Condiciones generales

Términos y Condiciones Generales  

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo   8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o distintas


Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  1. Periodo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Hola: día natural;
  4. Transacción de larga duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o de aceptación está repartida en el tiempo;
  5. Medio de almacenamiento sostenible": cualquier medio que permita al consumidor o empresario guardar información dirigida personalmente a él, de una manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada."
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  7. Formulario modelo": el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento."
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta y en el momento de la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  10. Tecnología para la comunicación a distancia": medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio."
  11. Términos y Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Tienda Valk
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen

support@valkstore.nl
088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 9:00 - 17:00 horas

NL93 RABO 0133 0951 85

Registro Mercantil: 20114972

IVA: NL813249624B01

 

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que éste pueda guardarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste por vía electrónica o por otro medio.
  4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de producto o de servicio, el segundo y el tercer apartado serán aplicables por analogía y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre condiciones generales, acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales en algún momento son total o parcialmente nulas o quedan anuladas, el contrato y las presentes condiciones continuarán en vigor en lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida, de mutuo acuerdo y sin demora, por una disposición que se aproxime en la mayor medida posible al alcance del original.
  6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas ‘según el espíritu’ de estas condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones, deben interpretarse ‘según el espíritu’ de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción está lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en het
    especial:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • los posibles costes de envío;
    • la forma en que el contrato se perfeccionará y qué acciones son necesarias para ello;
    • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo para la aceptación de la oferta, o bien el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
    • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
    • otros posibles idiomas en los que, además del neerlandés, pueda formalizarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
  4. De ondernemer kan zich - dentro de los marcos legales - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. El empresario deberá proporcionar al consumidor, junto con el producto o el servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero de datos:
  6. la dirección física de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con sus quejas;
  7. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
  9. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  10. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  11. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  12. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de alegar motivos durante 14 dagen. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
  2. Durante el plazo de desistimiento el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - cuando sea razonablemente posible - en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe efectuar la comunicación mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
  4. Si el cliente, tras el vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o, respectivamente, no ha devuelto el producto al empresario, la compra quedará perfeccionada.

 

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán como máximo a su cargo.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Esto está supeditado a que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o a que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó el consumidor. No es posible efectuar el reembolso mediante otro método de pago.
  3. Si el producto se daña por un manejo descuidado del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser responsabilizado por la depreciación del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la cual debe proporcionarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos tal como se describen en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
  3. que hayan sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  4. que son claramente de carácter personal;
  5. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
  6. que pueden estropearse rápidamente o quedarse obsoletos;
  7. cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  8. para periódicos y revistas individuales;
  9. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  10. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
  12. relativas al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
  13. cuya entrega haya comenzado con el expreso consentimiento del consumidor antes de que expirara el período de desistimiento;
  14. relativo a apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
  2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la formalización del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses desde la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
  5. sean consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con las exigencias razonables de idoneidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
  2. Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o los productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al comerciante dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
  4. El plazo de garantía del vendedor coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el vendedor en ningún caso será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no es válida en caso de:
  • Que el consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o haya hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente, o han sido manipulados en contra de las indicaciones del comerciante y/o del embalaje;
  • La defectuosidad, total o parcial, es consecuencia de prescripciones que el gobierno ha establecido o establecerá en cuanto a la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario observará la mayor diligencia posible al recibir y al ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
  3. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ser cumplido total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá reclamar derechos basados en los plazos mencionados. El retraso en el cumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a una indemnización.
  5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. Como muy tarde en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios, observando las normas de cancelación acordadas a tal fin y con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
  2. El consumidor puede dar por terminado un contrato celebrado por una duración determinada y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios, en cualquier momento con efecto al término del plazo determinado, respetando las normas de cancelación acordadas al respecto y con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
  3. El consumidor podrá actuar respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
  • cancelar en cualquier momento y no estar limitado a hacerlo en un momento determinado o en un período concreto;
  • al menos rescindirlas de la misma manera en que él las contrajo;
  • siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí mismo.

Extensión

  1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
  2. En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda dar por terminado dicho contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso de, como máximo, un mes.
  3. Un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, boletines informativos, semanarios y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica a modo de prueba de diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del fin de la duración acordada.

 

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del periodo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo las limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los gastos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse ante el empresario, en el plazo de 2 meses, debidamente descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario contestará dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al comerciante. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera fundada una reclamación, procederá, a su elección, a reemplazar o reparar sin cargo los productos entregados.

 

Artículo 15 - Disputas

  1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, será exclusivamente aplicable el derecho neerlandés. También en caso de que el consumidor resida en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Disposiciones complementarias o que difieran de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero de datos.

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