blando o, por el contrario, más firme? En la mayoría de los casos, es posible solicitarlo sin coste adicional. Puede indicar su preferencia fácilmente en el campo de comentarios al realizar su pedido. ¿Ya ha realizado su pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@valkstore.nl indicando su número de pedido.
¿Puedo pedir un colchón a medida?
Ja, dat is mogelijk. Heb je een specifieke maat of andere wensen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
We bekijken graag de mogelijkheden en informeren je over de beschikbare maatwerkopties. Voor matrassen met afwijkende maten ontvang je een persoonlijke offerte. De bestelling verloopt in dat geval niet via de webshop, maar via een offerte.
¿Puedo probar un colchón antes de comprarlo?
Sí. Le invitamos cordialmente a visitar nuestra sala de exposición en Tilburg para ver y probar los diferentes colchones, sobrecolchones y somieres. Puede concertar una cita fácilmente a través de nuestro planificador de visitas.
¿Prefiere experimentar el confort al dormir durante una estancia? Entonces puede optar por probar nuestros productos durmiendo en uno de los hoteles Van der Valk participantes. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@valkstore.nl.
¿Cuál es el plazo de entrega de un colchón?
El plazo de entrega depende del colchón y de las dimensiones elegidas.
Colchón Van der Valk - Classic:
- Hasta 160 cm de ancho: de 2 a 5 días laborables.
- A partir de 180 cm de ancho: de 2 a 3 semanas.
Colchón Van der Valk - Suite:
- Hasta 140 cm de ancho: de 2 a 5 días laborables.
- A partir de 160 cm de ancho: de 2 a 3 semanas.
¿Pide un colchón junto con un somier? En ese caso, ambos productos se entregarán simultáneamente (después de aproximadamente 6 semanas). Recibirá el pedido completo en cuanto el somier esté listo para su entrega.
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con los datos de seguimiento (track & trace) para que pueda realizar el seguimiento de la entrega.
¿Puedo devolver un colchón?
No. Los colchones no se pueden devolver. Nuestros colchones se fabrican especialmente para ti y entran en producción tras realizar el pedido. Por lo tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable.
¿Tu colchón tiene un defecto de fabricación o no cumple con tus expectativas debido a algún fallo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl. Estaremos encantados de buscar una solución adecuada contigo.
Puedes encontrar más información en nuestras políticas de devolución.
Toppers
¿Cuál es la diferencia entre los cubrecolchones?
En Valk Store tienes la opción de elegir entre tres cubrecolchones diferentes, cada uno con su propio confort de descanso.
- Van der Valk Topper - Classic: un cubrecolchón cómodo que ofrece soporte adicional y hace que tu colchón sea más confortable. Una excelente elección si buscas una buena base para un mayor confort al dormir.
- Van der Valk Suite Topper - Koudschuim (espuma fría): ofrece más soporte y elasticidad que el Classic. Gracias a la combinación de espuma fría y micro-muelles ensacados, disfrutarás de una sensación de descanso estable y una ventilación excelente. Ideal si prefieres dormir fresco y cómodo.
- Van der Valk Suite Topper - Latex: ofrece una sensación de descanso suave y lujosa. El cubrecolchón se adapta de forma óptima a tu cuerpo y garantiza una excelente distribución de la presión y un soporte confortable.
¿Tienes dudas sobre qué cubrecolchón se adapta mejor a ti? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a tomar la decisión correcta.
¿Cuál es la función de un sobrecolchón y necesito uno?
Un sobrecolchón proporciona una comodidad adicional y le da a tu cama esa sensación de hotel de lujo que conoces de los hoteles Van der Valk. Al colocar un sobrecolchón sobre tu colchón, experimentarás un mayor confort al dormir y prolongarás la vida útil de tu colchón.
¿Son estos los mismos sobrecolchones que los de un hotel Van der Valk?
Los hoteles Van der Valk son autónomos y, por tanto, eligen ellos mismos con qué proveedores colaborar. Por ello, los sobrecolchones (toppers) pueden variar según el hotel.
Los sobrecolchones que encontrarás en Valk Store se utilizan con frecuencia en diversos hoteles Van der Valk.
¿Quieres experimentar por ti mismo cómo son nuestros sobrecolchones? Entonces puedes optar por dormir de prueba en uno de nuestros hoteles Van der Valk participantes. Así experimentarás personalmente la comodidad de nuestros somieres, colchones y sobrecolchones. ¿Quieres solicitar una estancia de prueba? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envía un correo electrónico a support@valkstore.nl.
¿Prefieres ver los sobrecolchones de cerca? Entonces te damos la bienvenida a nuestra sala de exposición en Tilburg. Aquí podrás ver y probar los diferentes somieres, colchones y sobrecolchones. Reserva una cita fácilmente a través de nuestro planificador de visitas a la sala de exposición.
¿Son los toppers adecuados para un somier ajustable?
Eso depende del modelo. Nuestros sobrecolchones para cama doble no son adecuados para somieres articulados, ya que Valk Store no ofrece sobrecolchones con abertura (split).
¿Tienes un somier articulado? En ese caso, recomendamos elegir dos sobrecolchones individuales. De esta manera, ambos lados del somier pueden ajustarse de forma independiente.
¿Son los sobrecolchones adecuados para cualquier tipo de colchón?
Ja. Onze toppers zijn geschikt voor ieder matrastype. Zorg er wel voor dat je een topper kiest in dezelfde afmeting als je matras voor de beste pasvorm en het optimale slaapcomfort.
¿Cuál es el plazo de entrega de un sobrecolchón?
El plazo de entrega depende del topper y de las medidas elegidas.
Van der Valk Topper - Classic: de 2 a 5 días laborables.
Van der Valk Suite Topper - Koudschuim (espuma fría) y Van der Valk Suite Topper - Latex:
- Hasta 160 cm de ancho: de 2 a 5 días laborables.
- A partir de 180 cm de ancho: de 2 a 3 semanas.
¿Pides un topper junto con un somier boxspring? En ese caso, ambos productos se entregarán simultáneamente (después de aproximadamente 6 semanas). Recibirás el pedido completo en cuanto el somier boxspring esté listo para su entrega.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con los datos de seguimiento (track & trace) para que puedas realizar el seguimiento de la entrega.
¿Puedo devolver un topper?
Los toppers no se pueden devolver. Nuestros toppers se fabrican especialmente para ti y entran en producción tras realizar el pedido. Por lo tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable.
¿Tu topper tiene un defecto de fabricación o no cumple con tus expectativas debido a algún fallo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl. Estaremos encantados de buscar una solución adecuada contigo.
Puedes encontrar más información en nuestra política de devoluciones.
Tarjetas de regalo
¿Dónde puedo canjear la tarjeta regalo de Van der Valk?
Puedes utilizar la tarjeta regalo Van der Valk en todos los hoteles y restaurantes Van der Valk y Van der Valk Exclusief, tanto a nivel nacional como internacional. La tarjeta regalo puede utilizarse tanto online como en el propio hotel para, entre otras cosas, una estancia, una cena, un almuerzo, servicios de bienestar u otras instalaciones.
¿Cuál es la diferencia entre la tarjeta regalo de Van der Valk y la tarjeta regalo electrónica de Van der Valk?
La diferencia radica en la forma en que recibes la tarjeta regalo.
- Van der Valk Giftcard: una tarjeta regalo física que se entrega por correo postal.
- Van der Valk E-Giftcard: una tarjeta regalo digital que se envía por correo electrónico.
Ambas tarjetas regalo pueden utilizarse en todos los hoteles Van der Valk y Van der Valk Exclusief. Las condiciones y la validez son las mismas; solo cambia la forma en que recibes la tarjeta regalo.
¿En qué importes está disponible la tarjeta regalo Van der Valk?
La tarjeta regalo Van der Valk está disponible en varios importes fijos, desde 30 € hasta 250 €. Tú eliges el importe.
¿Puedo añadir un mensaje personalizado a mi tarjeta regalo?
Ja. Bij de fysieke Van der Valk Giftcard kun je een persoonlijke boodschap toevoegen.
Tijdens het afrekenen kun je jouw boodschap invullen in het opmerkingenveld. Wij drukken deze vervolgens af op het kaartje van de Giftcard, zodat de Giftcard direct klaar is om te geven.
Voor de Van der Valk E-Giftcard is het momenteel niet mogelijk om een persoonlijke boodschap toe te voegen.
¿Cuál es el plazo de entrega de una tarjeta regalo?
El plazo de entrega medio varía según el tipo de tarjeta regalo:
- Tarjeta regalo Van der Valk: de 3 a 5 días laborables dentro de los Países Bajos y de 5 a 7 días laborables al extranjero.
- E-giftcard Van der Valk: se procesa y envía a la dirección de correo electrónico indicada en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
¿Cómo canjeo mi tarjeta regalo de Van der Valk?
Heb je een fysieke Giftcard online besteld? Dan dien je deze na ontvangst eerst te activeren met de activatiecode die je per e-mail ontvangt. Uit veiligheidsoverwegingen wordt de Giftcard niet geactiveerd verzonden.
Heb je de Giftcard gekocht in een Van der Valk Hotel of een digitale Giftcard (E-Giftcard) besteld? Dan is activeren niet nodig en kun je de Giftcard direct gebruiken.
¿Tengo que gastar mi tarjeta regalo Van der Valk de una sola vez?
No. No es necesario que gastes la Van der Valk Giftcard de una sola vez. El saldo restante permanecerá en la tarjeta y podrá utilizarse en otro momento, hasta que se agote el importe total o expire el periodo de validez.
¿Quieres saber cuánto saldo te queda en tu Giftcard? Puedes comprobarlo fácilmente a través del verificador de saldo.
¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta regalo?
Puedes consultar fácilmente el saldo de tu Van der Valk Giftcard a través del verificador de saldo.
Para ello, necesitarás el número de tarjeta de 19 dígitos y el código de seguridad. En una tarjeta regalo física, encontrarás el código de seguridad bajo la capa rascable en el reverso de la tarjeta. En una tarjeta regalo digital (E-Giftcard), encontrarás el número de tarjeta y el código de seguridad en el correo electrónico que recibiste.
¿Aún no puedes ver el saldo? Comprueba si tu tarjeta regalo física ya ha sido activada. Las tarjetas regalo pedidas online deben activarse primero para que el saldo sea visible. La tarjeta regalo digital (E-Giftcard) no necesita ser activada.
¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta regalo?
La tarjeta regalo Van der Valk tiene una validez de 5 años a partir de la fecha de emisión.
¿Quieres saber hasta cuándo es válida tu tarjeta regalo? Consulta fácilmente el saldo y la fecha de caducidad a través del verificador de saldo.
Quiero regalar una estancia. ¿Es posible con la tarjeta regalo de Van der Valk?
Sí. Con la tarjeta regalo Van der Valk regalas un importe que el destinatario puede gastar en una estancia en un hotel Van der Valk o Van der Valk Exclusief.
La tarjeta regalo puede utilizarse independientemente del paquete elegido, festivos, promociones u ofertas especiales. ¿El valor de la tarjeta regalo es inferior al importe total? En ese caso, el importe restante puede abonarse fácilmente. ¿Queda saldo después del pago? Este permanecerá en la tarjeta regalo y podrá utilizarse en otro momento.
La tarjeta regalo tiene una validez de 5 años a partir de la fecha de emisión.
Quiero regalar una cena. ¿Es posible con la tarjeta regalo de Van der Valk?
Ja. Met de Van der Valk Giftcard geef je een geldbedrag cadeau dat de ontvanger kan besteden aan een ontbijt, lunch, diner of consumpties aan de bar bij een Van der Valk of Van der Valk Exclusief Hotel.
De Giftcard is te gebruiken ongeacht een feestdag, een actie of een speciale aanbieding. Is de waarde van de Giftcard lager dan het totaalbedrag? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden bijbetaald. Blijft er na betaling tegoed over? Dan blijft dit gewoon op de Giftcard staan en kan het op een later moment worden besteed.
De Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Almohadas
¿Es esta la misma almohada que en un hotel Van der Valk?
Los hoteles Van der Valk son autónomos y, por lo tanto, eligen ellos mismos con qué proveedores colaboran. Esto puede hacer que la almohada principal varíe según el hotel.
Las almohadas principales de Valk Store han sido seleccionadas teniendo en cuenta la calidad, la comodidad y un descanso nocturno óptimo. Así, podrá disfrutar en casa del mismo confort para dormir que espera de Van der Valk.
¿Qué almohada me conviene más?
La almohada adecuada depende de tu postura al dormir y de tus preferencias personales. Todas nuestras almohadas son aptas para quienes duermen de lado, boca arriba o boca abajo. Gracias al relleno extraíble, puedes ajustar fácilmente la altura y la firmeza para que la almohada se adapte a tus preferencias personales.
¿Dudas entre nuestras almohadas? Estas diferencias te ayudarán a decidir:
- Almohada Van der Valk Classic - Soft: para quienes prefieren una almohada más suave.
- Almohada Van der Valk Classic - Medium: para quienes desean un poco más de soporte.
- Almohada Van der Valk Long: una almohada extragrande y firme para quienes prefieren un espacio más amplio o desean un soporte adicional.
¿Cuál es el plazo de entrega de la almohada?
Tu nuevo cojín se entregará en tu domicilio en un plazo de 3 a 5 días laborables.
¿Puedo devolver la almohada?
Sí, es posible. Puedes devolver tu almohada en un plazo de 14 días tras la entrega.
La almohada debe estar sin usar, sin haber dormido en ella y sin daños. Siempre que sea razonablemente posible, te pedimos que devuelvas la almohada en su embalaje original.
Puedes registrar tu devolución fácilmente iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. A continuación, ve a tu pedido y haz clic en "Devolver artículos".
También puedes registrar tu devolución enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl.
Tras registrar tu devolución, recibirás las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío. Los gastos de la etiqueta de devolución ascienden a 7,95 € y corren por tu cuenta.
Envía la almohada en un plazo de 14 días tras haber notificado la devolución y conserva el comprobante de envío hasta que se haya procesado tu devolución.
¿Quieres saber más sobre el proceso y las condiciones de devolución? Consulta nuestra página de devoluciones. Aquí encontrarás toda la información detallada de forma clara.
Edredones
¿Son estos los mismos edredones que los de un hotel Van der Valk?
Los hoteles Van der Valk son autónomos y, por tanto, eligen ellos mismos con qué proveedores colaborar. Debido a esto, el edredón puede variar según el hotel.
Los edredones que encuentras en Valk Store se utilizan con frecuencia en los hoteles Van der Valk.
¿Quieres saber si el edredón en el que dormiste también está disponible a través de Valk Store? No dudes en enviarnos una foto de la etiqueta o decirnos en qué hotel Van der Valk te alojaste. Estaremos encantados de comprobar si el edredón forma parte de nuestro surtido.
¿Qué edredón es el más adecuado para mí?
El edredón adecuado depende de sus preferencias personales y de la temperatura de su dormitorio.
¿Duda entre nuestros edredones? Estas diferencias le ayudarán a decidir:
- Edredón Van der Valk Green 4 Estaciones de 2 piezas: ideal si desea la comodidad de un solo edredón durante todo el año, pero prefiere ajustar el calor según la estación. Gracias a sus partes independientes de verano y otoño, podrá configurar fácilmente el edredón que mejor se adapte a la temperatura.
- Edredón Van der Valk de plumón sintético Airolite para todas las estaciones: una excelente elección si busca un edredón cómodo para todo el año. El suave relleno Airolite ofrece la sensación de lujo del plumón, a la vez que es ligero, fácil de mantener y antialérgico.
¿No sabe qué edredón se adapta mejor a usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a tomar la decisión correcta.
¿Qué significa la clase de calor de un edredón?
La clase térmica indica cuánto calor retiene un edredón. Cuanto más bajo sea el número, más cálido será el edredón.
- Clase térmica 1: extra cálido, adecuado para dormitorios fríos o si sueles tener frío fácilmente.
- Clase térmica 2: cálido y cómodo para la mayoría de los meses de invierno.
- Clase térmica 3: adecuado para la primavera y el otoño, o para quienes no suelen tener frío.
- Clase térmica 4: ligero y fresco, ideal para las noches cálidas de verano.
Con un edredón de 4 estaciones, combinas una parte de verano (clase térmica 4) y una parte de otoño (clase térmica 3). Juntas forman un edredón de invierno cálido (clase térmica 1), para que duermas cómodamente durante todo el año.
¿Puedo lavar el edredón?
Sí. Nuestros edredones se pueden lavar a una temperatura máxima de 40 °C. Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta del edredón. De esta forma, el edredón se mantendrá fresco durante el mayor tiempo posible y conservará su calidad.
¿Cuál es el plazo de entrega del edredón?
Nuestros edredones tienen un plazo de entrega medio de 3 a 5 días laborables.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un código de seguimiento. De esta forma, podrás seguir fácilmente la entrega de tu pedido.
¿Puedo devolver el edredón?
Sí, es posible. Puedes devolver tu edredón en un plazo de 14 días tras la entrega.
El edredón debe estar sin usar, sin haber dormido en él y sin daños. Si es razonablemente posible, te pedimos que devuelvas el edredón en su embalaje original.
Puedes registrar tu devolución fácilmente iniciando sesión con la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. A continuación, ve a tu pedido y haz clic en 'Devolver artículos'. También puedes registrar tu devolución enviando un correo electrónico a support@valkstore.nl.
Tras registrar tu devolución, recibirás una etiqueta de envío. Los gastos de la etiqueta de devolución ascienden a 7,95 € y corren por tu cuenta.
Envía el edredón en un plazo de 14 días tras tu notificación de devolución y guarda el comprobante de envío hasta que se haya procesado tu devolución.
¿Quieres saber más sobre el proceso y las condiciones de devolución? Consulta nuestra página de devoluciones.