BESTELLEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Das Bestellen im Valk Store ist ganz einfach. Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und durchlaufen Sie die Schritte des Bezahlvorgangs. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Überprüfen Sie dann bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die Bestätigung dort ebenfalls nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden.

Kann ich ein Angebot anfordern?

Es ist möglich, für Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Topper und geschäftliche Bestellungen ins Ausland, bei denen die Mehrwertsteuer verlagert wird, ein Angebot anzufordern. Geben Sie über das Kontaktformular an, welche Produkte Sie bestellen möchten und welche Spezifikationen Sie gegebenenfalls wünschen. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

ABBRECHEN

Kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren?

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kijken we graag samen naar de mogelijkheden.

Is je bestelling al in productie of verzonden? Dan is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Voor bedden, boxsprings, matrassen en toppers gelden afwijkende voorwaarden. Deze producten speciaal voor jou geproduceerd.

  • Annuleren: Je kunt je bestelling tot 1 week na het plaatsen van de bestelling kosteloos annuleren. Daarna gaat je bestelling in productie en is annuleren niet meer mogelijk.
  • Herroepingsrecht: Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, geldt er geen herroepingsrecht. De bestelling kan na levering daarom niet worden geretourneerd.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier, stuur een e-mail naar support@valkstore.nl of bel naar +31 (0)88 024 6 333.

LIEFERUNG

Wo liefern Sie hin?

Betten, Boxspringbetten, Matratzen und Topper liefern wir in die Niederlande (mit Ausnahme der Lieferung auf die Watteninseln; die Lieferung erfolgt bis zum Depot auf dem Festland) und nach Belgien.

Unsere übrigen Produkte, wie Bettwäsche und Zubehör, liefern wir in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Luxemburg, Frankreich und Spanien.

Wie sind die Lieferzeiten?

Betten und Boxspringbetten
Die durchschnittliche Lieferzeit für ein Bett oder Boxspringbett beträgt ca. 6 Wochen.

Matratzen

Van der Valk Matratze - Classic

  • Bis 160 cm Breite: 2-5 Werktage
  • Ab 180 cm Breite: ca. 2-3 Wochen

Van der Valk Matratze - Suite

  • Bis 140 cm Breite: 2-5 Werktage
  • Ab 160 cm Breite: ca. 2-3 Wochen

Bestellen Sie einen Topper zusammen mit einem Boxspringbett? Dann werden beide Produkte gleichzeitig geliefert (nach ca. 6 Wochen). Sie erhalten die vollständige Bestellung, sobald das Boxspringbett lieferbereit ist.

Topper

Van der Valk Topper - Classic

  • Alle Maße: 2-5 Werktage

Van der Valk Topper - Suite (Kaltschaum & Latex)

  • Bis 160 cm Breite: 2-5 Werktage
  • Ab 180 cm Breite: ca. 2-3 Wochen

Bestellen Sie einen Topper zusammen mit einem Boxspringbett? Dann werden beide Produkte gleichzeitig geliefert (nach ca. 6 Wochen). Sie erhalten die vollständige Bestellung, sobald das Boxspringbett lieferbereit ist.

Musterservice
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.

Bettwäsche, Badtextilien und Accessoires
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

Van der Valk Giftcard
Die durchschnittliche Lieferzeit für die physische Van der Valk Giftcard beträgt 3-5 Werktage innerhalb der Niederlande und 5-7 Werktage ins Ausland.

Van der Valk E-Giftcard
Die Van der Valk E-Giftcards werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Boxsprings, Matratzen und Topper

  • Niederlande: kostenloser Versand.
  • Belgien: Versandzuschlag von 50,- €.
  • Die Lieferung auf die Watteninseln erfolgt bis zum Depot auf dem Festland.

Hinweis: Sind Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht zu Hause? Dann vereinbaren wir einen neuen Liefertermin. Hierfür berechnen wir 75,- €.

Bettwäsche, Badtextilien und Accessoires

  • Niederlande: 4,95 €.
  • Außerhalb der Niederlande: 12,95 €.
  • Bei Bestellungen ab 45,- € innerhalb der Niederlande zahlen Sie keine Versandkosten.

Van der Valk Giftcard

  • Niederlande: 5,95 €.
  • Außerhalb der Niederlande: 7,95 €.
  • Für eine physische Van der Valk Giftcard werden immer Versandkosten berechnet.

Van der Valk E-Giftcard

  • Für eine Van der Valk E-Giftcard werden keine Versandkosten berechnet.

RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bei Valk Store haben Sie das Recht, Ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieser Frist an. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Hinweis: Für Aktionsprodukte können abweichende Rückgabebedingungen gelten. Bitte lesen Sie daher immer die Aktionsbedingungen der jeweiligen Aktion.

Rückgabebedingungen
Eine Rücksendung wird akzeptiert, wenn:

  • das Produkt unbenutzt, nicht beschlafen und unbeschädigt ist;
  • das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet wird;
  • deutlich erkennbar ist, von wem das Rückpaket stammt;
  • Sie bei einem beschädigten oder unvollständigen Produkt vorab Kontakt mit unserer Support-Abteilung aufgenommen haben.

Ausnahme vom Widerrufsrecht
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für Sie angefertigt werden:

  • Betten & Boxspringbetten
  • Matratzen
  • Topper

Wie sende ich ein Produkt zurück?

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an, indem Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Gehen Sie anschließend zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf 'Artikel zurücksenden'. Sie können Ihre Rücksendung auch anmelden, indem Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl senden.
  2. Nach Ihrer Rücksendeanmeldung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett. Nutzen Sie unser Rücksendeetikett? Dann betragen die Rücksendekosten € 7,95. Diese Kosten tragen Sie selbst.
  3. Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendemeldung ab.
  4. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Hinweis: Rücksendungen, die nicht vorab angemeldet wurden, können wir nicht bearbeiten.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

De kosten bedragen € 7,95 per retourzending en zijn voor eigen rekening.

Wann erhalte ich meinen Kaufbetrag zurück?

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, sofern das Produkt bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis erbracht hast, dass es versandt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie ein anderes Produkt? Senden Sie Ihre Bestellung (sofern gemäß den Bedingungen zulässig) zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Die Kosten für die Rücksendung sowie eventuelle Versandkosten tragen Sie selbst.

GARANTIE

Habe ich Garantie auf meinen Einkauf?

Ja. Op alle producten van Valk Store geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voor bedden, boxsprings, matrassen en toppers geldt daarnaast de fabrieksgarantie. Deze garantie dekt fabrieks- en materiaalfouten.

Was muss ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Haben Sie ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten? Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten nach Lieferung, per E-Mail an support@valkstore.nl.

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, falls möglich, Fotos des Problems bei. So können wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen.

Was fällt nicht unter die Garantie?

Garantie is niet van toepassing op:

  • normale slijtage door gebruik;
  • schade door onjuist of oneigenlijk gebruik;
  • het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden;
  • schade als gevolg van onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies;
  • beschadigingen die zijn ontstaan door eigen toedoen of door derden.

Wie wird mein Garantieantrag bearbeitet?

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij het probleem. Als het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

KONTAKTDATEN

Adres:
Stationsweg 91
3621 LK Breukelen

Let op: niet voor retourneringen en niet het bezoekadres

Email:
support@valkstore.nl
Telefoonnummer:
088-0246333
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 - 17:00 uur