COMMANDER

Comment passer une commande ?

Commander sur Valk Store est simple. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement. Tous les prix sur notre site web incluent la TVA. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je demander un devis ?

Il est possible de demander un devis pour des lits, sommiers tapissiers, matelas, surmatelas et pour les commandes professionnelles à destination de l'étranger avec report de TVA. Indiquez via le formulaire de contact les produits que vous souhaitez commander ainsi que les éventuelles spécifications souhaitées. Nous serons heureux d'établir un devis sans engagement pour vous.

ANNULER

Puis-je modifier ou annuler mes commandes ?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux d'examiner les possibilités avec vous.

Votre commande est déjà en cours de production ou a été expédiée ? Dans ce cas, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Des conditions spécifiques s'appliquent aux lits, sommiers, matelas et surmatelas. Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous.

  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu'à 1 semaine après avoir passé commande. Passé ce délai, votre commande entre en production et toute annulation devient impossible.
  • Droit de rétractation : Étant donné que ces produits sont fabriqués sur mesure pour vous, le droit de rétractation ne s'applique pas. Par conséquent, la commande ne peut pas être retournée après la livraison.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact, envoyez un e-mail à support@valkstore.nl ou appelez le +31 (0)88 024 6 333.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons nos lits, sommiers tapissiers, matelas et surmatelas aux Pays-Bas (à l'exception des îles de la Frise ; la livraison s'effectue jusqu'au dépôt sur le continent) et en Belgique.

Nous livrons nos autres produits, tels que le linge de lit et les accessoires, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, en France et en Espagne.

Quels sont les délais de livraison ?

Lits et sommiers tapissiers
Le délai de livraison moyen d'un lit ou d'un sommier tapissier est d'environ 6 semaines.

Matelas

Matelas Van der Valk - Classic

  • Jusqu'à 160 cm de largeur : 2 à 5 jours ouvrés
  • À partir de 180 cm de largeur : environ 2 à 3 semaines

Matelas Van der Valk - Suite

  • Jusqu'à 140 cm de largeur : 2 à 5 jours ouvrés
  • À partir de 160 cm de largeur : environ 2 à 3 semaines

Vous commandez un surmatelas avec un sommier tapissier ? Les deux produits seront livrés simultanément (après environ 6 semaines). Vous recevrez la commande complète dès que le sommier tapissier sera prêt à être livré.

Surmatelas

Surmatelas Van der Valk - Classic

  • Toutes dimensions : 2 à 5 jours ouvrés

Surmatelas Van der Valk - Suite (Mousse à froid & Latex)

  • Jusqu'à 160 cm de largeur : 2 à 5 jours ouvrés
  • À partir de 180 cm de largeur : environ 2 à 3 semaines

Vous commandez un surmatelas avec un sommier tapissier ? Les deux produits seront livrés simultanément (après environ 6 semaines). Vous recevrez la commande complète dès que le sommier tapissier sera prêt à être livré.

Service d'échantillons
Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrés.

Linge de lit, linge de bain et accessoires
Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés.

Carte cadeau Van der Valk
Le délai de livraison moyen pour la carte cadeau physique Van der Valk est de 3 à 5 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 5 à 7 jours ouvrés vers l'étranger.

E-carte cadeau Van der Valk
Les e-cartes cadeaux Van der Valk sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée dans les 24 heures les jours ouvrés.

Quels sont les frais de port ?

Boxsprings, matrassen en toppers

  • Nederland: gratis verzending.
  • België: verzendtoeslag van €50,-.
  • Levering naar de Waddeneilanden vindt plaats tot het depot op het vaste land.

Let op: Ben je niet thuis op het afgesproken bezorgmoment? Dan plannen wij een nieuwe bezorgafspraak. Hiervoor brengen wij € 75,- in rekening.

Beddengoed, badtextiel en accessoires

  • Nederland: €4,95.
  • Buiten Nederland: €12,95.
  • Bij bestellingen vanaf €45,- binnen Nederland betaal je geen verzendkosten.

Van der Valk Giftcard

  • Nederland: €5,95.
  • Buiten Nederland: €7,95.
  • Voor een fysieke Van der Valk Giftcard worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.

Van der Valk E-Giftcard

  • Voor een Van der Valk E-Giftcard worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

RETOURNER

Puis-je retourner ma commande ?

Chez Valk Store, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez signaler votre retour dans ce délai. Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Attention : Des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer aux produits en promotion. Veuillez donc toujours consulter les conditions promotionnelles de l'offre concernée.

Conditions de retour
Un retour est accepté si :

  • le produit est inutilisé, n'a pas été utilisé pour dormir et n'est pas endommagé ;
  • le produit est retourné, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine ;
  • l'identité de l'expéditeur du colis de retour est clairement identifiable ;
  • vous avez contacté notre service client au préalable en cas de produit endommagé ou incomplet.

Exception au droit de rétractation
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous :

  • Lits & sommiers
  • Matelas
  • Surmatelas

Comment retourner un produit ?

  1. Enregistrez facilement votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Accédez ensuite à votre commande et cliquez sur 'Retourner des articles'. Vous pouvez également enregistrer votre retour en envoyant un e-mail à support@valkstore.nl.
  2. Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Si vous utilisez notre étiquette de retour, les frais de retour s'élèvent à 7,95 €. Ces frais sont à votre charge.
  3. Expédiez votre retour dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
  4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Attention : Nous ne pouvons pas traiter les retours qui n'ont pas été enregistrés au préalable.

Quels sont les frais de retour ?

De kosten bedragen €7,95 per retourzending en zijn voor eigen rekening.

Quand recevrai-je le remboursement de mon achat ?

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen, mits het product is ontvangen of je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne sont pas possibles. Vous souhaitez un autre produit ? Retournez votre commande (si les conditions le permettent) et passez une nouvelle commande. Les frais de retour et les éventuels frais d'expédition sont à votre charge.

GARANTIE

Ai-je une garantie sur mon achat ?

Oui. La garantie légale s'applique à tous les produits du Valk Store. Cela signifie qu'un produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

Pour les lits, sommiers tapissiers, matelas et surmatelas, la garantie fabricant s'applique également. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous le signaler dès que possible et au plus tard dans les 2 mois suivant la livraison via support@valkstore.nl.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du problème. Cela nous permettra d'évaluer votre demande et de trouver ensemble une solution adaptée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Garantie is niet van toepassing op:

  • normale slijtage door gebruik;
  • schade door onjuist of oneigenlijk gebruik;
  • het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden;
  • schade als gevolg van onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies;
  • beschadigingen die zijn ontstaan door eigen toedoen of door derden.

Comment ma demande de garantie est-elle traitée ?

Dès réception de votre demande, nous évaluerons le problème. Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution adaptée. Selon la situation, celle-ci pourra consister en une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée.

COORDONNÉES

Adresse :
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen

Attention : ne convient pas pour les retours et n'est pas l'adresse de visite

E-mail :
support@valkstore.nl
Numéro de téléphone :
088-0246333
Disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00