Condiciones generales

Términos y condiciones

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del Empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Tarjeta de regalo Van der Valk

Artículo 13 - Reglamento de reclamaciones

Artículo 14 - Disputas

Artículo 15 - Disposiciones complementarias o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un Contrato a distancia con el Empresario;
  3. Hola: día calendario;
  4. Tarjeta de regalo: una tarjeta prepaga que se puede utilizar en todos los hoteles Van der Valk para una noche de estancia, desayuno, almuerzo o cena;
  5. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el Consumidor de desistir del Contrato dentro del Plazo de Reflexión;
  6. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a los Consumidores;
  7. Acuerdo: un acuerdo entre el Empresario y el Consumidor para la entrega de productos que se perfecciona mediante la aceptación de una oferta por parte del Consumidor, ya sea por vía electrónica o no, en el que surgen derechos y obligaciones recíprocos;
  8. Términos y condiciones: los presentes términos y condiciones generales del Empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Valk Store
Stationsweg 91
3621 LK, Breukelen
Atención: No para devoluciones y no es la dirección de visita

E-mail: support@valkstore.nl
Número de teléfono: 088-0246333
Disponible de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas.

Número de cuenta bancaria: NL 93 RABO 0133 0951 85
Número de KVK: 20114972
Número de IVA: NL813249624B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a toda oferta del Empresario y a todo Acuerdo celebrado entre el Empresario y el Consumidor.
  2. Antes de la celebración del Contrato, el texto de estos Términos y Condiciones Generales se pondrá a disposición del Consumidor por vía electrónica de tal manera que el Consumidor pueda consultarla y guardarla de forma sencilla.
  3. En caso de que, además de estos Términos y Condiciones Generales, se apliquen condiciones específicas del producto, el segundo párrafo será de aplicación análoga y, en caso de condiciones generales contradictorias, el Consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  4. Si una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el Contrato y estos Términos y Condiciones Generales seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será reemplazada de inmediato de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
  5. Las situaciones no contempladas en estos Términos y Condiciones Generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales.
  6. Las dudas sobre la explicación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberán interpretarse “según el espíritu” de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El Empresario está autorizado a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del Consumidor. Si el Empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos y los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al Empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. El Contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
  2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará sin demora por correo electrónico la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el Empresario, el Consumidor podrá rescindir el contrato por correo electrónico a través de support@valkstore.nl .
  3. Si el Contrato se celebra electrónicamente, el Empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Para el pago electrónico del Consumidor, el Empresario también tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El Empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse de si el Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el Empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a supeditar la ejecución a condiciones especiales.
  5. El Empresario adjuntará por correo electrónico a la confirmación electrónica del Contrato para el Consumidor la siguiente información:
    • la dirección de correo electrónico del Empresario a la que el Consumidor puede dirigirse con preguntas y reclamaciones;
    • la información sobre las condiciones bajo las cuales y la manera en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de desistimiento y las garantías después de la compra;
  6. Cada Contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  1. Al comprar productos, el Consumidor dispone de un Plazo de Reflexión de 14 Días. El Periodo de Reflexión comienza el Día siguiente a la recepción del producto por parte del Consumidor o de un representante designado previamente por el Consumidor y comunicado al Empresario.
  2. Durante el Plazo de Reflexión, el Consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su Derecho de Desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al Empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario.
  3. Cuando el Consumidor desee hacer uso de su Derecho de Desistimiento, está obligado a comunicarlo al Empresario por correo electrónico dentro de 14 Días tras la recepción del producto a través de support@valkstore.nl . Una vez que el Consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su Derecho de Desistimiento y haya recibido las instrucciones correspondientes, el cliente deberá devolver el producto dentro de 14 Días. El Consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha manifestado su intención de hacer uso de su Derecho de Desistimiento o no ha devuelto el producto al Empresario, la compra queda formalizada.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el Consumidor hace uso de su Derecho de Desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.
  2. Si el Consumidor ha pagado un importe, el Empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 Días tras la revocación. Para ello se requiere que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente del envío completo de la devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.
  3. En caso de daño del producto por manejo descuidado por parte del propio Consumidor, el Consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto. Los costos de limpieza entran dentro de esta depreciación si el producto devuelto, por uso o manejo descuidado, requiere limpieza para ser nuevamente vendible. Estos costos se comunicarán al Consumidor con la debida justificación.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario excluye el Derecho de Desistimiento del Consumidor para productos fabricados según las especificaciones del Consumidor. Esto se aplica en todo caso a las camas y a los colchones, toppers y cabeceros adquiridos en combinación con una cama, así como a los colchones y toppers en tamaños distintos del surtido estándar.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta para una promoción especial, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de variaciones en los tipos de IVA.
  2. Los precios mencionados en la oferta de productos incluyen el IVA.
  3. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de imprenta. El Empresario no es responsable de las consecuencias de errores tipográficos y de imprenta y no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El Empresario garantiza que los productos cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
  2. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por el Consumidor al Empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega por correo electrónico a support@valkstore.nl . La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y encontrarse en estado nuevo.
  3. El período de garantía del Empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el Empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del Consumidor, ni de posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
  4. La garantía no es válida si:

·      El Consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha encargado a terceros su reparación y/o modificación;

`      Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o, de otro modo, han sido manipulados de forma negligente o en contra de las instrucciones del Empresario y/o de lo indicado en el embalaje.

·      /// La falta de idoneidad es total o parcialmente consecuencia de normas impuestas por el gobierno, o que este impondrá, respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El Empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y al ejecutar los pedidos de productos.
  2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el Consumidor haya comunicado al Empresario, a menos que la entrega tenga lugar en las Islas Frisias. En ese caso, el depósito designado por el Empresario en el continente se considera el lugar de entrega.
  3. Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el apartado 4 de este artículo, el Empresario entregará los pedidos aceptados dentro de 5 días laborables. Para camas y componentes de cama como colchones y toppers, se aplica un plazo de entrega promedio de 3-8 semanas. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente (en el caso de productos a medida puede suceder que uno de los productos no esté en stock o no sea suministrable), el Consumidor recibirá un aviso del Empresario lo antes posible.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El Consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados en su caso. El incumplimiento de un plazo no da derecho al Consumidor a una indemnización.
  5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el Empresario hará todo lo posible para, en consulta con el Consumidor, poner a disposición un artículo de sustitución y se lo comunicará al Consumidor lo antes posible. Si eso no resulta posible, el Empresario también tiene derecho a reembolsar el importe pagado por el Consumidor.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al Empresario, salvo que se haya acordado explícitamente lo contrario.

Artículo 12 – Tarjeta regalo Van der Valk

  1. Estas disposiciones se aplican a la compra y al uso de las Tarjetas de Regalo Van der Valk, tanto físicas como digitales.
  2. Las tarjetas de regalo están disponibles en importes predeterminados.
  3. La validez es de 5 años a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.
  4. Solo tarjetas de regalo compradas a través de canales oficiales Van der Canales de Valk (Van der Valk Hotels, valkstore.nl en valkgiftcard.com) en son válidos. Empresario se reserva el derecho de bloquear las tarjetas regalo obtenidas a través de vendedores no autorizados. ATENCIÓN: se están a saber tarjetas de regalo no cubiertas ofrecidas a través de otros canales.
  5. Las tarjetas regalo no son canjeables por efectivo y no se devenga ningún interés sobre el saldo.
  6. Las tarjetas de regalo se pueden usar para pagos en todos los Van der Valk y/o en línea.
  7. El saldo puede utilizarse en partes. El saldo restante estará disponible hasta la fecha de vencimiento.
  8. Las tarjetas de regalo no se pueden usar para la compra de otras tarjetas de regalo.
  9. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de una tarjeta de regalo, el Empresario no es responsable de daños ni de reemplazo.
  10. El empresario se reserva el derecho de bloquear las tarjetas de regalo en caso de sospecha de fraude, abuso o manipulación técnica.
  11. Las tarjetas de regalo obtenidas mediante transacciones fraudulentas (como tarjetas de crédito robadas) serán invalidadas. 
  12. Al comprar una tarjeta de regalo a través de valkstore.nl o valkgiftcard.com tiene el Consumidor el derecho a devolver la compra dentro de 14 Dpuedes revocar el consentimiento, siempre que la tarjeta de regalo aún no se haya utilizado. 
  13. Las tarjetas de regalo digitales que se entregan directamente y cuyo uso ha comenzado quedan fuera del Hderecho de desistimiento. 
  14. Emprendedor no se hace responsable de los daños derivados de no poder utilizar una giftcard por fallos técnicos, pérdida o robo. 
  15. Empresario no se hace responsable del uso de tarjetas regalo por parte de terceros. 

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Las quejas sobre la ejecución del Contrato deben presentarse dentro de 14 Días desde su descubrimiento, de forma completa y claramente descrita, al Empresario por correo electrónico a través de support@valkstore.nl.
  2. Las reclamaciones presentadas al Empresario se responderán dentro de un plazo de 14 Días contado desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el Empresario responderá dentro del plazo de 14 Días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  3. Si una queja es declarada fundada por el Empresario, el Empresario, a su elección, reemplazará o reparará sin costo los productos entregados o reembolsará el importe pagado por el Consumidor.
  4. Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, el Consumidor es libre de presentar la queja ante un juez competente.
  5. El empresario no está afiliado a una comisión de reclamaciones reconocida y, por lo tanto, no puede ofrecer un método alternativo de resolución de disputas con carácter vinculante. No obstante, el empresario está abierto a la mediación a través de un tercero independiente, si ambas partes lo aceptan.

Artículo 14 - Disputas

  1. A los Contratos a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el Consumidor reside en el extranjero.
  2. Los litigios se someterán al juez competente en los Países Bajos, sin perjuicio del derecho del consumidor a iniciar un procedimiento ante el juez del país donde reside el consumidor.
  3. El Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluido.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

  1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos Términos y Condiciones Generales deberán establecerse por escrito.
  2. El Empresario se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales. La versión vigente está siempre disponible a través de valkstore.nl en valkgiftcard.com

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