Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par catégorie

Général

Quelle est la différence entre Valk Store, Valk at Home et Valk voor Thuis ?

Valk Store, Valk at Home et Valk voor Thuis sont différentes boutiques en ligne au sein de la famille Van der Valk. Comme les hôtels Van der Valk sont gérés de manière indépendante, les boutiques en ligne peuvent également différer en termes d'assortiment, de fournisseurs et de partenariats.

  • Valk Store vend des produits Van der Valk reconnaissables que vous retrouvez dans un grand nombre d'hôtels Van der Valk. Dans notre assortiment soigneusement composé, vous trouverez entre autres des sommiers tapissiers, des matelas, des surmatelas, des oreillers, des couettes, du linge de lit et des cadeaux. Nos produits sont sélectionnés avec le souci de la qualité, du confort et de l'expérience Van der Valk familière à la maison.
  • Valk at Home se concentre principalement sur l'aménagement d'hôtels, mais aussi d'entreprises et de particuliers. Les produits qu'ils utilisent à cet effet sont vendus dans leur boutique en ligne.
  • Valk voor Thuis propose principalement des produits utilisés dans les hôtels Valk Exclusief.

Vous vous demandez si un produit provenant d'un hôtel Van der Valk est également disponible via Valk Store ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je utiliser ma réduction de bienvenue de 5 % ?

Après votre inscription à la newsletter, vous recevrez par e-mail un code de réduction personnel pour une remise de bienvenue de 5 %.

Vous pouvez utiliser cette réduction en saisissant le code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. La remise sera ensuite automatiquement appliquée à votre commande.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ou le code de réduction ne fonctionne pas ? Vérifiez d'abord votre courrier indésirable ou votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas de solution, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un code de réduction ne fonctionne pas :

  • Le code de réduction a expiré.
  • Le code de réduction ne s'applique qu'à une sélection d'articles.
  • Un montant minimum de commande est requis.
  • Le code de réduction ne peut pas être cumulé avec d'autres promotions ou remises.
  • Le code de réduction a déjà été utilisé.
  • Le code de réduction n'a pas été saisi correctement.

Vous n'y arrivez pas ou vous pensez que le code de réduction devrait fonctionner ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je m'inscrire pour l'essai de sommeil ?

Vous souhaitez découvrir le confort d'un sommier tapissier Van der Valk avant de vous décider ? Vous pouvez vous inscrire pour une nuit d'essai dans l'un de nos hôtels Van der Valk participants.

Envoyez simplement votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail à support@valkstore.nl. Veuillez préciser l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner et, une fois votre réservation effectuée, indiquez-nous votre numéro de réservation.

Si vous achetez un sommier tapissier participant après votre nuit d'essai, vous bénéficierez d'une réduction de 100 € sur votre achat.

Curieux de connaître les hôtels participants, les conditions de l'offre et tous les détails concernant cette nuit d'essai ? Consultez notre page dédiée aux nuits d'essai.

J'ai vu un meuble dans un hôtel Van der Valk. Est-il également disponible via Valk Store ?

L'assortiment que vous trouvez dans le Valk Store est l'assortiment complet que nous proposons.

Le meuble que vous avez vu ne figure pas sur notre site web ? Il n'est malheureusement pas disponible via le Valk Store. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement l'hôtel Van der Valk concerné. Ils pourront vous informer si le meuble est disponible auprès d'eux.

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.

Enregistrez facilement votre retour en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Accédez ensuite à votre commande et cliquez sur « Retourner des articles ». Vous pouvez également enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à support@valkstore.nl.

Après l'enregistrement de votre retour, vous recevrez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Les frais de l'étiquette de retour s'élèvent à 7,95 € et sont à votre charge.

Expédiez votre retour dans les 14 jours suivant votre demande de retour et conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Vous souhaitez en savoir plus sur le processus et les conditions de retour ? Consultez notre  page de retour. Vous y trouverez toutes les informations clairement récapitulées.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison dépend du produit que vous avez commandé. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison de votre commande.

Vous avez une question concernant le statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Ma commande sera-t-elle livrée en une seule fois ?

Cela dépend des produits que vous avez commandés. Votre commande se compose-t-elle de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents ou sont-ils expédiés par des fournisseurs distincts ? Dans ce cas, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

Vous commandez un sommier tapissier avec un matelas et/ou un surmatelas ? Ils seront alors livrés simultanément. Vous recevrez la commande complète dès que le sommier sera prêt à être expédié.

Pour chaque envoi, vous recevrez une confirmation d'expédition séparée accompagnée, le cas échéant, d'un code de suivi (track & trace).

Vous avez des questions concernant la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Cela arrive, par exemple, lorsque les produits ont des délais de livraison différents ou sont expédiés depuis des fournisseurs distincts.

Vous n'avez pas encore reçu tous vos articles ? Le reste de votre commande est probablement en cours d'acheminement. Vous recevrez une confirmation d'expédition séparée pour chaque envoi, accompagnée, le cas échéant, d'un code de suivi.

Vous avez un doute sur l'exhaustivité de votre commande ou vous avez des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande chez Valk Store en toute sécurité et simplicité grâce aux méthodes de paiement suivantes :

  • American Express (AMEX)
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • Google Pay
  • Wero (anciennement iDEAL)
  • Klarna
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • UnionPay
  • Visa

Lors du paiement, vous verrez automatiquement quelles méthodes de paiement sont disponibles pour votre commande.

Boxsprings

Est-ce le même sommier tapissier que dans un hôtel Van der Valk ?

Bon nombre des sommiers tapissiers que vous trouverez dans le Valk Store sont également utilisés dans les hôtels Van der Valk. Vous trouverez les sommiers que nous proposons dans les hôtels Van der Valk suivants :

Almelo – Theaterhotel
Amersfoort – A1
Beveren (BE)
Brasschaat – Dennenhof (BE)
Breda – Princeville
Breukelen
Charleroi Airport (BE)
Cuijk – Nijmegen
Delft – A4
Drongen – Gand (BE)
Gand (BE)
Gilze – Tilburg
Gorinchem
Hambourg – Wittenburg (DE)
Hardegarijp – Leeuwarden
Hilversum – De Witte Bergen
Hoorn
Lelystad
Leusden
Liège – Sélys (BE)
Malines (BE)
Nazareth – Gand (BE)
Nivelles Sud (BE)
Oostzaan – Amsterdam
Ridderkerk
's-Hertogenbosch – Vught
Texel – De Koog
Tiel
Veenendaal
Verviers (BE)
Zaltbommel – A2
Zuidbroek - Groningen
Zwijndrecht – ARA

Veuillez noter que la finition peut varier d'un hôtel à l'autre. Les hôtels choisissent parfois un tissu, une finition ou une composition différente. Par conséquent, le lit que vous avez testé à l'hôtel n'est pas toujours exactement identique au sommier tapissier que vous voyez dans notre boutique en ligne.

Vous avez un doute sur le tissu ou la couleur ? Grâce à notre service d'échantillons, vous pouvez examiner les tissus chez vous avant de faire votre choix. Vous trouverez plus d'informations sur le service d'échantillons ici.

Vous préférez voir les sommiers tapissiers en vrai ? Vous êtes les bienvenus dans notre showroom à Tilburg. Prenez facilement rendez-vous et découvrez les différents modèles de plus près.

Quel est le délai de livraison d'un sommier tapissier ?

Le délai de livraison d'un sommier tapissier Van der Valk est d'environ 6 semaines. La semaine précédant la livraison, notre fournisseur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Nous aimons vous faciliter la vie. C'est pourquoi votre nouveau sommier tapissier est non seulement livré gratuitement à domicile, mais également monté par des professionnels dans votre chambre. Vous n'avez ainsi rien à faire et pouvez profiter immédiatement de votre nouveau lit.

Livraison

  • Pays-Bas : livraison et montage gratuits (à l'exception des îles Wadden, où nous livrons jusqu'au dépôt sur le continent).
  • Belgique : livraison et montage moyennant un supplément de 50 €.

Nous livrons les lits, matelas et surmatelas exclusivement aux Pays-Bas et en Belgique.

Vous préférez monter le sommier tapissier vous-même ? C'est bien entendu possible. Nous mettons à votre disposition une notice de montage claire.

Puis-je essayer les sommiers tapissiers au préalable ?

Ja, dat kan. Je kunt ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze Van der Valk Hotels. Zo ervaar je zelf het comfort van onze boxsprings. Wil je een proefslaapverblijf aanvragen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.

Wil je de boxsprings liever van dichtbij bekijken? Dan ben je van harte welkom in onze showroom in Tilburg. Hier kun je de verschillende boxsprings, matrassen en toppers bekijken en ervaren. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.

Puis-je demander des échantillons de tissu pour voir les matières et les couleurs ?

Oui, c'est possible. Grâce à notre service d'échantillons, vous pouvez demander un échantillon de matériau pour examiner le tissu ou le similicuir chez vous. Cela vous permet d'avoir une idée précise de la couleur et de la texture, et de faire votre choix en toute sérénité.

Nous vous recommandons d'utiliser notre service d'échantillons avant de commander un sommier tapissier ou avant d'accepter un devis. En effet, les couleurs affichées sur un écran peuvent différer de la couleur réelle du matériau.
De légères variations de couleur dues à la luminosité, aux facteurs environnementaux ou aux différences entre les lots de production peuvent également survenir.

Consultez ici toutes les informations concernant notre service d'échantillons.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas évaluer les différences de couleur si vous n'avez pas utilisé notre service d'échantillons. Des écarts peuvent survenir en raison des paramètres de l'écran, de la luminosité ou d'autres facteurs environnementaux.

Est-il possible de commander un sommier tapissier dans une autre dimension ?

Oui, c'est possible. Vous recherchez une taille différente ou vous avez des souhaits spécifiques ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons heureux de réfléchir avec vous et d'examiner ensemble les possibilités.

Pour les sommiers tapissiers aux dimensions hors standard ou sur mesure, nous vous enverrons un devis personnalisé. Dans ce cas, la commande ne s'effectue pas via la boutique en ligne, mais par le biais d'un devis.

Puis-je choisir deux surmatelas individuels au lieu d'un seul surmatelas pour deux personnes ?

Oui, c'est possible. Avec un sommier tapissier double complet, vous recevez par défaut un surmatelas double.

Vous préférez deux surmatelas séparés ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl. Vous avez déjà passé votre commande ? Indiquez alors également votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous sommes à votre écoute pour que votre sommier tapissier réponde parfaitement à vos attentes.

Les sommiers tapissiers disposent-ils d'un espace de rangement ?

Les sommiers tapissiers de notre collection hôtelière ne sont pas équipés d'espace de rangement. Il s'agit des mêmes sommiers que ceux que vous trouverez dans de nombreux hôtels Van der Valk.

Vous recherchez un sommier avec espace de rangement ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous examinerons volontiers les possibilités avec vous et établirons un devis personnalisé.

Puis-je également commander une tête de lit séparée ?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een los hoofdbord te bestellen. Onze hoofdborden zijn speciaal ontworpen als onderdeel van onze boxsprings en zijn daarom niet los verkrijgbaar.

Et si le sommier ou la tête de lit ne passe pas dans ma cage d'escalier ?

Vous vous demandez si le sommier ou la tête de lit passera par la cage d'escalier, le couloir ou l'ascenseur ? Nous vous conseillons de bien prendre vos mesures au préalable. Le passage est étroit ? Vous pouvez alors opter pour une tête de lit en deux parties lors de votre commande.

Nos sommiers sont livrés et montés par des techniciens expérimentés. Lors de la livraison, ils évalueront si le sommier et la tête de lit peuvent être acheminés en toute sécurité jusqu'à l'étage souhaité via la cage d'escalier.

S'il s'avère lors de la livraison qu'une tête de lit monobloc ne peut finalement pas monter ? Dans de nombreux cas, elle peut être adaptée en une version en deux parties. La tête de lit sera alors renvoyée au fournisseur et vous sera livrée à nouveau après modification. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent dans ce cas.

Notre fournisseur livre le sommier exclusivement via la cage d'escalier et non par une fenêtre ou un monte-meuble. Si le sommier ne peut pas être monté pour cette raison, il sera livré au rez-de-chaussée. Le déplacement et le montage ultérieurs du sommier seront alors à la charge du client.

Vous avez des questions à ce sujet ou vous hésitez sur la version la mieux adaptée à votre situation ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl. Nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution.

Le sommier tapissier est-il monté ?

Oui. Votre nouveau sommier tapissier sera livré et monté chez vous par nos monteurs expérimentés. Vous n'aurez ainsi rien à faire et pourrez profiter immédiatement de votre nouveau sommier.

Vous habitez aux Pays-Bas ? La livraison et le montage sont alors gratuits (à l'exception des îles de la Frise, où nous livrons jusqu'au dépôt sur le continent).

Pour les livraisons en Belgique, un supplément de 50 € est appliqué pour la livraison et le montage.

Vous préférez monter le sommier vous-même ? C'est bien entendu possible. Nous mettons à votre disposition une notice de montage claire.

Est-ce que mon sommier tapissier est garanti ?

Oui. Votre sommier tapissier est couvert par une garantie contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions de garantie CBM.

En résumé, les conditions de garantie sont les suivantes :

  • Dans un délai d'un an : garantie complète.
  • Dans un délai de deux ans : deux tiers des frais de réparation ou de remplacement sont pris en charge.
  • Dans un délai de trois ans : un tiers des frais de réparation ou de remplacement sont pris en charge.

La garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation normale du sommier tapissier. Les dommages causés par l'humidité, une mauvaise utilisation ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Vous avez une question concernant la garantie ou vous rencontrez un problème avec votre sommier tapissier ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Puis-je retourner le sommier tapissier ?

Non, il n'est pas possible de retourner un sommier tapissier. Nos sommiers sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous après la validation de votre commande. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Nous vous conseillons de bien vérifier les dimensions, la finition et le revêtement de votre sommier avant de passer commande. Vous avez un doute sur le tissu ou la couleur ? Profitez de notre service d'échantillons afin de faire votre choix en toute sérénité.

Un problème avec votre sommier ou une question concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

S'agit-il des sommiers tapissiers de Swiss Sense ?

Certains hôtels Van der Valk sont équipés de lits de la marque Swiss Sense. Comme les hôtels Van der Valk sont autonomes, ils choisissent eux-mêmes les fournisseurs avec lesquels ils collaborent.

Les sommiers tapissiers de Valk Store ont été développés en exclusivité pour Van der Valk en collaboration avec un autre fournisseur et sont utilisés dans plusieurs hôtels Van der Valk. Ils ont été conçus dans un souci de qualité, de confort et pour offrir l'expérience de sommeil luxueuse que vous connaissez chez Van der Valk.

S'agit-il des sommiers tapissiers de M line ?

Certains hôtels Van der Valk sont équipés de sommiers tapissiers M line. Comme les hôtels Van der Valk sont autonomes, ils choisissent eux-mêmes leurs fournisseurs.

Les sommiers tapissiers de Valk Store ont été développés en exclusivité pour Van der Valk en collaboration avec un autre fournisseur et sont utilisés dans plusieurs hôtels Van der Valk. Ils ont été conçus dans un souci de qualité, de confort et pour offrir l'expérience de sommeil luxueuse que vous connaissez chez Van der Valk.

Matelas

Quelle est la différence entre les matelas ?

Les deux matelas offrent le confort de sommeil familier de Van der Valk et sont équipés de ressorts ensachés, de plusieurs zones de confort et d'une fermeté moyenne. La principale différence réside dans la finition de la housse du matelas.

  • Matelas Van der Valk - Classic : doté d'une housse Cooltouch qui assure un confort de sommeil frais et aéré.
  • Matelas Van der Valk - Suite : doté d'une housse luxueuse et déhoussable à l'Aloe Vera, douce au toucher, hypoallergénique et contribuant à une expérience de sommeil encore plus luxueuse.

Vous hésitez sur le matelas qui vous convient le mieux ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à faire le bon choix.

S'agit-il des mêmes matelas que ceux des hôtels Van der Valk ?

Les hôtels Van der Valk sont autonomes et choisissent donc eux-mêmes leurs fournisseurs. Par conséquent, les matelas peuvent varier d'un hôtel à l'autre.

Les matelas que vous trouvez dans le Valk Store sont fréquemment utilisés dans différents hôtels Van der Valk.

Vous souhaitez tester le confort de nos matelas par vous-même ? Vous pouvez choisir de dormir à l'essai dans l'un de nos hôtels Van der Valk participants. Vous découvrirez ainsi le confort de nos sommiers tapissiers, matelas et surmatelas. Vous souhaitez demander un séjour d'essai ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl.

Vous préférez voir les matelas de plus près ? Vous êtes les bienvenus dans notre showroom à Tilburg. Vous pourrez y découvrir et tester nos différents sommiers tapissiers, matelas et surmatelas. Prenez facilement rendez-vous via notre planificateur de showroom.

Puis-je utiliser un matelas Van der Valk sur n'importe quel lit ?

Oui. Un matelas Van der Valk est adapté à la plupart des cadres de lit et sommiers, à condition que les dimensions correspondent et que le sommier offre un soutien suffisant. Vous pouvez également utiliser nos matelas sur un sommier réglable.

Vous avez un doute sur la compatibilité d'un matelas Van der Valk avec votre lit ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller.

Pour quel poids corporel les matelas sont-ils adaptés ?

Nos matelas sont livrés en standard avec une fermeté moyenne et conviennent aux personnes pesant jusqu'à 120 kg. Vous pesez plus de 120 kg ? Dans ce cas, nous vous conseillons la version ferme du matelas pour un soutien optimal.

Vous préférez un matelas ferme ? C'est possible sans frais supplémentaires. Indiquez simplement votre préférence dans le champ des commentaires lors de la passation de votre commande. Vous avez déjà passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl en mentionnant votre numéro de commande.

Quelle est la fermeté des matelas ?

Tous les matelas Van der Valk sont livrés en standard avec une fermeté moyenne. Cette fermeté offre un équilibre confortable entre soutien et confort de couchage, et convient aux personnes jusqu'à 120 kg.

Vous préférez un matelas plus souple ou, au contraire, plus ferme ? Dans la plupart des cas, c'est possible sans frais supplémentaires. Vous pouvez facilement indiquer votre préférence dans le champ des commentaires lors de la passation de votre commande. Vous avez déjà passé votre commande ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl en mentionnant votre numéro de commande.

Puis-je commander un matelas sur mesure ?

Oui, c'est possible. Vous avez une taille spécifique ou d'autres souhaits ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl.

Nous examinerons volontiers les possibilités et vous informerons des options de personnalisation disponibles. Pour les matelas aux dimensions hors standard, vous recevrez un devis personnalisé. Dans ce cas, la commande ne s'effectuera pas via la boutique en ligne, mais par le biais d'un devis.

Puis-je essayer un matelas avant de l'acheter ?

Ja. Je bent van harte welkom in onze showroom in Tilburg om de verschillende matrassen, toppers en boxsprings te bekijken en uit te proberen. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.

Wil je het slaapcomfort liever ervaren tijdens een overnachting? Dan kun je ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze deelnemende Van der Valk Hotels. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.

Quel est le délai de livraison d'un matelas ?

Le délai de livraison dépend du matelas et des dimensions choisies.

Matelas Van der Valk - Classic :

  • Jusqu'à 160 cm de largeur : 2 à 5 jours ouvrés.
  • À partir de 180 cm de largeur : 2 à 3 semaines.

Matelas Van der Valk - Suite :

  • Jusqu'à 140 cm de largeur : 2 à 5 jours ouvrés.
  • À partir de 160 cm de largeur : 2 à 3 semaines.

Vous commandez un matelas avec un sommier tapissier ? Les deux produits seront livrés simultanément (après environ 6 semaines). Vous recevrez la commande complète dès que le sommier sera prêt à être livré.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi (track & trace) afin que vous puissiez suivre la livraison.

Puis-je retourner un matelas ?

Non. Les matelas ne peuvent pas être retournés. Nos matelas sont fabriqués spécialement pour vous et mis en production après la commande. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Votre matelas présente un défaut de fabrication ou ne répond pas à vos attentes en raison d'un défaut ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à envoyer un e-mail à support@valkstore.nl. Nous serons heureux de trouver une solution adaptée avec vous.

Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions de retour.

Toppers

Quelle est la différence entre les surmatelas ?

Chez Valk Store, vous avez le choix entre trois surmatelas différents, chacun offrant son propre confort de couchage.

  • Van der Valk Topper - Classic : un surmatelas confortable qui offre un soutien supplémentaire et rend votre matelas plus agréable. Un excellent choix si vous recherchez une bonne base pour un confort de sommeil accru.
  • Van der Valk Suite Topper - Mousse à froid : offre plus de soutien et de résilience que le modèle Classic. Grâce à la combinaison de mousse à froid et de micro-ressorts ensachés, vous bénéficiez d'une sensation de couchage stable et d'une excellente ventilation. Idéal si vous aimez dormir au frais.
  • Van der Valk Suite Topper - Latex : offre une sensation de couchage douce et luxueuse. Le surmatelas épouse parfaitement les formes de votre corps, assurant une excellente répartition de la pression et un soutien confortable.

Vous hésitez sur le surmatelas qui vous convient le mieux ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à faire le bon choix.

Quelle est la fonction d'un surmatelas et en ai-je besoin ?

Un surmatelas apporte un confort supplémentaire et confère à votre lit cette sensation de luxe que vous connaissez dans les hôtels Van der Valk. En plaçant un surmatelas par-dessus votre matelas, vous profitez d'un meilleur confort de couchage et prolongez la durée de vie de votre matelas.

S'agit-il des mêmes surmatelas que ceux des hôtels Van der Valk ?

Les hôtels Van der Valk sont autonomes et choisissent donc eux-mêmes les fournisseurs avec lesquels ils collaborent. C'est pourquoi les surmatelas peuvent varier d'un hôtel à l'autre.

Les surmatelas que vous trouverez dans le Valk Store sont fréquemment utilisés dans différents hôtels Van der Valk.

Vous souhaitez découvrir par vous-même la qualité de nos surmatelas ? Vous pouvez choisir de tester le sommeil dans l'un de nos hôtels Van der Valk participants. Vous pourrez ainsi faire l'expérience du confort de nos sommiers tapissiers, matelas et surmatelas. Vous souhaitez demander un séjour de test ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl.

Vous préférez voir les surmatelas de plus près ? Vous êtes les bienvenus dans notre showroom à Tilburg. Vous pourrez y découvrir et tester nos différents sommiers tapissiers, matelas et surmatelas. Prenez facilement rendez-vous via notre planificateur de showroom.

Les surmatelas sont-ils adaptés à un sommier réglable ?

Cela dépend du modèle. Nos surmatelas pour deux personnes ne sont pas adaptés aux sommiers réglables, car Valk Store ne propose pas de surmatelas fendus.

Vous avez un sommier réglable ? Dans ce cas, nous vous conseillons d'opter pour deux surmatelas une personne. Ainsi, les deux côtés du sommier peuvent être réglés indépendamment l'un de l'autre.

Les surmatelas sont-ils adaptés à tous les types de matelas ?

Oui. Nos surmatelas sont adaptés à tous les types de matelas. Veillez toutefois à choisir un surmatelas aux mêmes dimensions que votre matelas pour un ajustement parfait et un confort de sommeil optimal.

Quel est le délai de livraison d'un surmatelas ?

De levertijd is afhankelijk van de topper en de gekozen afmeting.

Van der Valk Topper - Classic: 2 tot 5 werkdagen.

Van der Valk Suite Topper - Koudschuim en Van der Valk Suite Topper - Latex:

  • Tot en met 160 cm breed: 2 tot 5 werkdagen.
  • Vanaf 180 cm breed: 2 tot 3 weken.

Bestel je een topper samen met een boxspring? Dan worden beide producten gelijktijdig geleverd (na circa 6 weken). Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de track & trace-gegevens, zodat je de levering kunt volgen.

Puis-je retourner un surmatelas ?

Les surmatelas ne peuvent pas être retournés. Nos surmatelas sont fabriqués spécialement pour vous et mis en production après la commande. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Votre surmatelas présente un défaut de fabrication ou ne répond pas à vos attentes en raison d'un défaut ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@valkstore.nl. Nous serons heureux de trouver une solution adaptée avec vous.

Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions de retour.

Cartes-cadeaux

Où puis-je utiliser la carte-cadeau Van der Valk ?

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau Van der Valk dans tous les hôtels et restaurants Van der Valk et Van der Valk Exclusief, en Belgique comme à l'étranger. La carte-cadeau peut être utilisée aussi bien en ligne qu'à l'hôtel pour, entre autres, une nuitée, un dîner, un déjeuner, un accès au spa ou d'autres services.

Quelle est la différence entre la carte-cadeau Van der Valk et la carte-cadeau électronique Van der Valk ?

La différence réside dans la manière dont vous recevez la carte-cadeau.

  • Van der Valk Giftcard : une carte-cadeau physique envoyée par courrier.
  • Van der Valk E-Giftcard : une carte-cadeau numérique envoyée par e-mail.

Les deux cartes-cadeaux sont valables dans tous les hôtels Van der Valk et Van der Valk Exclusief. Les conditions et la durée de validité sont identiques ; seule la méthode de réception de la carte-cadeau diffère.

Quels sont les montants disponibles pour la carte-cadeau Van der Valk ?

De Van der Valk Giftcard is verkrijgbaar in verschillende vaste bedragen, van €30 tot €250. Je kiest zelf het bedrag.

Puis-je ajouter un message personnel à ma carte-cadeau ?

Oui. Vous pouvez ajouter un message personnel à la carte-cadeau physique Van der Valk.

Lors du paiement, vous pouvez saisir votre message dans le champ prévu à cet effet. Nous l'imprimerons ensuite sur la carte, afin que votre carte-cadeau soit prête à être offerte immédiatement.

Pour la E-Carte-cadeau Van der Valk, il n'est actuellement pas possible d'ajouter un message personnel.

Quel est le délai de livraison d'une carte-cadeau ?

De gemiddelde levertijd verschilt per type Giftcard:

  • Van der Valk Giftcard: 3 tot 5 werkdagen binnen Nederland en 5 tot 7 werkdagen naar het buitenland.
  • Van der Valk E-giftcard: wordt op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Van der Valk ?

Vous avez commandé une carte-cadeau physique en ligne ? Vous devrez l'activer dès réception à l'aide du code d'activation que vous recevrez par e-mail. Pour des raisons de sécurité, la carte-cadeau n'est pas envoyée activée.

Vous avez acheté la carte-cadeau dans un hôtel Van der Valk ou vous avez commandé une carte-cadeau numérique (E-Giftcard) ? Dans ce cas, aucune activation n'est nécessaire et vous pouvez utiliser la carte-cadeau immédiatement.

Dois-je dépenser ma carte cadeau Van der Valk en une seule fois ?

Nee. Je hoeft de Van der Valk Giftcard niet in één keer te besteden. Het resterende saldo blijft gewoon op de Giftcard staan en kan op een later moment worden gebruikt, totdat het volledige bedrag is besteed of de geldigheidsduur is verstreken.

Wil je weten hoeveel saldo er nog op je Giftcard staat? Dan kun je dit eenvoudig controleren via de saldo-checker.

Comment vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre Van der Valk Giftcard via le vérificateur de solde.

Pour ce faire, vous aurez besoin du numéro de carte à 19 chiffres et du code de sécurité. Sur une carte cadeau physique, vous trouverez le code de sécurité sous la zone à gratter au dos de la carte. Pour une carte cadeau numérique (E-Giftcard), vous trouverez le numéro de carte et le code de sécurité dans l'e-mail que vous avez reçu.

Vous ne parvenez toujours pas à consulter votre solde ? Vérifiez alors si votre carte cadeau physique a bien été activée. Les cartes cadeaux commandées en ligne doivent d'abord être activées avant que le solde ne soit visible. La carte cadeau numérique (E-Giftcard) ne nécessite aucune activation.

Combien de temps ma carte-cadeau est-elle valable ?

La carte-cadeau Van der Valk est valable 5 ans à compter de sa date d'émission.

Vous souhaitez connaître la date de validité de votre carte-cadeau ? Vérifiez facilement votre solde et la date d'expiration via le vérificateur de solde.

Je souhaite offrir une nuitée en cadeau. Est-ce possible avec la carte-cadeau Van der Valk ?

Oui. Avec la carte-cadeau Van der Valk, vous offrez un montant que le bénéficiaire peut dépenser pour une nuitée dans un hôtel Van der Valk ou Van der Valk Exclusief.

La carte-cadeau peut être utilisée quel que soit le forfait choisi, un jour férié, une promotion ou une offre spéciale. La valeur de la carte-cadeau est inférieure au montant total ? Le montant restant peut être facilement réglé par un autre moyen de paiement. Il reste du crédit après le paiement ? Celui-ci reste simplement sur la carte-cadeau et peut être dépensé ultérieurement.

La carte-cadeau est valable 5 ans à compter de sa date d'émission.

Je souhaite offrir un dîner. Est-ce possible avec la carte cadeau Van der Valk ?

Oui. Avec la carte-cadeau Van der Valk, vous offrez un montant que le bénéficiaire peut dépenser pour un petit-déjeuner, un déjeuner, un dîner ou des consommations au bar dans un hôtel Van der Valk ou Van der Valk Exclusief.

La carte-cadeau est utilisable indépendamment des jours fériés, des promotions ou des offres spéciales. La valeur de la carte-cadeau est inférieure au montant total ? Le montant restant peut alors être facilement réglé par un autre moyen de paiement. Il reste du crédit après le paiement ? Celui-ci reste simplement sur la carte-cadeau et peut être dépensé ultérieurement.

La carte-cadeau est valable 5 ans à compter de sa date d'émission.

Oreillers

Est-ce que cet oreiller est le même que celui d'un hôtel Van der Valk ?

Les hôtels Van der Valk sont autonomes et choisissent donc eux-mêmes leurs fournisseurs. C'est pourquoi l'oreiller peut varier d'un hôtel à l'autre.

Les oreillers de Valk Store sont sélectionnés en tenant compte de la qualité, du confort et d'une nuit de sommeil optimale. Ainsi, vous pourrez profiter chez vous du confort de sommeil familier auquel vous êtes habitué chez Van der Valk.

Quel oreiller me convient le mieux ?

Le bon oreiller dépend de votre position de sommeil et de vos préférences personnelles. Tous nos oreillers conviennent aux dormeurs sur le côté, sur le dos et sur le ventre. Grâce au rembourrage amovible, vous pouvez facilement ajuster la hauteur et la fermeté afin que l'oreiller corresponde à vos préférences personnelles.

Vous hésitez entre nos oreillers ? Ces différences vous aideront à faire votre choix :

Quel est le délai de livraison de l'oreiller ?

Votre nouvel oreiller sera livré à domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je retourner l'oreiller?  

Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner votre oreiller dans les 14 jours suivant la livraison.

L'oreiller doit être inutilisé, ne pas avoir servi à dormir et ne présenter aucun dommage. Si cela est raisonnablement possible, nous vous demandons de retourner l'oreiller dans son emballage d'origine.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Accédez ensuite à votre commande et cliquez sur « Retourner des articles ».
Vous pouvez également enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à support@valkstore.nl.

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Les frais de l'étiquette de retour s'élèvent à € 7,95 et sont à votre charge.

Veuillez renvoyer l'oreiller dans les 14 jours suivant votre demande de retour et conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Vous souhaitez en savoir plus sur le processus et les conditions de retour ? Consultez notre page de retour. Vous y trouverez toutes les informations clairement récapitulées.

Couettes

S'agit-il des mêmes couettes que celles des hôtels Van der Valk ?

Les hôtels Van der Valk sont autonomes et choisissent donc eux-mêmes leurs fournisseurs. C'est pourquoi la couette peut varier d'un hôtel à l'autre.

Les couettes que vous trouvez dans le Valk Store sont fréquemment utilisées dans les hôtels Van der Valk.

Vous souhaitez savoir si la couette sur laquelle vous avez dormi est également disponible via le Valk Store ? N'hésitez pas à nous envoyer une photo de l'étiquette ou à nous indiquer dans quel hôtel Van der Valk vous avez séjourné. Nous serons heureux de vérifier pour vous si cette couette fait partie de notre assortiment.

Quelle couette est la plus adaptée à mes besoins ?

La couette idéale dépend de vos préférences personnelles et de la température de votre chambre.

Vous hésitez entre nos différentes couettes ? Ces distinctions vous aideront à faire votre choix :

  • Couette 4 saisons Van der Valk Green, 2 parties : idéale si vous souhaitez profiter du confort d'une seule couette tout au long de l'année, tout en adaptant la chaleur selon la saison. Grâce aux parties été et automne séparables, vous composez facilement la couette adaptée à la température.
  • Couette synthétique en duvet Van der Valk Airolite All Season : un excellent choix si vous recherchez une couette confortable pour toute l'année. Le garnissage doux Airolite offre la sensation luxueuse du duvet, tout en étant léger, facile d'entretien et anti-allergique.

Vous ne savez toujours pas quelle couette vous convient le mieux ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Que signifie l'indice de chaleur d'une couette ?

La classe de chaleur indique la quantité de chaleur qu'une couette conserve. Plus le chiffre est bas, plus la couette est chaude.

  • Classe de chaleur 1 : très chaude, adaptée aux chambres froides ou si vous êtes frileux.
  • Classe de chaleur 2 : chaude et confortable pour la plupart des mois d'hiver.
  • Classe de chaleur 3 : adaptée au printemps et à l'automne, ou pour ceux qui n'ont pas facilement froid.
  • Classe de chaleur 4 : légère et aérée, idéale pour les chaudes nuits d'été.

Avec une couette 4 saisons, vous combinez une partie été (classe de chaleur 4) et une partie automne (classe de chaleur 3). Ensemble, elles forment une couette d'hiver chaude (classe de chaleur 1), vous permettant de dormir confortablement tout au long de l'année.

Puis-je laver la couette ?

Oui. Nos couettes sont lavables à une température maximale de 40 °C. Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions de lavage figurant sur l'étiquette de la couette. Cela permet à la couette de rester fraîche le plus longtemps possible et de conserver sa qualité.

Quel est le délai de livraison de la couette ?

Nos couettes ont un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison de votre commande.

Puis-je retourner la couette ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner votre couette dans les 14 jours suivant la livraison.

La couette doit être inutilisée, ne pas avoir servi à dormir et ne présenter aucun dommage. Si cela est raisonnablement possible, nous vous demandons de retourner la couette dans son emballage d'origine.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Accédez ensuite à votre commande et cliquez sur « Retourner des articles ». Vous pouvez également enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à support@valkstore.nl.

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez une étiquette de retour. Les frais de l'étiquette de retour s'élèvent à 7,95 € et sont à votre charge.

Veuillez renvoyer la couette dans les 14 jours suivant votre demande de retour et conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Vous souhaitez en savoir plus sur le processus de retour et les conditions de retour ? Consultez notre page de retour.

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