BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Valk Store is eenvoudig. Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en doorloop de stappen in het afrekenproces. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik een offerte aanvragen?

Het is mogelijk om voor bedden, boxsprings, matrassen, toppers en zakelijke bestellingen naar het buitenland waarbij de btw wordt verlegd een offerte aan te vragen. Geef via het contactformulier aan welke producten je wilt bestellen en eventuele gewenste specificaties. We stellen graag een vrijblijvende offerte voor je op.

ANNULEREN

Kan ik mijn bestellingen wijzigen of annuleren?

Wil je jouw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kijken we graag samen naar de mogelijkheden.

Is je bestelling al in productie of verzonden? Dan is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Voor bedden, boxsprings, matrassen en toppers gelden afwijkende voorwaarden. Deze producten speciaal voor jou geproduceerd.

  • Annuleren: Je kunt je bestelling tot 1 week na het plaatsen van de bestelling kosteloos annuleren. Daarna gaat je bestelling in productie en is annuleren niet meer mogelijk.
  • Herroepingsrecht: Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, geldt er geen herroepingsrecht. De bestelling kan na levering daarom niet worden geretourneerd.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier, stuur een e-mail naar support@valkstore.nl of bel naar +31 (0)88 024 6 333.

LEVEREN

Waar bezorgen jullie?

Bedden, boxsprings, matrassen en toppers leveren wij in Nederland (met uitzondering van levering op de Waddeneilanden; levering vindt plaats tot het depot op het vaste land) en België.

Onze overige producten, zoals beddengoed en accessoires leveren wij in Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en Spanje.

Wat zijn de levertijden?

Bedden en boxsprings
De gemiddelde levertijd van een bed of boxspring bedraagt circa 6 weken.

Matrassen

Van der Valk Matras - Classic

  • Tot 160 cm breed: 2-5 werkdagen
  • Vanaf 180 cm breed: circa 2-3 weken

Van der Valk Matras - Suite

  • Tot 140 cm breed: 2-5 werkdagen
  • Vanaf 160 cm breed: circa 2-3 weken

Bestel je een topper samen met een boxspring? Dan worden beide producten gelijktijdig geleverd (na circa 6 weken). Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.

Toppers

Van der Valk Topper - Classic

  • Alle afmetingen: 2-5 werkdagen

Van der Valk Topper - Suite (Koudschuim & Latex)

  • Tot 160 cm breed: 2-5 werkdagen
  • Vanaf 180 cm breed: circa 2-3 weken

Bestel je een topper samen met een boxspring? Dan worden beide producten gelijktijdig geleverd (na circa 6 weken). Je ontvangt de complete bestelling zodra de boxspring gereed is voor levering.

Stalenservice
De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 7 werkdagen.

Beddengoed, badtextiel en accessoires
De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen.

Van der Valk Giftcard
De gemiddelde levertijd voor de fysieke Van der Valk Giftcard is 3-5 werkdagen binnen Nederland en 5-7 werkdagen naar het buitenland.

Van der Valk E-Giftcard
De Van der Valk E-Giftcards worden op werkdagen binnen 24 uur verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Wat zijn de verzendkosten?

Boxsprings, matrassen en toppers

  • Nederland: gratis verzending.
  • België: verzendtoeslag van €50,-.
  • Levering naar de Waddeneilanden vindt plaats tot het depot op het vaste land.

Let op: Ben je niet thuis op het afgesproken bezorgmoment? Dan plannen wij een nieuwe bezorgafspraak. Hiervoor brengen wij € 75,- in rekening.

Beddengoed, badtextiel en accessoires

  • Nederland: €4,95.
  • Buiten Nederland: €12,95.
  • Bij bestellingen vanaf €45,- binnen Nederland betaal je geen verzendkosten.

Van der Valk Giftcard

  • Nederland: €5,95.
  • Buiten Nederland: €7,95.
  • Voor een fysieke Van der Valk Giftcard worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.

Van der Valk E-Giftcard

  • Voor een Van der Valk E-Giftcard worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij Valk Store heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Meld je retour binnen deze termijn aan. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Let op: Voor actieproducten kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Raadpleeg daarom altijd de actievoorwaarden van de betreffende actie.

Retourvoorwaarden
Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

  • het product ongebruikt, niet beslapen en onbeschadigd is;
  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd;
  • duidelijk is van wie het retourpakket afkomstig is;
  • je bij een beschadigd of onvolledig product vooraf contact hebt opgenomen met onze supportafdeling.

Uitzondering herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden geproduceerd:

  • Bedden & boxsprings
  • Matrassen
  • Toppers

Hoe retourneer ik een product?

  1. Meld je retour eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan door in te loggen met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Ga vervolgens naar je bestelling en klik op 'Artikelen retourneren'. Je kunt je retour ook aanmelden door een e-mail te sturen naar support@valkstore.nl.
  2. Na je retouraanmelding ontvang je de retourinstructies en een retourlabel. Maak je gebruik van ons retourlabel? Dan bedragen de retourkosten € 4,95. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
  3. Verstuur je retour binnen 14 dagen na je retourmelding.
  4. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Let op: Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten bedragen € 4,95 per retourzending en zijn voor eigen rekening.

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen, mits het product is ontvangen of je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Kan ik een product omruilen?

Omruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Retourneer (mits toegestaan volgend de voorwaarden) je bestelling en plaats een nieuwe bestelling. De retourkosten en eventuele verzendkosten zijn voor eigen rekening.

GARANTIE

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja. Op alle producten van Valk Store geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voor bedden, boxsprings, matrassen en toppers geldt daarnaast de fabrieksgarantie. Deze garantie dekt fabrieks- en materiaalfouten.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na levering via support@valkstore.nl.

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het probleem toe. Zo kunnen wij je aanvraag beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Wat valt niet onder de garantie?

Garantie is niet van toepassing op:

  • normale slijtage door gebruik;
  • schade door onjuist of oneigenlijk gebruik;
  • het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden;
  • schade als gevolg van onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies;
  • beschadigingen die zijn ontstaan door eigen toedoen of door derden.

Hoe wordt mijn garantieaanvraag afgehandeld?

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij het probleem. Als het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

STORNIEREN

Wir tun unser Bestes, die bestellten Produkte so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Daher ist eine Stornierung nach der Bearbeitung vor dem Versand nicht mehr möglich.

Betten/Boxspringbetten, Matratzen und Topper werden auf Bestellung und nach Maß gefertigt. Eine Stornierung ist bis 1 week nach dem Absenden der Bestellung möglich. Danach befindet sich das Produkt in Produktion und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden.