BESTELLEN
Wanneer je het gewenste product hebt gevonden, kun je deze toevoegen aan de winkelwagen en afrekenen via onze online kassa. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Nadat jouw bestelling bij ons is binnen gekomen, ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.
Twijfel je over het materiaal of de kleur van het product bij het bestellen van een bed? Wij sturen graag stofstalen op zodat je deze thuis kunt bekijken. Daarnaast is het ook mogelijk om een afspraak te maken in de showroom bij onze leverancier. De showroom is gelegen in Tilburg en uitsluitend te bezoeken op afspraak.
Heb je nog niet kunnen vinden wat je zoekt? Neem dan gerust contact met ons op via support@valkstore.nl of +31 (0) 88 024 6 333. Wij helpen graag verder.
Offerte
Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen op basis van een offerteaanvraag. Via het contactformulier kun je aangeven welke producten je zou willen bestellen en welke specificaties daarbij horen. Een offerte kan uitsluitend worden aangevraagd voor bedden/boxsprings, matrassen, toppers of een zakelijke bestelling naar het buitenland met verlegde BTW.
ANNULEREN
Wij doen ons best om de bestelde producten zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Daarom is annuleren na verwerking voor verzending niet meer mogelijk.
Bedden/boxsprings, matrassen en toppers worden op bestelling en op maat geproduceerd. Annuleren kan tot 1 week na het plaatsen van de bestelling. Daarna is het product in productie en kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.
LEVEREN
Bedden/boxsprings, matrassen en toppers leveren wij alleen in Nederland (levering naar de Waddeneilanden vinden plaatsen tot het depot op het vaste land) en Vlaarderen.
Onze andere producten leveren wij in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en Spanje.
Inklapbare content
Leveringstijden
Bedden
De gemiddelde levertijd voor bedden is 6 weken.
Bij maatwerk kan het voorkomen dat een van de onderdelen niet direct leverbaar is. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact op.
Stalenservice
De gemiddelde levertijd voor stalenservice is 3 tot 7 werkdagen.
Matrassen en toppers
Voor matrassen en toppers vanaf 180x200 cm geldt het volgende:
- Levertijd: Circa 3 weken.
- Nederland: Gratis levering (m.u.v. de Waddeneilanden: levering tot aan depot op het vasteland).
- België: Voor levering in België geldt een verzendtoeslag van €50.
Voor matrassen en toppers tot 160x210 cm en alle afmetingen van de Van der Valk Topper - Classic geldt het volgende:
- Levertijd: 5-7 werkdagen
- Nederland: Gratis levering
- België: Voor levering in België geldt een verzendtoeslag van €50.
Beddengoed, bedlinnen en badtexiel
De gemiddelde levertijd voor beddengoed, bedlinnen en badtextiel is 2 tot 3 werkdagen.
Valk Giftcard
De gemiddelde levertijd voor Van der Valk Giftcards is 3-5 werkdagen binnen Nederland en 5-7 werkdagen naar het buitenland.
Valk E-Giftcard
Van der Valk E-Giftcards worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
Leveringskosten
Bedden/boxsprings, matrassen en toppers
Voor leveringen binnen Nederland brengen wij geen leveringskosten in rekening. Voor leveringen in België geldt er een toeslag van €50,00. Levering naar de Waddeneilanden vindt plaats tot het depot op het vaste land.
Let op: Ben je toch niet thuis op het afgesproken moment van leveren, dan wordt er een nieuwe afspraak gepland waarvoor een meerprijs van €75,- in rekening wordt gebracht.
Hoofdbord past niet door het trappengat?
Indien het hoofdbord niet via het trappengat naar binnen kan worden gebracht, zal de leverancier het hoofdbord moeten meenemen om te vermaken naar een 2-delig hoofdbord. Vervolgens wordt er een nieuwe afspraak gemaakt voor levering & montage. Hieraan zijn extra kosten verbonden. Deze meerprijs wordt afzonderlijk gefactureerd. (Deze kosten kunnen hoger uitvallen dan wanneer er bij het bestellen van het bed direct wordt gekozen voor een 2-delig hoofdbord.).
Onze leverancier levert het hoofdbord uitsluitend via het trappengat en niet via een raam.
Bed past niet door het trappengat?
Indien het bed niet via het trappengat naar boven past, wordt het geleverd tot op de begane grond. In dat geval is de eigenaar zelf verantwoordelijk voor het naar boven tillen en het monteren van het bed.
Onze leverancier levert het bed uitsluitend via het trappengat en niet via een raam.
Beddengoed, bedlinnen en badtexiel
Voor leveringen van beddengoed, bedlinnen en badtextiel in Nederland brengen wij €4,95 in rekening. Voor leveringen buiten Nederland bedragen de verzendkosten €12,95. Bij bestellingen vanaf €45,- binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit anders is overgenomen.
Valk Giftcard
Voor leveringen van fysieke Valk Giftcards, ongeacht de waarde, in Nederland brengen wij €5,95 in rekening. Voor leveringen buiten Nederland wordt er €7,95 in rekening gebracht. De verzendkosten van Valk Giftcards komen niet te vervallen wanneer de waarde daarvan €45,- overstijgt.
Valk E-Giftcard
Voor bestellingen van Valk E-Giftcards worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
RETOURNEREN
Bij Valk Store heb je het recht om jouw aankoop binnen 14 dagen na levering te retourneren. Dit is het wettelijke herroepingsrecht. Houd er rekening mee dat de voorwaarden per actie kunnen verschillen; raadpleeg hiervoor altijd onze specifieke actievoorwaarden pagina.
Retourvoorwaarden
Een retour wordt geaccepteerd als voldaan wordt aan de volgende punten:
- Het artikel is ongebruikt, niet beslapen en onbeschadigd;
- Het artikel zit in de originele verpakking;
- Het is duidelijk van wie het retourpakket afkomstig is;
- Indien je een product retourneert i.v.m. onverhoopte onvolkomenheden, heb je daarover voorafgaand al contact opgenomen met de support afdeling van Valk Store.
De retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant. De retourkosten bedragen €4,95.
Uitzondering herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Bedden;
- Bij een bed bestelde matrassen, toppers en achterwanden;
- Matrassen en toppers in afwijkende maten.
Indien deze producten onvolkomenheden hebben, neem dan contact op met onze supportafdeling via support@valkstore.nl, +31 (0) 88 024 6 333 of vul het contactformulier in.
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan via support@valkstore.nl binnen 14 dagen na ontvangst.
- Je ontvangt instructies en (indien van toepassing) een retourlabel- en retouradres.
- Verzend het product binnen 14 dagen na jouw retourmelding.
- Bewaar het verzendbewijs totdat jouw retour is verwerkt.
Retouren die niet zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of je kunt aantonen dat het is teruggestuurd. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Indien je de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor niet‑standaard verzendopties worden niet terugbetaald. Je mag het product hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Voor verdergaand gebruik en bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Omruilen
Omruilen is niet mogelijk. Retourneer je bestelling (mits toegestaan volgend de voorwaarden) en plaats een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat retourkosten én verzendkosten voor jouw eigen rekening zijn.
GARANTIE OP BEDDEN, MATRASSEN EN TOPPERS
Voor onze bedden, matrassen en toppers geldt de fabrieksgarantie. Die garantie dekt fabrieks- en materiaalfouten. De garantie geldt niet indien het product:
- Onzorgvuldig is gebruikt;
- Aan abnormale omstandigheden is blootgesteld;
- Zelf of door derder is gerepareerd of bewerkt;
- Door vocht of normale slijtage schade vertoont.
Kleur en materiaal
Wij raden aan om voor bestellingen gebruik te maken van onze stofstalenservice. Kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van de werkelijke stof. Kleine kleurverschillen als gevolg van beeldscherminstellingen, maar ook lichtinval, andere omgevingsfactoren of batchverschillen kunnen voorkomen worden en vallen niet onder een gebruik, tenzij er duidelijk sprake is van non-conformiteit. Alle informatie over de stofstalenservice kun je hier terugvinden.
CONTACT GEGEVENS
Adres:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen
Let op: niet voor retourneringen en niet het bezoekadres
Email:
support@valkstore.nl
Telefoonnummer:
088-0246333
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 - 17:00 uur