COMMANDE

Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez l'ajouter au panier et régler via notre caisse en ligne. Tous les prix indiqués sont TTC. Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Hésitez-vous sur le matériau ou la couleur du produit lors de la commande d'un lit ? Nous envoyons volontiers des échantillons de tissu afin que vous puissiez les examiner chez vous. Il est également possible de prendre rendez-vous dans le showroom de notre fournisseur. Le showroom est situé à Tilburg et accessible uniquement sur rendez-vous.

Vous n'avez pas encore trouvé ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter via support@valkstore.nl ou au +31 (0) 88 024 6 333. Nous sommes heureux de vous aider.

Devis
Il est possible de passer une commande sur la base d'une demande de devis. Via le formulaire de contact, vous pouvez indiquer quels produits vous souhaitez commander et quelles spécifications y sont liées. Un devis peut être demandé uniquement pour lits/boxsprings, matelas, surmatelas ou pour une commande professionnelle à l'étranger avec autoliquidation de la TVA.

ANNULER

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les produits commandés le plus rapidement possible. C'est pourquoi l'annulation n'est plus possible après traitement en vue de l'expédition.

Les lits/boxsprings, matelas et surmatelas sont fabriqués sur commande et sur mesure. L'annulation est possible jusqu'à 1 week après la passation de la commande. Après cela, le produit est en production et la commande ne peut plus être annulée.

LIVRER

Nous livrons les lits/boxsprings, matelas et surmatelas uniquement aux Pays-Bas (les livraisons vers les îles de la Frise s'effectuent jusqu'au dépôt sur le continent) et à Vlaarderen.

Nos autres produits sont livrés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, en France et en Espagne.

Délais de livraison

Lits
Le délai de livraison moyen pour les lits est de 6 semaines.

En cas de fabrication sur mesure, il peut arriver qu’un des éléments ne soit pas immédiatement disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Service d’échantillons
Le délai de livraison moyen pour le service d’échantillons est de 3 à 7 jours ouvrables.

Matelas et surmatelas
Pour les matelas et surmatelas à partir de 180x200 cm, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Délai de livraison : Environ 3 semaines.
  • Pays-Bas : Livraison gratuite (à l’exception des îles Wadden : livraison jusqu’au dépôt sur le continent).
  • Belgique : Pour les livraisons en Belgique, un supplément d’expédition de €50 s’applique.

Pour les matelas et surmatelas jusqu’à 160x210 cm et toutes les dimensions du Van der Valk Topper - Classic, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables
  • Pays-Bas : Livraison gratuite
  • Belgique : Pour les livraisons en Belgique, un supplément d’expédition de €50 s’applique.

Linge de lit, linge de maison et linge de bain
Le délai de livraison moyen pour le linge de lit, le linge de maison et le linge de bain est de 2 à 3 jours ouvrables.

Valk Giftcard
Le délai de livraison moyen pour les Van der Valk Giftcards est de 3 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas et de 5 à 7 jours ouvrables à l’étranger.

Valk E-Giftcard
Les Van der Valk E-Giftcards sont traitées et envoyées les jours ouvrables dans les 24 heures à l’adresse e-mail indiquée.

Frais de livraison

Lits/boxsprings, matelas et surmatelas
Pour les livraisons aux Pays-Bas, nous ne facturons pas de frais de livraison. Pour les livraisons en Belgique, un supplément de €50,00 s'applique. La livraison vers les îles Wadden s'effectue jusqu'au dépôt sur le continent.

Attention : Si vous n'êtes finalement pas chez vous au moment de la livraison convenue, un nouveau rendez-vous sera fixé, pour lequel un supplément de €75,- sera facturé.

La tête de lit ne passe pas par la cage d'escalier ?
Si la tête de lit ne peut pas être montée via la cage d'escalier, le fournisseur devra la reprendre afin de la transformer en tête de lit en 2 parties. Un nouveau rendez-vous sera ensuite fixé pour la livraison et le montage. Des frais supplémentaires s'appliquent. Ce supplément sera facturé séparément. (Ces frais peuvent être plus élevés que si vous choisissez directement une tête de lit en 2 parties lors de la commande du lit.)

Notre fournisseur livre la tête de lit uniquement via la cage d'escalier et non par une fenêtre.

Le lit ne passe pas par la cage d'escalier ?
Si le lit ne peut pas être monté à l'étage via la cage d'escalier, il sera livré au rez-de-chaussée. Dans ce cas, le propriétaire est lui-même responsable de monter le lit à l'étage et de l'assembler.

Notre fournisseur livre le lit uniquement via la cage d'escalier et non par une fenêtre.

Linge de lit, linge de maison et textile de bain
Pour les livraisons de linge de lit, linge de maison et textile de bain aux Pays-Bas, nous facturons €4,95. Pour les livraisons hors des Pays-Bas, les frais d'expédition s'élèvent à €12,95. Pour les commandes à partir de €45,- aux Pays-Bas, aucun frais d'expédition n'est facturé, sauf indication contraire.

Carte-cadeau Valk
Pour les livraisons de cartes-cadeaux Valk physiques, quelle que soit leur valeur, aux Pays-Bas, nous facturons €5,95. Pour les livraisons hors des Pays-Bas, €7,95 seront facturés. Les frais d'expédition des cartes-cadeaux Valk ne sont pas annulés lorsque leur valeur dépasse €45,-.

Valk E-Giftcard
Aucun frais d'expédition n'est facturé pour les commandes de Valk E-Giftcards.

RETOURS

Chez Valk Store, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison. Il s’agit du droit légal de rétractation. Veuillez noter que les conditions peuvent varier selon l’action ; consultez toujours notre page des conditions promotionnelles.

Conditions de retour
Un retour est accepté si les conditions suivantes sont remplies :

  • L’article est inutilisé, n’a pas été utilisé pour dormir et n’est pas endommagé ;
  • L’article est dans son emballage d’origine ;
  • Il est clairement indiqué de qui provient le colis de retour ;
  • Si vous retournez un produit en raison d’éventuelles imperfections, vous avez déjà contacté au préalable le service support de Valk Store à ce sujet. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour s’élèvent à €4,95.

Exception au droit de rétractation
Le retour est impossible pour : 

  • Les lits ;
  • Les matelas, surmatelas et têtes de lit commandés avec un lit ;
  • Les matelas et surmatelas en dimensions spéciales.

Si ces produits présentent des imperfections, veuillez contacter notre service support via support@valkstore.nl, +31 (0) 88 024 6 333 ou remplissez le formulaire de contact. 

Comment retourner un produit ?

  1. Enregistrez votre retour via support@valkstore.nl dans les 14 jours suivant la réception. 
  2. Vous recevrez des instructions et (le cas échéant) une étiquette de retour ainsi qu’une adresse de retour.
  3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
  4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité. 

Nous ne pouvons pas traiter les retours qui n’ont pas été enregistrés.

Remboursement
Nous remboursons le montant de l’achat dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait été reçu ou que vous puissiez prouver qu’il a été renvoyé. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Si vous retournez la commande complète, les frais de livraison standard de l’envoi initial seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires pour des options de livraison non standard ne seront pas remboursés. Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. En cas d’utilisation allant au-delà ou de dommage causé par une utilisation négligente, nous pouvons facturer une dépréciation.

Échange
L’échange n’est pas possible. Retournez votre commande (si cela est autorisé selon les conditions) et passez une nouvelle commande. Veuillez noter que les frais de retour ainsi que les frais d’expédition sont à votre charge.

GARANTIE SUR LES LITS, MATELAS ET SURMATELAS

Pour nos lits, matelas et sur-matelas, la garantie fabricant s'applique. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériau. La garantie ne s'applique pas si le produit :

  • a été utilisé de manière négligente ;
  • a été exposé à des circonstances anormales ;
  • a été réparé ou modifié par vous-même ou par un tiers ;
  • présente des dommages causés par l'humidité ou par l'usure normale.

Couleur et matériau
Nous recommandons d'utiliser notre service d'échantillons de tissu pour les commandes. Les couleurs affichées à l'écran peuvent différer du tissu réel. De petits écarts de teinte dus aux réglages de l'écran, mais aussi à l'éclairage, à d'autres facteurs environnementaux ou à des variations de lot peuvent se produire et ne sont pas considérés comme un défaut d'utilisation, sauf en cas de non-conformité évidente. Toutes les informations sur le service d'échantillons de tissu sont disponibles ici.

COORDONNÉES

Adresse:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen

Attention : pas pour les retours et pas pour l'adresse de visite

E-mail:
support@valkstore.nl

Numéro de téléphone:
088-0246333
Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00