Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par catégorie

Général

Quelle est la différence entre Valk Store, Valk at Home et Valk Shop ?

Valk at Home s'appelle également Valk Design, ils se concentrent principalement sur l'ameublement d'hôtels, mais aussi d'autres entreprises ou particuliers. Les produits de design qu'ils utilisent sont vendus dans leur boutique en ligne. Valk Store a été fondé par Van der Valk Service Center et vend des produits Van der Valk reconnaissables, qui sont utilisés dans au moins 40 % des hôtels.

Avez-vous également des promotions de réduction en cours ?

Chez Valk Store, nous garantissons toujours une qualité d'hôtel de luxe à un bon prix. Notre mission principale est de rendre l’expérience hôtelière ultime accessible à tous. Pour y parvenir, des promotions à prix réduits sont organisées de temps à autre. Un aperçu de toutes les promotions en cours est disponible sur la page des conditions de promotion .

Celles-ci ont souvent une durée limitée et s’appliquent à une partie de notre gamme. Alors gardez un œil attentif sur notre site Web !

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour retourner un article, veuillez d'abord vous référer à nos conditions de retour . Si vous souhaitez annuler un article, vous devez le signaler à Valk Store via support@valkstore.nl .

Les achats peuvent être enregistrés pour un retour dans les 14 jours suivant la réception. Si l'article répond aux conditions de retour, une étiquette de retour sera créée pour vous. Vous pouvez l'attacher à l'emballage et déposer le colis dans un point de dépôt PostNL. Les frais de retour sont de 4,95 € . Une fois le colis retourné, nous vous rembourserons les frais d'achat hors frais de retour sur votre compte.

Attention : l'adresse que nous fournissons sur le site Web n'est pas une adresse de retour. Les retours reçus à cette adresse ne pourront pas être traités.

Comment puis-je m'inscrire pour un essai de sommeil ?

Vous souhaitez acheter un lit, mais vous n’êtes pas sûr que le lit réponde à vos exigences ? Vous pouvez choisir d'essayer l'un de nos hôtels Van der Valk. Vous pouvez demander un essai de sommeil via le formulaire de contact ou via support@valkstore.nl . Nous vous enverrons plus d'informations par email.

J'ai vu le meuble x dans l'hôtel Van der Valk y, où puis-je l'acheter ?

Vous ne trouvez pas l'article souhaité dans la boutique Valk ? Peut-être que Valk at Home a ce que vous recherchez. Vous pouvez les trouver sur valk-at-home.nl ou les joindre au +31 33 2990314 .

J'ai reçu une partie de ma commande, où est le reste ?

Lorsqu'une commande est passée avec plusieurs produits, il est possible qu'ils soient expédiés par différents fournisseurs et pour cette raison ne soient pas livrés en même temps. Vous recevrez un lien de suivi et de traçabilité pour les produits qui ont été expédiés. De cette façon, vous pouvez suivre votre commande rapidement et facilement.

J'ai une carte d'épargne complète de Plus, Vomar, etc. Où puis-je l'utiliser ?

Je vous conseille de contacter cette société Valk International. Les coordonnées sont : 088-1825547 et l'adresse e-mail est info@valk-shop.nl.

J'ai vu après mon séjour que je pouvais bénéficier d'une réduction de 5%, mais le code ne fonctionne pas dans le panier

Désolé d'apprendre que cela ne fonctionne pas. Plusieurs choses pourraient se produire :

  • Le code de réduction n'est pas valide : cliquez ici pour plus d'informations sur les conditions et la validité des codes de réduction. -> lien vers la page avec un aperçu de toutes les promotions et conditions en cours
  • Le code de réduction n'est pas valable sur tous les produits de votre panier : certains codes de réduction ont une validité limitée ou ne sont valables que sur des produits sélectionnés. Dans le panier, vous pouvez voir si votre/vos produit(s) sont éligibles à la promotion
  • Le code de réduction est mal orthographié : il est important de copier exactement le code de réduction. Le code de réduction ne fonctionnera pas si le code n'est pas saisi correctement. Nous vous recommandons donc de vérifier à nouveau le code de réduction pour les majuscules et les signes de ponctuation.

Pas encore de réponse à votre question ? Veuillez nous contacter à support@valkstore.nl

Comment puis-je utiliser la remise de bienvenue de 5% ?

Cette remise est valable 30 jours, s'applique aux commandes supérieures à 100 € et n'est pas valable sur les articles à prix réduit, en combinaison avec d'autres promotions et non sur les cartes-cadeaux.

Lits

J'ai dormi à l'hôtel x, est-ce le même lit ?

Vous trouverez les lits que nous proposons dans notre boutique en ligne dans les 37 hôtels Van der Valk suivants :

  1. Akersloot
  2. Almelo – Hôtel de théâtre
  3. Almere
  4. Amersfoort – A1
  5. Castors (BE)
  6. Brasschaat – Dennenhof (BE)
  7. Breda – Princeville
  8. Breukelen
  9. Aéroport de Charleroi (BE)
  10. Cuijk – Nimègue
  11. Delft – A4
  12. Drongen – Gand (BE)
  13. Gand (BE)
  14. Gilze – Tilbourg
  15. Gorinchem
  16. Hambourg – Wittenburg (DE)
  17. Hardegarijp – Leeuwarden
  18. Hilversum – Les Montagnes Blanches
  19. Corne
  20. Lelystad
  21. Leusden
  22. Liège – Sélys (BE)
  23. Malines (BE)
  24. Nazareth – Gand (BE)
  25. Nivelles Sud (BE)
  26. Eastzaan – Amsterdam
  27. Église des Chevaliers
  28. Muscle – Dwingeloo
  29. Bois-le-Duc – Vught
  30. Texel – De Koog
  31. Tiel
  32. Veenendaal
  33. Verviers (BE)
  34. Wieringermeer
  35. Zaltbommel – A2
  36. Southbroek - Groningue
  37. Zwijndrecht – ARA

Quel est le délai de livraison du lit en ce moment ?

Le délai moyen de livraison des lits est actuellement de 6 semaines.

Le lit est-il également disponible dans la taille …?

Si la taille souhaitée n'est pas répertoriée, veuillez envoyer un e-mail avec vos souhaits à support@valkstore.nl . Nous serons heureux de vous conseiller sur les possibilités.

Où puis-je voir les lits ?

Les lits vendus dans notre boutique en ligne sont situés dans 40 hôtels Van der Valk répartis aux Pays-Bas.

Vous pouvez également toujours venir l'essayer le temps d'une soirée ou visiter le showroom à Tiburg. Ceci n'est possible que sur rendez-vous. Veuillez nous contacter à support@valkstore.nl

S'agit-il de lits Swiss Sense ?

Certains de nos hôtels ont un partenariat avec Swiss Sense. Ceci ne s'applique pas aux lits du Valk Store. Il s'agit de nos propres lits, que nous avons développés en collaboration avec notre fournisseur pour tous les hôtels participants (lien vers Valk Verrast). Chaque jour, nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité et le confort ultime à nos clients, dans nos hôtels et désormais aussi à la maison.

Y a-t-il des pièces de coupe disponibles pour visualiser les tissus ?

Oui, nous fournissons un service d'échantillons gratuits. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici .

Quelle est la garantie des lits ?

Si des imperfections surviennent, les dispositions suivantes du CBM s'appliquent :

  • Nous offrons une garantie complète sur les réclamations dues à des défauts de fabrication constatés dans l'année suivant l'achat.
  • Dans les 2 ans suivant la date d'achat, 2/3 des frais de réparation et/ou de remplacement seront à notre charge
  • Dans 3 ans, ce sera 1/3. - La garantie s'applique uniquement si et à condition que l'article ait été utilisé correctement (les dommages dus à l'humidité et à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie)

Les lits peuvent-ils également être retournés ?

Ces articles sont spécialement commandés ou fabriqués sur mesure. Pour cette raison et/ou pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de ces produits. Vous n'êtes pas sûr si quelque chose peut être retourné ou non ? N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle est la hauteur du lit ?

Les pieds sont standard de 6 cm, mais peuvent également être commandés pour le même prix en 12 cm. Les sommiers font 30 cm de haut, les matelas 18, le surmatelas 10. Le lit complet fait 64 cm de haut (ou 70 cm avec des pieds plus hauts). La tête de lit mesure 110 cm de hauteur en standard, mais peut également être commandée en 90 ou 120 cm. Celui-ci dépasse de 10 cm des deux côtés du lit, mais peut également être commandé aussi large que le lit.

La tête de lit peut-elle également être aussi large que le lit ?

Ce n'est pas un problème, nous aimerions connaître votre numéro de commande et nous veillerons à ce que la tête de lit soit aussi large que le lit.

Est-il également possible de choisir 2 toppers pour 1 personne dans le set au lieu de 1 topper pour 2 personnes ?

Ce n'est pas un problème, nous aimerions connaître votre numéro de commande et nous veillerons à ce que la composition correcte du lit vous soit livrée avec deux surmatelas simples.

Existe-t-il également des lits avec espace de rangement ?

Dans notre boutique en ligne, nous vendons les lits que l'on retrouve également dans nos hôtels.

Il s'agit de lits et de sommiers sans espace de rangement. Il existe de nombreuses autres possibilités et options pour composer le lit entièrement selon vos propres souhaits. Vous pouvez trouver toutes les options ici .

Matelas et surmatelas

Ce matelas est-il le même que celui de l'hôtel Van der Valk x ?

Vous trouverez les matelas que nous proposons dans notre boutique en ligne dans les 37 hôtels Van der Valk suivants :

  1. Akersloot
  2. Almelo – Hôtel de théâtre
  3. Almere
  4. Amersfoort – A1
  5. Castors (BE)
  6. Brasschaat – Dennenhof (BE)
  7. Breda – Princeville
  8. Breukelen
  9. Aéroport de Charleroi (BE)
  10. Cuijk – Nimègue
  11. Delft – A4
  12. Drongen – Gand (BE)
  13. Gand (BE)
  14. Gilze – Tilbourg
  15. Gorinchem
  16. Hambourg – Wittenburg (DE)
  17. Hardegarijp – Leeuwarden
  18. Hilversum – Les Montagnes Blanches
  19. Corne
  20. Lelystad
  21. Leusden
  22. Liège – Sélys (BE)
  23. Malines (BE)
  24. Nazareth – Gand (BE)
  25. Nivelles Sud (BE)
  26. Eastzaan – Amsterdam
  27. Église des Chevaliers
  28. Muscle – Dwingeloo
  29. Bois-le-Duc – Vught
  30. Texel – De Koog
  31. Tiel
  32. Veenendaal
  33. Verviers (BE)
  34. Wieringermeer
  35. Zaltbommel – A2
  36. Southbroek - Groningue
  37. Zwijndrecht – ARA

Quelle est la fermeté du matelas ?

Nos matelas sont de taille moyenne en standard, mais ils peuvent également être commandés dans une version extra ferme. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela.

Quelle est la catégorie de poids du matelas ?

Nous recommandons nos matelas moyens jusqu'à 120 kilos. Nous recommandons l'utilisation de nos matelas fermes à partir de 120 kilos.

Ce matelas est-il également disponible en version ferme ?

Nos matelas sont de taille moyenne en standard, mais ils peuvent également être commandés dans une version extra ferme. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela.

Le matelas est-il adapté à un sommier réglable ?

Nos matelas sont adaptés aux sommiers réglables

Peut-on encore retourner le matelas ?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur ces produits. Vous n'êtes pas sûr que quelque chose puisse être retourné ou non ? N'hésitez pas à nous contacter !

Y a-t-il une période d'essai pour le matelas ?

Nous ne travaillons pas avec des périodes d'essai pour les matelas. Nous avons la possibilité de faire un essai ou de voir/tester les matelas dans la salle d'exposition.

Les matelas sont-ils également confortables sans surmatelas ?

Les matelas sont également confortables sans surmatelas (à condition qu'ils ne soient pas rembourrés). Cependant, nous recommandons toujours de choisir un surmatelas pour une protection supplémentaire de votre lit/matelas. Les matelas rembourrés ne peuvent pas se passer d'un surmatelas.

Combien de ressorts ensachés le matelas possède-t-il ? Et le matelas ferme ?

Nos matelas, tant en version ferme que moyenne, disposent de 275 ressorts ensachés par m2. La différence de dureté provient de la mousse utilisée dans les matelas.

Le matelas est-il également disponible dans d'autres tailles que celles proposées dans la boutique en ligne ?

Si la taille souhaitée n'est pas répertoriée, veuillez envoyer un e-mail avec vos souhaits à support@valkstore.nl . Nous serons heureux de vous conseiller sur les possibilités.

Quelle est la fonction d’un topper et est-il vraiment nécessaire ?

Un surmatelas protège votre lit et votre matelas. Il offre également un confort supplémentaire. Un topper n'est pas nécessaire, mais il est recommandé.

Ce surmatelas convient-il également à une base réglable ?

Malheureusement, nous n'avons pas de split toppers disponibles dans notre boutique en ligne. Pour cette raison, un stoppeur 2 personnes ne conviendra pas à une base réglable. Ceci est bien sûr possible en utilisant deux toppers simples.

Quelle est la garniture du topper ?

Le surmatelas est en mousse froide et s'adapte très bien aux matelas à ressorts ensachés de notre boutique en ligne.

Est-ce le même topper que dans l'hôtel Van der Valk x ?

Vous trouverez les matelas que nous proposons dans notre boutique en ligne dans les 39 hôtels Van der Valk suivants :

  1. Grand Gorinchem
  2. Corne
  3. Leusden
  4. Vught
  5. montagnes blanches
  6. Almelo - hôtel-théâtre
  7. Wieringermeer
  8. Cuyk
  9. Breukelen
  10. Zwijndrecht
  11. Tiel
  12. Zaltbommel
  13. Almere
  14. Eastzaan
  15. Akersloot
  16. Muscle
  17. Hardegarijp
  18. Hambourg
  19. Verviers
  20. Obturateur
  21. Charleroi
  22. Gand
  23. Brasschaat
  24. Castors
  25. Urgent
  26. Nazareth
  27. Nivelles Sud
  28. Malines
  29. Texel
  30. Princeville
  31. Les Montagnes Blanches
  32. Gilze - rangées
  33. Southbroek
  34. Église des Chevaliers
  35. Lelystad
  36. Veenendaal
  37. Gorinchem petit
  38. Delft
  39. Amersfoort

Combien de temps dure un topper ?

Un topper peut durer jusqu'à 7 ans. Bien sûr, cela dépend de la fréquence à laquelle on le tourne et le retourne.

Quel est le délai moyen de livraison d'un surmatelas et d'un matelas en ce moment ?

Le délai moyen de livraison de nos toppers est de 3 semaines.

Ce surmatelas convient-il à tous les types de matelas ?

Nos surmatelas conviennent à tous les types de matelas.

Cartes-cadeaux

Quel est le délai moyen de livraison d'une carte cadeau ?

Le délai de livraison moyen des cartes-cadeaux Van der Valk est de 3 à 5 jours ouvrables.

La carte cadeau peut-elle également être utilisée dans les hôtels belges ?

Les cartes-cadeaux Van der Valk peuvent être utilisées dans tous les hôtels Van der Valk.

À quoi puis-je utiliser la carte cadeau ?

La carte-cadeau Van der Valk peut être utilisée dans n'importe quel hôtel Van der Valk pour une nuitée, un petit-déjeuner, un déjeuner, un dîner ou au bar.

Je souhaite offrir une nuit à l'extérieur en cadeau, avez-vous également des cartes cadeaux pour cela ?

La carte-cadeau Van der Valk peut être utilisée dans n'importe quel hôtel Van der Valk pour une nuitée, un petit-déjeuner, un déjeuner, un dîner ou au bar.

La carte cadeau est-elle également disponible en version numérique ?

Il est également possible de recevoir la carte cadeau Van der Valk sous forme numérique. Après la commande, elle sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée le jour ouvrable suivant.

Oreillers

J'ai dormi à l'hôtel Van der Valk x, est-ce le même oreiller ?

Il nous est difficile de vérifier sur quel oreiller vous avez dormi pendant votre séjour, car plusieurs oreillers sont utilisés par hôtel. Les oreillers de notre boutique en ligne sont actuellement utilisés par la plupart des hôtels et sont de très bonne qualité. Si vous avez une photo de l'étiquette, nous pouvons vérifier de quel oreiller il s'agissait.

Quelle est la différence entre les oreillers ?

Puis-je encore retourner l'oreiller ?

Les oreillers peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et que vous ayez toujours l'emballage d'origine. Les frais de retour sont de 4,95

Vos oreillers conviennent-ils aux personnes dormant sur le côté ?

Puis-je laver l'oreiller ?

Couettes

Quelle est la différence entre les couettes ?

Il est parfois difficile de voir exactement quelle est la différence entre les couettes. Nous avons 4 types différents :

  1. Couette Confort 4 saisons : c'est une couette légèrement plus fine que les 3 autres couettes.
  2. Couette Suite 4 saisons : c'est une couette très légère et aérée. Donc presque aucun poids ne tombe autour de vous. Bonne qualité.
  3. Couette 4 saisons 2 pièces : il s'agit d'une couette qui se compose de 2 parties ; une partie été et une partie automne. Ceux-ci peuvent être assemblés à l'aide de boutons-pression pour former une couette d'hiver.
  4. Couette ecodown duvet synthétique : c'est une couette avec un garnissage en duvet. C'est une très bonne qualité et on la retrouve dans la plupart des hôtels. Cette couette « craque », comme beaucoup de gens l’appellent. Elle s'adapte très bien au corps et est légèrement plus lourde que la couette de la suite. Cette couette est disponible dans la plupart des hôtels.

Quel type de couette trouve-t-on dans les hôtels ?

Il nous est difficile de vérifier sous quelle couette vous avez dormi pendant votre séjour, car plusieurs couettes sont utilisées par hôtel. Les couettes de notre boutique en ligne sont actuellement utilisées par la plupart des hôtels et sont de très bonne qualité. Si vous avez une photo de l'étiquette, nous pouvons vérifier de quelle couette il s'agissait.

Comment fonctionne la classe de chaleur ?

La classe de chaleur 1 est la plus chaude et la plus épaisse. La classe de chaleur 4 est plus fine et plus froide. Ainsi, plus le chiffre est bas, plus la couette est chaude.

Les couettes peuvent-elles encore être retournées ?

Les couettes peuvent toujours être retournées à condition qu'elles n'aient pas été utilisées et qu'elles soient toujours dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont de 4,95 euros.

Quelle est la couette la plus chaude et la plus froide ?

La classe de chaleur 1 est la plus chaude et la plus épaisse et la classe de chaleur 4 est plus fine et plus froide. Ainsi, plus le chiffre est bas, plus la couette est chaude. Dans ce cas, la couette d'été est la plus froide et la couette 4 saisons 2 pièces peut être la plus chaude.

Literie

Est-il nécessaire de mettre à la fois un drap-housse et un protège-matelas sur mon matelas ?

Un drap housse est nécessaire. Un molleton n'est pas nécessaire, mais il est recommandé pour une protection supplémentaire de votre matelas et de votre surmatelas.

Y a-t-il une bande de rangement sur les couvertures et quelle est sa taille ?

Il y a une bande de repli sur toute la largeur de la housse de couette.

Dos