Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par catégorie
Général
Quelle est la différence entre Valk Store, Valk at Home, Valk shop et Valk voor Thuis ?
Valk Store a été fondé par Van der Valk Service Center et vend des produits Van der Valk reconnaissables, qui sont utilisés dans au moins 40 % des hôtels Van der Valk.
Valk at Home est aussi appelé Valk Design, ils se
concentrent surtout sur l'aménagement d'hôtels, mais aussi sur les entreprises ou les particuliers. Les produits design qu'ils utilisent à cet effet sont vendus dans leur boutique en ligne.
Valk Shop relève de Valk Internationaal et se consacre exclusivement aux promotions en supermarché.
Valk voor Thuis propose des produits qui se trouvent principalement dans les hôtels Valk Exclusief.
Hoe verzilver ik mijn 5% welkomstkorting?
Na je inschrijving voor de nieuwsbrief ontvang je per e-mail een persoonlijke kortingscode voor 5% welkomstkorting.
Je verzilvert de korting door de code in te voeren in het veld 'Kortingscode' tijdens het afrekenen. De korting wordt vervolgens automatisch verrekend met je bestelling.
Heb je geen e-mail ontvangen of werkt de kortingscode niet? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail of spamfolder. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een kortingscode niet werkt:
- De kortingscode is verlopen.
- De kortingscode geldt alleen voor een selectie van het assortiment.
- Er geldt een minimale bestelwaarde.
- De kortingscode kan niet worden gecombineerd met andere acties of kortingen.
- De kortingscode is al gebruikt.
- De kortingscode is niet juist ingevoerd.
Kom je er niet uit of denk je dat de kortingscode ten onrechte niet werkt? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Hoe kan ik mij aanmelden voor proefslapen?
Wil je eerst ervaren hoe een Van der Valk boxspring slaapt? Dan kun je je aanmelden voor proefslapen in een van onze deelnemende Van der Valk Hotels.
Meld je aanvraag eenvoudig aan via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl. Vermeld hierbij in welk hotel je wilt proefslapen en, zodra je hebt gereserveerd, ook je reserveringsnummer.
Koop je na het proefslapen een deelnemende boxspring? Dan ontvang je € 100,- korting op je aankoop.
Benieuwd naar de deelnemende hotels, de actievoorwaarden en alle details van het proefslapen? Bekijk dan onze proefslaappagina.
Ik heb een meubel gezien in een Van der Valk Hotel. Is dit ook verkrijgbaar via Valk Store?
Het assortiment dat je in de Valk Store vindt, is het volledige assortiment dat wij aanbieden.
Staat het meubel dat je hebt gezien niet op onze website? Dan is dit helaas niet verkrijgbaar via Valk Store. In dat geval adviseren we je om direct contact op te nemen met het betreffende Van der Valk Hotel. Zij kunnen je informeren of het meubel via hen verkrijgbaar is.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren.
Meld je retour eenvoudig aan door in te loggen met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Ga vervolgens naar je bestelling en klik op 'Artikelen retourneren'. Je kunt je retour ook aanmelden door een e-mail te sturen naar support@valkstore.nl.
Na je retouraanmelding ontvang je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. De kosten voor het retourlabel bedragen € 4,95 en zijn voor eigen rekening.
Verstuur je retour binnen 14 dagen na je retourmelding en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Wil je meer weten over het retourproces en de retourvoorwaarden? Bekijk dan onze retourpagina. Hier vind je alle informatie overzichtelijk op een rij.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De levertijd is afhankelijk van het product dat je hebt besteld. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kun je de bezorging van je bestelling eenvoudig volgen.
Heb je een vraag over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Wordt mijn bestelling in één keer geleverd?
Dat hangt af van de producten die je hebt besteld. Bestaat je bestelling uit meerdere producten met verschillende levertijden of worden deze door verschillende leveranciers geleverd? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd.
Bestel je een boxspring samen met een matras en/of topper? Dan worden deze gelijktijdig geleverd. Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.
Voor iedere verzending ontvang je een aparte verzendbevestiging met, indien van toepassing, een track & trace-code.
Heb je vragen over de levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Waarom heb ik maar een deel van mijn bestelling ontvangen?
Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer producten een verschillende levertijd hebben of vanuit verschillende leveranciers worden verzonden.
Heb je daarom nog niet alle artikelen ontvangen? Dan is de rest van je bestelling waarschijnlijk nog onderweg. Je ontvangt voor iedere verzending een aparte verzendbevestiging met, indien van toepassing, een track & trace-code.
Twijfel je of je bestelling compleet is of heb je vragen over de levering? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt je bestelling bij Valk Store veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
- American Express (AMEX)
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- Wero (voorheen iDEAL)
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- UnionPay
- Visa
Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Lits
Is dit dezelfde boxspring als in een Van der Valk Hotel?
Veel van de boxsprings die je in de Valk Store vindt, worden ook gebruikt in Van der Valk hotels. Je vindt de boxsprings die wij aanbieden in de volgende Van der Valk hotels:
Almelo – Theaterhotel
Amersfoort – A1
Beveren (BE)
Brasschaat – Dennenhof (BE)
Breda – Princeville
Breukelen
Charleroi Airport (BE)
Cuijk – Nijmegen
Delft – A4
Drongen – Gent (BE)
Gent (BE)
Gilze – Tilburg
Gorinchem
Hamburg – Wittenburg (DE)
Hardegarijp – Leeuwarden
Hilversum – De Witte Bergen
Hoorn
Lelystad
Leusden
Luik – Sélys (BE)
Mechelen (BE)
Nazareth – Gent (BE)
Nivelles Sud (BE)
Oostzaan – Amsterdam
Ridderkerk
's-Hertogenbosch – Vught
Texel – De Koog
Tiel
Veenendaal
Verviers (BE)
Zaltbommel – A2
Zuidbroek - Groningen
Zwijndrecht – ARA
Houd er wel rekening mee dat de uitvoering per hotel kan verschillen. Hotels kiezen soms voor een andere stof, afwerking of samenstelling. Daardoor is het bed dat je in een hotel hebt ervaren niet altijd exact hetzelfde als de boxspring die je in onze webshop ziet.
Twijfel je over de stof of kleur? Met onze stalenservice kun je de stoffen eerst thuis bekijken voordat je een keuze maakt. Meer informatie over de stalenservice vind je hier.
Wil je de boxsprings liever eerst in het echt bekijken? Je bent van harte welkom in onze showroom in Tilburg. Maak eenvoudig een afspraak en bekijk de verschillende uitvoeringen van dichtbij.
Quel est le délai de livraison du lit?
Détendez-vous, nous nous occupons de tout. Votre nouveau boxspring Van der Valk bénéficie de la livraison offerte à domicile, incluant le montage professionnel directement dans votre chambre. Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre nouveau confort de sommeil.
- Délai de livraison : environ 6 semaines. Notre partenaire logistique vous contactera après ce délai pour convenir d'un rendez-vous de livraison personnalisé.
- Zones de livraison : les lits, matelas et surmatelas sont exclusivement livrés aux Pays-Bas et en Belgique.
- Pays-Bas : livraison et montage offerts (hors îles de la Frise : livraison au dépôt sur le continent).
- Belgique : un supplément de livraison de 50 € s'applique.
Vous préférez monter votre lit vous-même ? C’est tout à fait possible. Un guide de montage détaillé est à votre disposition pour vous accompagner étape par étape.
Kan ik de boxsprings eerst uitproberen?
Ja, dat kan. Je kunt ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze Van der Valk Hotels. Zo ervaar je zelf het comfort van onze boxsprings. Wil je een proefslaapverblijf aanvragen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
Wil je de boxsprings liever van dichtbij bekijken? Dan ben je van harte welkom in onze showroom in Tilburg. Hier kun je de verschillende boxsprings, matrassen en toppers bekijken en ervaren. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.
Y a-t-il des échantillons de tissu disponibles pour voir les tissus et les couleurs ?
Oui, nous proposons un service d’échantillons pour vous aider à prendre votre décision. Nous vous recommandons, avant de commander un lit, un matelas ou un surmatelas, ou d’accepter un devis, d’utiliser notre service d’échantillons de tissus afin d’être certain de la couleur que vous commandez. Il se peut en effet qu’il existe une différence de couleur entre les images présentées sur la Valk Store et le tissu réel.
Toutes les informations concernant le service d’échantillons de tissus se trouvent ici.
Si vous ne faites pas usage du service d’échantillons de tissus,
les remarques concernant des différences de couleur entre le produit livré et vos attentes basées sur l’image ne pourront pas être prises en compte. Ceci s’applique également aux différences de couleur pouvant résulter de l’exposition à la lumière ou d’autres facteurs environnementaux.
Le lit est-il également disponible dans d'autres tailles que celles proposées sur la boutique en ligne ?
Vous avez des demandes particulières ou des dimensions spéciales? Contactez-nous via le formulaire de contact, l'achat du produit se fait sur devis plutôt que via la boutique en ligne. Nous sommes toujours ravis d'examiner les possibilités avec vous.
Est-il possible de choisir 2 x surmatelas 1 place dans l'ensemble, au lieu de 1 x surmatelas 2 places?
Oui, il est possible de choisir deux fois un surmatelas une personne dans l'ensemble, au
lieu d'un surmatelas pour deux personnes. Merci de nous communiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions, avec le fournisseur, nous assurer que la bonne composition du lit vous soit livrée avec deux surmatelas une personne. Communiquez votre numéro de commande via support@valkstore.nl ou remplissez le formulaire de contact en.
Les lits disposent-ils d'un espace de rangement?
Non, dans notre boutique en ligne nous vendons les lits tels qu'on les trouve également dans nos hôtels, donc sans espace de rangement. Si vous êtes intéressé par un lit avec espace de rangement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous étudierons avec vous les possibilités via une demande de devis.
Est-il possible d’acheter une tête de lit séparée ?
Il n'est pas possible d'acheter une tête de lit seule chez Valk Store.
Et si le lit et la tête de lit ne passent pas par la cage d'escalier ?
La tête de lit ne passe pas par la cage d'escalier ?
Si la tête de lit ne peut pas être introduite par la cage d'escalier, le fournisseur devra la récupérer pour la transformer en une tête de lit en 2 parties. Un nouveau rendez-vous sera ensuite fixé pour la livraison et le montage. Des frais supplémentaires sont associés à cette opération. Ce supplément sera facturé séparément. (Ces coûts peuvent être plus élevés que si une tête de lit en 2 parties est choisie directement lors de la commande du lit.)
Notre fournisseur livre la tête de lit exclusivement par la cage d'escalier et non par une fenêtre.
Le lit ne passe pas par la cage d'escalier ?
Si le lit ne passe pas par la cage d'escalier, il sera livré au rez-de-chaussée. Dans ce cas, le propriétaire est lui-même responsable de monter et d'assembler le lit.
Notre fournisseur livre le lit exclusivement par la cage d'escalier et non par une fenêtre.
Wordt de boxspring gemonteerd?
Ja. Je nieuwe boxspring wordt door onze ervaren monteurs bij je thuis bezorgd én gemonteerd. Zo hoef je zelf niets te doen en kun je direct genieten van je nieuwe boxspring.
Woon je in Nederland? Dan zijn de bezorging en montage gratis (met uitzondering van de Waddeneilanden, waar we leveren tot het depot op het vasteland).
Voor leveringen in België geldt een toeslag van €50 voor bezorging en montage.
Monteer je de boxspring liever zelf? Dat is natuurlijk ook mogelijk. We hebben een duidelijke montagehandleiding.
Quelle est la garantie des lits ?
Nos lits, matelas et surmatelas sont fabriqués sur commande, il n'est donc pas possible de retourner ces produits. Si votre lit ou des éléments du lit présentent des défauts, vous pouvez contacter le service support de Valk Store.
En cas de défauts, les dispositions CBM suivantes s'appliquent :
- Pour les réclamations constatées dans l'année suivant l'achat, dues à des défauts de fabrication, nous offrons une garantie complète.
- Dans les 2 ans suivant la date d'achat, 2/3 des frais de réparation et/ou de remplacement sont à notre charge, dans les 3 ans, cela concerne 1/3 des frais.
- La garantie s'applique uniquement si l'article a été utilisé correctement. Les dommages causés par l'humidité et l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Nous vous conseillons, avant de commander un lit, un matelas ou un surmatelas, ou d'accepter un devis, d'utiliser notre service d'échantillons de tissus afin d'être certain de la couleur commandée. Il se peut qu'il y ait une différence de couleur entre les images sur Valk Store et le tissu réel. Vous trouverez ici toutes les informations sur le service d'échantillons de tissus.
Si vous ne faites pas usage du service d'échantillons de tissus, les remarques concernant les différences de couleur entre le produit livré et vos attentes sur la base de l'image ne pourront pas être prises en compte. Cela vaut également pour les différences de couleur pouvant résulter de l'incidence de la lumière ou d'autres facteurs environnementaux.
Puis-je retourner un lit?
Non, ce n'est pas possible. Nos lits, matelas et surmatelas sont mis en production après la commande, il n'est donc pas possible de retourner ces produits. Si votre lit/éléments du lit présentent des défauts, vous pouvez contacter le service d'assistance de Valk Store. Vous trouverez toutes les conditions de retour sur cette page.
S'agit-il de lits Swiss Sense ?
Un certain nombre d’hôtels Van der Valk disposent de lits de la marque Swiss Sense. Comme les hôtels Van der Valk sont autonomes, ils choisissent eux-mêmes leurs fournisseurs. Les lits de Valk Store ont été développés en collaboration avec un autre fournisseur. C’est ainsi que nous nous efforçons chaque jour d’offrir la meilleure qualité et un confort ultime à nos clients, dans nos hôtels comme à la maison. Vous trouverez les lits que nous proposons dans notre boutique en ligne dans les 33 hôtels Van der Valk suivants :
- Almelo – Theaterhotel
- Amersfoort – A1
- Beveren (BE)
- Brasschaat – Dennenhof (BE)
- Breda – Princeville
- Breukelen
- Charleroi Airport (BE)
- Cuijk – Nijmegen
- Delft – A4
- Drongen – Gent (BE)
- Gent (BE)
- Gilze – Tilburg
- Gorinchem
- Hamburg – Wittenburg (DE)
- Hardegarijp – Leeuwarden
- Hilversum – De Witte Bergen
- Hoorn
- Lelystad
- Leusden
- Liège – Sélys (BE)
- Mechelen (BE)
- Nazareth – Gent (BE)
- Nivelles Sud (BE)
- Oostzaan – Amsterdam
- Ridderkerk
- 's-Hertogenbosch – Vught
- Texel – De Koog
- Tiel
- Veenendaal
- Verviers (BE)
- Zaltbommel – A2
- Zuidbroek - Groningen
- Zwijndrecht – ARA
Zijn dit de boxsprings van M line?
Een aantal Van der Valk Hotels heeft boxsprings van M line. Omdat de Van der Valk Hotels zelfsturend zijn, kiezen zij zelf met welke leveranciers zij samenwerken.
De boxsprings van Valk Store zijn samen met een andere leverancier exclusief ontwikkeld voor Van der Valk en worden gebruikt in meerdere Van der Valk Hotels. Ze zijn ontworpen met oog voor kwaliteit, comfort en de luxe slaapbeleving die je van Van der Valk kent.
Matelas et surmatelas
Wat is het verschil tussen de matrassen?
Beide matrassen bieden het vertrouwde Van der Valk slaapcomfort en zijn voorzien van pocketveren, meerdere comfortzones en een medium hardheid. Het grootste verschil zit in de afwerking van de matrashoes.
- Van der Valk Matras - Classic: voorzien van een Cooltouch-hoes die zorgt voor een fris en koel slaapcomfort.
- Van der Valk Matras - Suite: voorzien van een luxe, afritsbare Aloë Vera-hoes die zacht aanvoelt, anti-allergisch is en bijdraagt aan een extra luxe slaapervaring.
Twijfel je welk matras het beste bij jou past? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Zijn dit dezelfde matrassen als in een Van der Valk hotel?
Van der Valk Hotels zijn zelfsturend en kiezen daarom zelf met welke leveranciers zij samenwerken. Daardoor kunnen de matrassen per hotel verschillen.
De matrassen die je in Valk Store vindt, worden veelvuldig gebruikt in verschillende Van der Valk Hotels.
Wil je zelf ervaren hoe de matrassen liggen? Dan kun je ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze deelnemende Van der Valk Hotels. Zo ervaar je zelf het comfort van onze boxsprings, matrassen en toppers. Wil je een proefslaapverblijf aanvragen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
Wil je de matrassen liever van dichtbij bekijken? Dan ben je van harte welkom in onze showroom in Tilburg. Hier kun je de verschillende boxsprings, matrassen en toppers bekijken en ervaren. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.
Kan ik een Van der Valk matras op ieder bed gebruiken?
Ja. Een Van der Valk matras is geschikt voor de meeste bedframes en bedbodems, zolang de afmetingen overeenkomen en de bedbodem voldoende ondersteuning biedt. Ook op een verstelbare bedbodem kun je onze matrassen gebruiken.
Twijfel je of een Van der Valk matras geschikt is voor jouw bed? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Voor welk lichaamsgewicht zijn de matrassen geschikt?
Onze matrassen worden standaard geleverd met een medium hardheid en zijn geschikt voor personen tot 120 kg. Weeg je meer dan 120 kg? Dan adviseren wij de harde uitvoering van het matras voor optimale ondersteuning.
Heb je liever een hard matras? Dan is dat kosteloos mogelijk. Geef jouw voorkeur eenvoudig door in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van je bestelling. Heb je jouw bestelling al geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl en vermeld je ordernummer.
Welke hardheid hebben de matrassen?
Alle Van der Valk matrassen worden standaard geleverd met een medium hardheid. Deze hardheid biedt een comfortabele balans tussen ondersteuning en ligcomfort en is geschikt voor personen tot 120 kg.
Heb je liever een zachter of juist steviger matras? Dat is in de meeste gevallen kosteloos mogelijk. Je kunt jouw voorkeur eenvoudig doorgeven in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van je bestelling. Heb je jouw bestelling al geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl en vermeld daarbij je ordernummer.
Kan ik een matras op maat bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Heb je een specifieke maat of andere wensen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
We bekijken graag de mogelijkheden en informeren je over de beschikbare maatwerkopties. Voor matrassen met afwijkende maten ontvang je een persoonlijke offerte. De bestelling verloopt in dat geval niet via de webshop, maar via een offerte.
Kan ik een matras eerst uitproberen?
Ja. Je bent van harte welkom in onze showroom in Tilburg om de verschillende matrassen, toppers en boxsprings te bekijken en uit te proberen. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.
Wil je het slaapcomfort liever ervaren tijdens een overnachting? Dan kun je ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze deelnemende Van der Valk Hotels. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
Wat is de levertijd van een matras?
De levertijd is afhankelijk van het matras en de gekozen afmeting.
Van der Valk Matras - Classic:
- Tot en met 160 cm breed: 2 tot 5 werkdagen.
- Vanaf 180 cm breed: 2 tot 3 weken.
Van der Valk Matras - Suite:
- Tot en met 140 cm breed: 2 tot 5 werkdagen.
- Vanaf 160 cm breed: 2 tot 3 weken.
Bestel je een matras samen met een boxspring? Dan worden beide producten gelijktijdig geleverd (na circa 6 weken). Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de track & trace-gegevens, zodat je de levering kunt volgen.
Kan ik een matras retourneren?
Nee. Matrassen kunnen niet worden geretourneerd. Onze matrassen worden speciaal voor jou geproduceerd en na bestelling in productie genomen. Daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Heeft jouw matras een fabricagefout of voldoet het niet aan de verwachtingen door een defect? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Meer informatie vind je in onze retourvoorwaarden.
Toppers
Wat is het verschil tussen de toppers?
Bij Valk Store heb je de keuze uit drie verschillende toppers, ieder met een eigen ligcomfort.
- Van der Valk Topper - Classic: een comfortabele topper die extra ondersteuning biedt en je matras comfortabeler maakt. Een uitstekende keuze wanneer je op zoek bent naar een goede basis voor extra slaapcomfort.
- Van der Valk Suite Topper - Koudschuim: biedt meer ondersteuning en veerkracht dan de Classic. Dankzij de combinatie van koudschuim en micro pocketvering profiteer je van een stabiel liggevoel en een uitstekende ventilatie. Ideaal wanneer je graag koel en fris slaapt.
- Van der Valk Suite Topper - Latex: biedt een zacht en luxe liggevoel. De topper vormt zich optimaal naar je lichaam en zorgt voor een uitstekende drukverdeling en comfortabele ondersteuning.
Twijfel je welke topper het beste bij jou past? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Wat is de functie van een topper, heb ik er één nodig?
Een topper zorgt voor extra comfort en geeft je bed het luxe hotelgevoel dat je kent uit Van der Valk Hotels. Door een topper boven op je matras te plaatsen, ervaar je meer ligcomfort en verleng je de levensduur van je matras.
Zijn dit dezelfde toppers als in een Van der Valk Hotel?
Van der Valk Hotels zijn zelfsturend en kiezen daarom zelf met welke leveranciers zij samenwerken. Daardoor kunnen de toppers per hotel verschillen.
De toppers die je in Valk Store vindt, worden veelvuldig gebruikt in verschillende Van der Valk Hotels.
Wil je zelf ervaren hoe onze toppers liggen? Dan kun je ervoor kiezen om te proefslapen in een van onze deelnemende Van der Valk Hotels. Zo ervaar je zelf het comfort van onze boxsprings, matrassen en toppers. Wil je een proefslaapverblijf aanvragen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl.
Wil je de toppers liever van dichtbij bekijken? Dan ben je van harte welkom in onze showroom in Tilburg. Hier kun je de verschillende boxsprings, matrassen en toppers bekijken en ervaren. Maak eenvoudig een afspraak via onze showroomplanner.
Zijn de toppers geschikt voor een verstelbare bedbodem?
Dat hangt af van de uitvoering. Onze tweepersoons toppers zijn niet geschikt voor een verstelbare bedbodem, omdat Valk Store geen splittoppers aanbiedt.
Heb je een verstelbare bedbodem? Dan adviseren wij om te kiezen voor twee eenpersoons toppers. Zo kunnen beide zijden van de bedbodem onafhankelijk van elkaar worden versteld.
Zijn de toppers geschikt voor ieder matrastype?
Ja. Onze toppers zijn geschikt voor ieder matrastype. Zorg er wel voor dat je een topper kiest in dezelfde afmeting als je matras voor de beste pasvorm en het optimale slaapcomfort.
Wat is de levertijd van een topper?
De levertijd is afhankelijk van de topper en de gekozen afmeting.
Van der Valk Topper - Classic: 2 tot 5 werkdagen.
Van der Valk Suite Topper - Koudschuim en Van der Valk Suite Topper - Latex:
- Tot en met 160 cm breed: 2 tot 5 werkdagen.
- Vanaf 180 cm breed: 2 tot 3 weken.
Bestel je een topper samen met een boxspring? Dan worden beide producten gelijktijdig geleverd (na circa 6 weken). Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de track & trace-gegevens, zodat je de levering kunt volgen.
Kan ik een topper retourneren?
Toppers kunnen niet worden geretourneerd. Onze toppers worden speciaal voor jou geproduceerd en na bestelling in productie genomen. Daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing.
Heeft jouw topper een fabricagefout of voldoet deze niet aan de verwachtingen door een defect? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Meer informatie vind je in onze retourvoorwaarden.
Cartes-cadeaux
Waar kan ik de Van der Valk Giftcard besteden?
Je kunt de Van der Valk Giftcard besteden bij alle Van der Valk en Van der Valk Exclusief hotels en Restaurants in binnen- en buitenland. De Giftcard is zowel online als in het hotel te gebruiken voor onder andere een hotelovernachting, diner, lunch, wellness of andere faciliteiten.
Wat is het verschil tussen de Van der Valk Giftcard en de Van der Valk E-Giftcard?
Het verschil zit in de manier waarop je de Giftcard ontvangt.
- Van der Valk Giftcard: een fysieke cadeaukaart die per post wordt bezorgd.
- Van der Valk E-Giftcard: een digitale cadeaukaart die per e-mail wordt verzonden.
Beide Giftcards zijn te besteden bij alle Van der Valk en Van der Valk Exclusief Hotels. De voorwaarden en geldigheid zijn hetzelfde; alleen de manier waarop je de Giftcard ontvangt, verschilt.
In welke bedragen is de Van der Valk Giftcard verkrijgbaar?
De Van der Valk Giftcard is verkrijgbaar in verschillende vaste bedragen, van €30 tot €250. Je kiest zelf het bedrag.
Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen aan mijn Giftcard?
Ja. Bij de fysieke Van der Valk Giftcard kun je een persoonlijke boodschap toevoegen.
Tijdens het afrekenen kun je jouw boodschap invullen in het opmerkingenveld. Wij drukken deze vervolgens af op het kaartje van de Giftcard, zodat de Giftcard direct klaar is om te geven.
Voor de Van der Valk E-Giftcard is het momenteel niet mogelijk om een persoonlijke boodschap toe te voegen.
Wat is de levertijd van een Giftcard?
De gemiddelde levertijd verschilt per type Giftcard:
- Van der Valk Giftcard: 3 tot 5 werkdagen binnen Nederland en 5 tot 7 werkdagen naar het buitenland.
- Van der Valk E-giftcard: wordt op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
Hoe verzilver ik mijn Van der Valk Giftcard?
Heb je een fysieke Giftcard online besteld? Dan dien je deze na ontvangst eerst te activeren met de activatiecode die je per e-mail ontvangt. Uit veiligheidsoverwegingen wordt de Giftcard niet geactiveerd verzonden.
Heb je de Giftcard gekocht in een Van der Valk Hotel of een digitale Giftcard (E-Giftcard) besteld? Dan is activeren niet nodig en kun je de Giftcard direct gebruiken.
Moet ik mijn Van der Valk Giftcard in één keer besteden?
Nee. Je hoeft de Van der Valk Giftcard niet in één keer te besteden. Het resterende saldo blijft gewoon op de Giftcard staan en kan op een later moment worden gebruikt, totdat het volledige bedrag is besteed of de geldigheidsduur is verstreken.
Wil je weten hoeveel saldo er nog op je Giftcard staat? Dan kun je dit eenvoudig controleren via de saldo-checker.
Hoe controleer ik het saldo van mijn Giftcard?
Je kunt het saldo van je Van der Valk Giftcard eenvoudig controleren via de saldo-checker.
Hiervoor heb je het 19-cijferige kaartnummer en de securitycode nodig. Bij een fysieke Giftcard vind je de securitycode onder de kraslaag op de achterkant van de kaart. Bij een digitale Giftcard (E-Giftcard) vind je het kaartnummer en de securitycode in de e-mail die je hebt ontvangen.
Kun je het saldo nog niet bekijken? Controleer dan of je fysieke Giftcard al is geactiveerd. Online bestelde Giftcards moeten eerst worden geactiveerd voordat het saldo zichtbaar is. De digitale Giftcard (E-Giftcard) hoeft niet te worden geactiveerd.
Hoe lang is mijn Giftcard geldig?
De Van der Valk Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Wil je weten tot wanneer jouw Giftcard geldig is? Controleer dan eenvoudig het saldo en de geldigheidsdatum via de saldo-checker.
Ik wil een overnachting cadeau doen. Kan dat met de Van der Valk Giftcard?
Ja. Met de Van der Valk Giftcard geef je een geldbedrag cadeau dat de ontvanger kan besteden aan een hotelovernachting bij een Van der Valk of Van der Valk Exclusief Hotel.
De Giftcard is te gebruiken ongeacht het gekozen arrangement, een feestdag, een actie of een speciale aanbieding. Is de waarde van de Giftcard lager dan het totaalbedrag? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden bijbetaald. Blijft er na betaling tegoed over? Dan blijft dit gewoon op de Giftcard staan en kan het op een later moment worden besteed.
De Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Ik wil een diner cadeau doen. Kan dat met de Van der Valk Giftcard?
Ja. Met de Van der Valk Giftcard geef je een geldbedrag cadeau dat de ontvanger kan besteden aan een ontbijt, lunch, diner of consumpties aan de bar bij een Van der Valk of Van der Valk Exclusief Hotel.
De Giftcard is te gebruiken ongeacht een feestdag, een actie of een speciale aanbieding. Is de waarde van de Giftcard lager dan het totaalbedrag? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden bijbetaald. Blijft er na betaling tegoed over? Dan blijft dit gewoon op de Giftcard staan en kan het op een later moment worden besteed.
De Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Oreillers
Est-ce que cet oreiller est le même que celui d'un hôtel Van der Valk ?
Les hôtels Van der Valk sont autonomes et choisissent donc eux-mêmes leurs fournisseurs. C'est pourquoi l'oreiller peut varier d'un hôtel à l'autre.
Les oreillers de Valk Store sont sélectionnés en tenant compte de la qualité, du confort et d'une nuit de sommeil optimale. Ainsi, vous pourrez profiter chez vous du confort de sommeil familier auquel vous êtes habitué chez Van der Valk.
Quel oreiller me convient le mieux ?
Le bon oreiller dépend de votre position de sommeil et de vos préférences personnelles. Tous nos oreillers conviennent aux dormeurs sur le côté, sur le dos et sur le ventre. Grâce au rembourrage amovible, vous pouvez facilement ajuster la hauteur et la fermeté afin que l'oreiller corresponde à vos préférences personnelles.
Vous hésitez entre nos oreillers ? Ces différences vous aideront à faire votre choix :
- Oreiller Van der Valk Classic - Soft : pour ceux qui aiment un oreiller plus doux.
- Oreiller Van der Valk Classic - Medium : pour ceux qui aiment ressentir un peu plus de soutien.
- Oreiller Van der Valk Long : un oreiller extra large et ferme pour ceux qui aiment avoir plus d'espace ou souhaitent un soutien supplémentaire.
Quel est le délai de livraison de l'oreiller ?
Votre nouvel oreiller sera livré à domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Puis-je retourner l'oreiller?
Oui, c'est possible. Vous pouvez retourner votre oreiller principal dans les 14 jours suivant la livraison.
L'oreiller principal doit être inutilisé, non dormi et non endommagé. Si cela est raisonnablement possible, nous vous demandons de retourner l'oreiller dans son emballage d'origine.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Ensuite, allez à votre commande et cliquez sur « Retourner des articles ».
Vous pouvez également enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à support@valkstore.nl.
Après votre demande de retour, vous recevrez les instructions de retour et une étiquette de retour. Les frais pour l'étiquette de retour s'élèvent à 4,95 € et sont à votre charge.
Expédiez l'oreiller principal dans les 14 jours suivant votre notification de retour et conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.
Vous souhaitez en savoir plus sur le processus de retour et les conditions de retour ? Consultez notre page de retour. Vous y trouverez toutes les informations de manière claire.
Couettes
Zijn dit dezelfde dekbedden als in een Van der Valk Hotel?
Van der Valk hotels zijn zelfsturend en kiezen daarom zelf met welke leveranciers zij samenwerken. Daardoor kan het dekbed per hotel verschillen.
De dekbedden die je in Valk Store vindt, worden veelvuldig gebruikt in Van der Valk Hotels.
Wil je weten of het dekbed waarop je hebt geslapen ook verkrijgbaar is via Valk Store? Stuur ons gerust een foto van het label of laat ons weten in welk Van der Valk Hotel je hebt overnacht. We kijken graag voor je na of het dekbed afkomstig is uit ons assortiment.
Welk dekbed past het beste bij mij?
Het juiste dekbed is afhankelijk van jouw persoonlijke voorkeur en de temperatuur in je slaapkamer.
Twijfel je tussen onze dekbedden? Dan helpen deze verschillen je op weg:
- Van der Valk Dekbed Green 4-Seizoenen 2-delig: ideaal als je het hele jaar door het comfort van één dekbed wilt, maar de warmte graag aanpast aan het seizoen. Dankzij het losse zomer- en herfstdeel stel je eenvoudig het dekbed samen dat past bij de temperatuur.
- Van der Valk Dekbed Synthetisch Dons Airolite All Season: een uitstekende keuze als je op zoek bent naar één comfortabel dekbed voor het hele jaar. De zachte Airolite-vulling geeft het luxe gevoel van dons, terwijl het dekbed licht, onderhoudsvriendelijk en anti-allergisch is.
Twijfel je welk dekbed het beste bij jou past? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Wat betekent de warmteklasse van een dekbed?
De warmteklasse geeft aan hoeveel warmte een dekbed vasthoudt. Hoe lager het cijfer, hoe warmer het dekbed.
- Warmteklasse 1: extra warm, geschikt voor koude slaapkamers of als je het snel koud hebt.
- Warmteklasse 2: warm en comfortabel voor de meeste wintermaanden.
- Warmteklasse 3: geschikt voor het voor- en najaar of voor wie het minder snel koud heeft.
- Warmteklasse 4: licht en luchtig, ideaal voor warme zomernachten.
Bij een 4-seizoenen dekbed combineer je een zomerdeel (warmteklasse 4) en een herfstdeel (warmteklasse 3). Samen vormen ze een warm winterdekbed (warmteklasse 1), zodat je het hele jaar door comfortabel slaapt.
Kan ik het dekbed wassen?
Ja. Onze dekbedden zijn wasbaar op maximaal 40 °C. We adviseren je om altijd de wasvoorschriften op het label van het dekbed te volgen. Zo blijft het dekbed zo lang mogelijk fris en behoudt het zijn kwaliteit.
Wat is de levertijd van het dekbed?
Onze dekbedden hebben een gemiddelde levertijd van 3 tot 5 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Zo kun je de levering van je bestelling eenvoudig volgen.
Kan ik het dekbed retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt je dekbed binnen 14 dagen na levering retourneren.
Het dekbed dient ongebruikt, onbeslapen en onbeschadigd te zijn. Indien redelijkerwijs mogelijk, vragen we je het dekbed in de originele verpakking te retourneren.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door in te loggen met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Ga vervolgens naar je bestelling en klik op 'Artikelen retourneren'. Je kunt je retour ook aanmelden door een e-mail te sturen naar support@valkstore.nl.
Na je retouraanmelding ontvang je een retourlabel. De kosten voor het retourlabel bedragen € 4,95 en zijn voor eigen rekening.
Verstuur het dekbed binnen 14 dagen na je retourmelding en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Wil je meer weten over het retourproces en de retourvoorwaarden? Bekijk dan onze retourpagina.