Finden Sie hier die Antworten auf die häufigsten Fragen nach Kategorien

Allgemein

Was ist der Unterschied zwischen Valk Store, Valk at Home und Valk voor Thuis?

Valk Store, Valk at Home und Valk voor Thuis sind verschiedene Webshops innerhalb der Van der Valk-Familie. Da die Van der Valk Hotels eigenständig agieren, können sich auch die Webshops in Bezug auf Sortiment, Lieferanten und Kooperationen unterscheiden.

  • Valk Store verkauft bekannte Van der Valk-Produkte, die Sie in einer Vielzahl von Van der Valk Hotels wiederfinden. In unserem sorgfältig zusammengestellten Sortiment finden Sie unter anderem Boxspringbetten, Matratzen, Topper, Kopfkissen, Bettdecken, Bettwäsche und Geschenke. Unsere Produkte wurden mit Blick auf Qualität, Komfort und das vertraute Van der Valk-Erlebnis für zu Hause ausgewählt.
  • Valk at Home konzentriert sich hauptsächlich auf die Ausstattung von Hotels, aber auch von Unternehmen und Privatpersonen. Die Produkte, die sie hierfür verwenden, werden in ihrem Webshop verkauft.
  • Valk voor Thuis bietet hauptsächlich Produkte an, die in den Valk Exclusief Hotels verwendet werden.

Sind Sie unsicher, ob ein Produkt aus einem Van der Valk Hotel auch über den Valk Store erhältlich ist? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie löse ich meinen 5% Willkommensrabatt ein?

Nach deiner Anmeldung zum Newsletter erhältst du per E-Mail einen persönlichen Rabattcode für 5 % Willkommensrabatt.

Du löst den Rabatt ein, indem du den Code während des Bezahlvorgangs in das Feld „Rabattcode“ eingibst. Der Rabatt wird anschließend automatisch mit deiner Bestellung verrechnet.

Hast du keine E-Mail erhalten oder funktioniert der Rabattcode nicht? Überprüfe dann bitte zuerst deinen Junk- oder Spam-Ordner. Kommst du nicht weiter? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne weiter.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Rabattcode nicht funktioniert:

  • Der Rabattcode ist abgelaufen.
  • Der Rabattcode gilt nur für eine Auswahl des Sortiments.
  • Es gilt ein Mindestbestellwert.
  • Der Rabattcode kann nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden.
  • Der Rabattcode wurde bereits verwendet.
  • Der Rabattcode wurde nicht korrekt eingegeben.

Kommst du nicht weiter oder glaubst du, dass der Rabattcode fälschlicherweise nicht funktioniert? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir schauen uns das gerne gemeinsam mit dir an.

Wie kann ich mich zum Probeschlafen anmelden?

Möchten Sie erst einmal erleben, wie sich ein Van der Valk Boxspringbett anfühlt? Dann können Sie sich für ein Probeschlafen in einem unserer teilnehmenden Van der Valk Hotels anmelden.

Senden Sie Ihre Anfrage einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@valkstore.nl. Geben Sie dabei an, in welchem Hotel Sie probeschlafen möchten, und nennen Sie uns, sobald Sie gebucht haben, auch Ihre Reservierungsnummer.

Kaufen Sie nach dem Probeschlafen ein teilnehmendes Boxspringbett? Dann erhalten Sie 100,- € Rabatt auf Ihren Einkauf.

Sind Sie neugierig auf die teilnehmenden Hotels, die Aktionsbedingungen und alle Details zum Probeschlafen? Dann besuchen Sie unsere Seite zum Probeschlafen.

Ich habe ein Möbelstück in einem Van der Valk Hotel gesehen. Ist dieses auch über den Valk Store erhältlich?

Das Sortiment, das Sie im Valk Store finden, umfasst unser gesamtes Angebot.

Ist das Möbelstück, das Sie gesehen haben, nicht auf unserer Website aufgeführt? Dann ist es leider nicht über den Valk Store erhältlich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das betreffende Van der Valk Hotel zu wenden. Dort kann man Ihnen mitteilen, ob das Möbelstück über das Hotel bezogen werden kann.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Melden Sie Ihre Rücksendung ganz einfach an, indem Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Gehen Sie anschließend zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf 'Artikel zurücksenden'. Sie können Ihre Rücksendung auch anmelden, indem Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl senden.

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Die Kosten für das Rücksendeetikett betragen € 4,95 und sind von Ihnen zu tragen.

Senden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanmeldung ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Möchten Sie mehr über den Rücksendeprozess und die Rückgabebedingungen erfahren? Besuchen Sie dann unsere Rückgabeseite. Hier finden Sie alle Informationen übersichtlich zusammengefasst.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit hängt von dem von Ihnen bestellten Produkt ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code. Damit können Sie die Zustellung Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen.

Haben Sie eine Frage zum Status Ihrer Bestellung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wird meine Bestellung in einer einzigen Lieferung zugestellt?

Das hängt von den Produkten ab, die Sie bestellt haben. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder werden diese von verschiedenen Lieferanten versandt? Dann kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird.

Bestellen Sie ein Boxspringbett zusammen mit einer Matratze und/oder einem Topper? Dann werden diese gleichzeitig geliefert. Sie erhalten die vollständige Bestellung, sobald das Boxspringbett lieferbereit ist.

Für jede Sendung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung, gegebenenfalls mit einem Track & Trace-Code.

Haben Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird. Dies geschieht beispielsweise, wenn Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben oder von verschiedenen Lieferanten versandt werden.

Haben Sie daher noch nicht alle Artikel erhalten? Dann ist der Rest Ihrer Bestellung wahrscheinlich noch unterwegs. Sie erhalten für jede Sendung eine separate Versandbestätigung, gegebenenfalls mit einem Track & Trace-Code.

Sind Sie sich unsicher, ob Ihre Bestellung vollständig ist, oder haben Sie Fragen zur Lieferung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können Ihre Bestellung im Valk Store sicher und einfach mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • American Express (AMEX)
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • Google Pay
  • Wero (ehemals iDEAL)
  • Klarna
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • UnionPay
  • Visa

Während des Bezahlvorgangs sehen Sie automatisch, welche Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Boxspringbetten

Ist dies dieselbe Boxspring wie in einem Van der Valk Hotel?

Viele der Boxspringbetten, die Sie im Valk Store finden, werden auch in den Van der Valk Hotels verwendet. Sie finden die von uns angebotenen Boxspringbetten in den folgenden Van der Valk Hotels:

Almelo – Theaterhotel
Amersfoort – A1
Beveren (BE)
Brasschaat – Dennenhof (BE)
Breda – Princeville
Breukelen
Charleroi Airport (BE)
Cuijk – Nijmegen
Delft – A4
Drongen – Gent (BE)
Gent (BE)
Gilze – Tilburg
Gorinchem
Hamburg – Wittenburg (DE)
Hardegarijp – Leeuwarden
Hilversum – De Witte Bergen
Hoorn
Lelystad
Leusden
Lüttich – Sélys (BE)
Mechelen (BE)
Nazareth – Gent (BE)
Nivelles Sud (BE)
Oostzaan – Amsterdam
Ridderkerk
's-Hertogenbosch – Vught
Texel – De Koog
Tiel
Veenendaal
Verviers (BE)
Zaltbommel – A2
Zuidbroek – Groningen
Zwijndrecht – ARA

Bitte beachten Sie, dass die Ausführung je nach Hotel variieren kann. Hotels entscheiden sich manchmal für einen anderen Stoff, eine andere Verarbeitung oder Zusammensetzung. Daher ist das Bett, das Sie in einem Hotel erlebt haben, nicht immer exakt dasselbe wie das Boxspringbett, das Sie in unserem Webshop sehen.

Sind Sie sich bezüglich des Stoffes oder der Farbe unsicher? Mit unserem Musterservice können Sie die Stoffe erst zu Hause begutachten, bevor Sie eine Wahl treffen. Weitere Informationen zum Musterservice finden Sie hier.

Möchten Sie die Boxspringbetten lieber erst in echt ansehen? Sie sind herzlich in unserem Showroom in Tilburg willkommen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin und sehen Sie sich die verschiedenen Ausführungen aus der Nähe an.

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Boxspringbett?

Die Lieferzeit für ein Van der Valk Boxspringbett beträgt ca. 6 Wochen. In der Woche vor der Lieferung wird sich unser Lieferant mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Deshalb wird Ihr neues Boxspringbett nicht nur kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert, sondern auch fachgerecht in Ihrem Schlafzimmer montiert. So müssen Sie sich um nichts kümmern und können Ihr neues Bett sofort genießen.

Lieferung

  • Niederlande: Kostenlose Lieferung und Montage (mit Ausnahme der Watteninseln. Hier liefern wir bis zum Depot auf dem Festland).
  • Belgien: Lieferung und Montage gegen einen Aufpreis von €50.

Betten, Matratzen und Topper liefern wir ausschließlich in die Niederlande und nach Belgien.

Möchten Sie das Boxspringbett lieber selbst montieren? Das ist natürlich auch möglich. Wir haben eine übersichtliche Montageanleitung für Sie.

Kann ich die Boxspringbetten zuerst ausprobieren?

Ja, das ist möglich. Sie können sich dafür entscheiden, in einem unserer Van der Valk Hotels probezuschlafen. So erleben Sie den Komfort unserer Boxspringbetten selbst. Möchten Sie einen Probeschlaf-Aufenthalt anfragen? Dann nehmen Sie bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl.

Möchten Sie sich die Boxspringbetten lieber aus der Nähe ansehen? Dann sind Sie herzlich in unserem Showroom in Tilburg willkommen. Hier können Sie die verschiedenen Boxspringbetten, Matratzen und Topper ansehen und ausprobieren. Vereinbaren Sie einfach einen Termin über unseren Showroom-Planer.

Kann ich Stoffmuster anfordern, um die Stoffe und Farben anzusehen?

Ja, das ist möglich. Mit unserem Musterservice können Sie ein Materialmuster anfordern, um den Stoff oder das Kunstleder zu Hause zu begutachten. So erhalten Sie einen guten Eindruck von der Farbe und Struktur und können mit einem sicheren Gefühl die richtige Wahl treffen.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Musterservice zu nutzen, bevor Sie ein Boxspringbett bestellen oder einem Angebot zustimmen. Farben können auf einem Bildschirm von der tatsächlichen Farbe des Materials abweichen.
Auch kleine Farbunterschiede durch Lichteinfall, Umgebungsfaktoren oder Unterschiede zwischen Produktionschargen können vorkommen.

Alle Informationen zu unserem Musterservice finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Farbunterschiede beurteilen können, wenn Sie unseren Musterservice nicht in Anspruch genommen haben. Abweichungen können durch Bildschirmeinstellungen, Lichteinfall oder andere Umgebungsfaktoren entstehen.

Kann ich ein Boxspringbett auch in einer anderen Größe bestellen?

Ja, das ist möglich. Suchen Sie nach einem abweichenden Maß oder haben Sie spezielle Wünsche? Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular. Wir beraten Sie gerne und prüfen gemeinsam die Möglichkeiten.

Für Boxspringbetten mit abweichenden Maßen oder Sonderanfertigungen erhalten Sie von uns ein persönliches Angebot. Die Bestellung erfolgt in diesem Fall nicht über den Webshop, sondern über ein Angebot.

Kann ich statt einer durchgehenden Topper-Matratze für zwei Personen auch zwei einzelne Topper wählen?

Ja, das ist möglich. Bei einem kompletten Doppel-Boxspringbett erhalten Sie standardmäßig einen durchgehenden Topper für zwei Personen.

Bevorzugen Sie zwei einzelne Topper? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl. Haben Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben? Geben Sie dann bitte auch Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Ihr Boxspringbett genau Ihren Wünschen entspricht.

Haben die Boxspringbetten Stauraum?

Die Boxspringbetten aus unserer Hotelkollektion verfügen über keinen Stauraum. Es handelt sich dabei um dieselben Boxspringbetten, die Sie in vielen Van der Valk Hotels finden.

Sind Sie auf der Suche nach einem Boxspringbett mit Stauraum? Dann nehmen Sie gerne über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten und erstellen ein persönliches Angebot für Sie.

Kann ich auch ein separates Kopfteil bestellen?

Nein, es ist leider nicht möglich, ein einzelnes Kopfteil zu bestellen. Unsere Kopfteile wurden speziell als Teil unserer Boxspringbetten entworfen und sind daher nicht separat erhältlich.

Was, wenn das Boxspringbett oder das Kopfteil nicht durch mein Treppenhaus passt?

Sind Sie unsicher, ob das Boxspringbett oder das Kopfteil durch das Treppenhaus, den Flur oder den Aufzug passt? Wir empfehlen Ihnen, dies vorab genau auszumessen. Ist der Durchgang begrenzt? Dann können Sie bei der Bestellung ein zweiteiliges Kopfteil wählen.

Unsere Boxspringbetten werden von erfahrenen Monteuren geliefert und montiert. Bei der Lieferung beurteilen sie, ob das Boxspringbett und das Kopfteil sicher durch das Treppenhaus in die gewünschte Etage gebracht werden können.

Stellt sich bei der Lieferung heraus, dass ein einteiliges Kopfteil doch nicht nach oben transportiert werden kann? Dann kann es in vielen Fällen in eine zweiteilige Ausführung umgewandelt werden. Das Kopfteil geht hierfür zurück an den Lieferanten und wird nach der Anpassung erneut an Sie geliefert. Bitte beachten Sie, dass damit zusätzliche Kosten verbunden sind.

Unser Lieferant liefert das Boxspringbett ausschließlich über das Treppenhaus und nicht über ein Fenster oder einen Möbellift. Kann das Boxspringbett aus diesem Grund nicht nach oben gebracht werden, wird es im Erdgeschoss geliefert. Der weitere Transport und die Montage des Boxspringbetts liegen in diesem Fall in der Verantwortung des Kunden.

Haben Sie dazu Fragen oder sind Sie unsicher, welche Ausführung am besten zu Ihrer Situation passt? Kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl. Wir beraten Sie gerne.

Wird das Boxspringbett montiert?

Ja. Ihr neues Boxspringbett wird von unseren erfahrenen Monteuren zu Ihnen nach Hause geliefert und montiert. So müssen Sie selbst nichts tun und können Ihr neues Boxspringbett sofort genießen.

Wohnen Sie in den Niederlanden? Dann sind Lieferung und Montage kostenlos (mit Ausnahme der Watteninseln, wo wir bis zum Depot auf dem Festland liefern).

Für Lieferungen nach Belgien fällt ein Aufpreis von 50 € für Lieferung und Montage an.

Möchten Sie das Boxspringbett lieber selbst montieren? Das ist natürlich auch möglich. Wir haben eine übersichtliche Montageanleitung für Sie.

Heeft mijn boxspring garantie?

Ja. Auf dein Boxspringbett gewähren wir eine Garantie auf Fabrikationsfehler gemäß den CBM-Garantiebedingungen.

Die Garantiebedingungen in Kürze:

  • Innerhalb von 1 Jahr: volle Garantie.
  • Innerhalb von 2 Jahren: zwei Drittel der Kosten für Reparatur oder Ersatz werden erstattet.
  • Innerhalb von 3 Jahren: ein Drittel der Kosten für Reparatur oder Ersatz werden erstattet.

Die Garantie gilt bei normaler Nutzung des Boxspringbetts. Schäden durch Feuchtigkeit, unsachgemäßen Gebrauch und normale Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen.

Hast du eine Frage zur Garantie oder gibt es ein Problem mit deinem Boxspringbett? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich das Boxspringbett zurückgeben?

Nein, es ist nicht möglich, ein Boxspringbett zurückzugeben. Unsere Boxspringbetten werden nach Ihrer Bestellung speziell für Sie angefertigt. Daher ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Maße, die Ausführung und den Bezug Ihres Boxspringbettes genau zu prüfen. Sind Sie sich bei Stoff oder Farbe unsicher? Nutzen Sie dann unseren Musterservice, damit Sie mit einem guten Gefühl die richtige Wahl treffen können.

Ist etwas mit Ihrem Boxspringbett nicht in Ordnung oder haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sind das die Boxspringbetten von Swiss Sense?

Einige Van der Valk Hotels verfügen über Betten der Marke Swiss Sense. Da die Van der Valk Hotels eigenständig agieren, entscheiden sie selbst, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten.

Die Boxspringbetten von Valk Store wurden zusammen mit einem anderen Lieferanten exklusiv für Van der Valk entwickelt und werden in mehreren Van der Valk Hotels eingesetzt. Sie sind mit Blick auf Qualität, Komfort und das luxuriöse Schlaferlebnis konzipiert, das Sie von Van der Valk kennen.

Sind dies die Boxspringbetten von M line?

Einige Van der Valk Hotels nutzen Boxspringbetten von M line. Da die Van der Valk Hotels eigenständig agieren, entscheiden sie selbst, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten.

Die Boxspringbetten des Valk Store wurden gemeinsam mit einem weiteren Lieferanten exklusiv für Van der Valk entwickelt und kommen in mehreren Van der Valk Hotels zum Einsatz. Sie wurden mit Blick auf Qualität, Komfort und das luxuriöse Schlaferlebnis entworfen, das Sie von Van der Valk kennen.

Matratzen

Was ist der Unterschied zwischen den Matratzen?

Beide Matratzen bieten den gewohnten Van der Valk Schlafkomfort und sind mit Taschenfedern, mehreren Komfortzonen und einem mittleren Härtegrad ausgestattet. Der größte Unterschied liegt in der Verarbeitung des Matratzenbezugs.

  • Van der Valk Matratze - Classic: ausgestattet mit einem Cooltouch-Bezug, der für ein frisches und kühles Schlafgefühl sorgt.
  • Van der Valk Matratze - Suite: ausgestattet mit einem luxuriösen, abnehmbaren Aloe-Vera-Bezug, der sich weich anfühlt, antiallergisch ist und zu einem besonders luxuriösen Schlaferlebnis beiträgt.

Bist du dir unsicher, welche Matratze am besten zu dir passt? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne bei der richtigen Wahl.

Sind dies dieselben Matratzen wie in einem Van der Valk Hotel?

Van der Valk Hotels sind eigenständig und wählen daher selbst aus, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten. Aus diesem Grund können sich die Matratzen je nach Hotel unterscheiden.

Die Matratzen, die Sie im Valk Store finden, werden häufig in verschiedenen Van der Valk Hotels verwendet.

Möchten Sie selbst erleben, wie sich die Matratzen anfühlen? Dann können Sie sich für ein Probeschlafen in einem unserer teilnehmenden Van der Valk Hotels entscheiden. So erleben Sie selbst den Komfort unserer Boxspringbetten, Matratzen und Topper. Möchten Sie einen Probeschlafaufenthalt anfragen? Dann nehmen Sie bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl.

Möchten Sie die Matratzen lieber aus der Nähe betrachten? Dann sind Sie herzlich in unserem Showroom in Tilburg willkommen. Hier können Sie die verschiedenen Boxspringbetten, Matratzen und Topper ansehen und ausprobieren. Vereinbaren Sie einfach einen Termin über unseren Showroom-Planer.

Kann ich eine Van der Valk Matratze auf jedem Bett verwenden?

Ja. Eine Van der Valk Matratze ist für die meisten Bettrahmen und Lattenroste geeignet, solange die Maße übereinstimmen und der Lattenrost ausreichend Unterstützung bietet. Unsere Matratzen können Sie auch auf einem verstellbaren Lattenrost verwenden.

Sind Sie sich unsicher, ob eine Van der Valk Matratze für Ihr Bett geeignet ist? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne.

Für welches Körpergewicht sind die Matratzen geeignet?

Unsere Matratzen werden standardmäßig mit einem mittleren Härtegrad geliefert und sind für Personen bis 120 kg geeignet. Wiegen Sie mehr als 120 kg? Dann empfehlen wir die feste Ausführung der Matratze für eine optimale Unterstützung.

Bevorzugen Sie eine feste Matratze? Dies ist kostenlos möglich. Geben Sie Ihren Wunsch einfach im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs an. Haben Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Welchen Härtegrad haben die Matratzen?

Alle Van der Valk matrassen worden standaard geleverd met een medium hardheid. Deze hardheid biedt een comfortabele balans tussen ondersteuning en ligcomfort en is geschikt voor personen tot 120 kg.

Heb je liever een zachter of juist steviger matras? Dat is in de meeste gevallen kosteloos mogelijk. Je kunt jouw voorkeur eenvoudig doorgeven in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van je bestelling. Heb je jouw bestelling al geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@valkstore.nl en vermeld daarbij je ordernummer.

Kann ich eine Matratze nach Maß bestellen?

Ja, das ist möglich. Haben Sie eine bestimmte Größe oder andere Wünsche? Dann kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl.

Wir prüfen gerne die Möglichkeiten und informieren Sie über die verfügbaren Optionen für Maßanfertigungen. Für Matratzen mit abweichenden Maßen erhalten Sie ein persönliches Angebot. Die Bestellung erfolgt in diesem Fall nicht über den Webshop, sondern über ein Angebot.

Kann ich eine Matratze erst ausprobieren?

Ja. Sie sind herzlich eingeladen, unsere verschiedenen Matratzen, Topper und Boxspringbetten in unserem Showroom in Tilburg zu besichtigen und auszuprobieren. Vereinbaren Sie einfach einen Termin über unseren Showroom-Planer.

Möchten Sie den Schlafkomfort lieber bei einer Übernachtung erleben? Dann können Sie sich für ein Probeschlafen in einem unserer teilnehmenden Van der Valk Hotels entscheiden. Kontaktieren Sie uns hierfür über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl.

Wie lange ist die Lieferzeit für eine Matratze?

Die Lieferzeit hängt vom Matratzentyp und der gewählten Größe ab.

Van der Valk Matratze - Classic:

  • Bis einschließlich 160 cm Breite: 2 bis 5 Werktage.
  • Ab 180 cm Breite: 2 bis 3 Wochen.

Van der Valk Matratze - Suite:

  • Bis einschließlich 140 cm Breite: 2 bis 5 Werktage.
  • Ab 160 cm Breite: 2 bis 3 Wochen.

Bestellen Sie eine Matratze zusammen mit einem Boxspringbett? Dann werden beide Produkte gleichzeitig geliefert (nach ca. 6 Wochen). Sie erhalten die vollständige Bestellung, sobald das Boxspringbett lieferbereit ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie die Lieferung nachverfolgen können.

Kann ich eine Matratze zurückgeben?

Nein. Matratzen können nicht zurückgegeben werden. Unsere Matratzen werden speziell für dich angefertigt und nach der Bestellung in die Produktion gegeben. Daher findet das Widerrufsrecht keine Anwendung.

Weist deine Matratze einen Fabrikationsfehler auf oder entspricht sie aufgrund eines Defekts nicht deinen Erwartungen? Dann nimm gerne über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder sende eine E-Mail an support@valkstore.nl. Wir finden gerne gemeinsam eine passende Lösung.

Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Topper

Was ist der Unterschied zwischen den Toppern?

Bei Valk Store haben Sie die Wahl zwischen drei verschiedenen Toppern, von denen jeder seinen eigenen Liegekomfort bietet.

  • Van der Valk Topper - Classic: Ein komfortabler Topper, der zusätzliche Unterstützung bietet und Ihre Matratze bequemer macht. Eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie eine gute Basis für zusätzlichen Schlafkomfort suchen.
  • Van der Valk Suite Topper - Kaltschaum: Bietet mehr Unterstützung und Elastizität als der Classic. Dank der Kombination aus Kaltschaum und Mikro-Taschenfederkern profitieren Sie von einem stabilen Liegegefühl und einer hervorragenden Belüftung. Ideal, wenn Sie gerne kühl und frisch schlafen.
  • Van der Valk Suite Topper - Latex: Bietet ein weiches und luxuriöses Liegegefühl. Der Topper passt sich optimal Ihrem Körper an und sorgt für eine exzellente Druckverteilung sowie eine komfortable Unterstützung.

Sind Sie unsicher, welcher Topper am besten zu Ihnen passt? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Wahl zu treffen.

Was ist die Funktion eines Toppers und brauche ich einen?

Ein Topper sorgt für zusätzlichen Komfort und verleiht Ihrem Bett das luxuriöse Hotelgefühl, das Sie aus den Van der Valk Hotels kennen. Indem Sie einen Topper auf Ihre Matratze legen, erleben Sie mehr Liegekomfort und verlängern die Lebensdauer Ihrer Matratze.

Sind dies dieselben Topper wie in einem Van der Valk Hotel?

Van der Valk Hotels sind eigenständig und wählen daher selbst aus, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten. Aus diesem Grund können die Topper je nach Hotel variieren.

Die Topper, die Sie im Valk Store finden, werden häufig in verschiedenen Van der Valk Hotels verwendet.

Möchten Sie selbst erleben, wie unsere Topper liegen? Dann können Sie sich für ein Probeschlafen in einem unserer teilnehmenden Van der Valk Hotels entscheiden. So erleben Sie selbst den Komfort unserer Boxspringbetten, Matratzen und Topper. Möchten Sie einen Probeschlafaufenthalt anfragen? Dann nehmen Sie bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder senden Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl.

Möchten Sie die Topper lieber aus der Nähe betrachten? Dann sind Sie herzlich in unserem Showroom in Tilburg willkommen. Hier können Sie die verschiedenen Boxspringbetten, Matratzen und Topper ansehen und erleben. Vereinbaren Sie einfach einen Termin über unseren Showroom-Planer.

Sind die Topper für einen verstellbaren Lattenrost geeignet?

Das hängt von der Ausführung ab. Unsere Doppel-Topper sind nicht geeignet für einen verstellbaren Lattenrost, da Valk Store keine Split-Topper anbietet.

Haben Sie einen verstellbaren Lattenrost? Dann empfehlen wir Ihnen, sich für zwei Einzel-Topper zu entscheiden. So können beide Seiten des Lattenrosts unabhängig voneinander verstellt werden.

Sind die Topper für jeden Matratzentyp geeignet?

Ja. Onze toppers zijn geschikt voor ieder matrastype. Zorg er wel voor dat je een topper kiest in dezelfde afmeting als je matras voor de beste pasvorm en het optimale slaapcomfort.

Wie lange ist die Lieferzeit für einen Topper?

Die Lieferzeit hängt vom Topper und der gewählten Größe ab.

Van der Valk Topper - Classic: 2 bis 5 Werktage.

Van der Valk Suite Topper - Kaltschaum und Van der Valk Suite Topper - Latex:

  • Bis einschließlich 160 cm Breite: 2 bis 5 Werktage.
  • Ab 180 cm Breite: 2 bis 3 Wochen.

Bestellen Sie einen Topper zusammen mit einem Boxspringbett? Dann werden beide Produkte gleichzeitig geliefert (nach ca. 6 Wochen). Sie erhalten die vollständige Bestellung, sobald das Boxspringbett lieferbereit ist.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Track & Trace-Daten, damit Sie die Lieferung verfolgen können.

Kann ich einen Topper zurückgeben?

Topper können nicht zurückgegeben werden. Unsere Topper werden speziell für dich angefertigt und nach der Bestellung in die Produktion gegeben. Daher besteht kein Widerrufsrecht.

Weist dein Topper einen Herstellungsfehler auf oder entspricht er aufgrund eines Defekts nicht deinen Erwartungen? Dann nimm gerne Kontakt mit uns über das Kontaktformular auf oder sende eine E-Mail an support@valkstore.nl. Wir finden gerne gemeinsam eine passende Lösung.

Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Geschenkkarten

Wo kann ich die Van der Valk Giftcard einlösen?

Je kunt de Van der Valk Giftcard besteden bij alle Van der Valk en Van der Valk Exclusief hotels en Restaurants in binnen- en buitenland. De Giftcard is zowel online als in het hotel te gebruiken voor onder andere een hotelovernachting, diner, lunch, wellness of andere faciliteiten.

Was ist der Unterschied zwischen der Van der Valk Giftcard und der Van der Valk E-Giftcard?

Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie Sie die Geschenkkarte erhalten.

  • Van der Valk Geschenkkarte: eine physische Geschenkkarte, die per Post zugestellt wird.
  • Van der Valk E-Geschenkkarte: eine digitale Geschenkkarte, die per E-Mail versendet wird.

Beide Geschenkkarten können in allen Van der Valk und Van der Valk Exclusief Hotels eingelöst werden. Die Bedingungen und die Gültigkeit sind identisch; lediglich die Art und Weise, wie Sie die Geschenkkarte erhalten, unterscheidet sich.

In welchen Beträgen ist die Van der Valk Giftcard erhältlich?

Die Van der Valk Giftcard ist in verschiedenen festen Beträgen von €30 bis €250 erhältlich. Sie wählen den Betrag selbst aus.

Kann ich meiner Geschenkkarte eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja. Bei der physischen Van der Valk Giftcard können Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihre Nachricht in das Kommentarfeld eingeben. Wir drucken diese anschließend auf die Karte der Giftcard, sodass die Giftcard direkt bereit zum Verschenken ist.

Bei der Van der Valk E-Giftcard ist es derzeit nicht möglich, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

Wie lange ist die Lieferzeit einer Geschenkkarte?

Die durchschnittliche Lieferzeit variiert je nach Art der Geschenkkarte:

  • Van der Valk Giftcard: 3 bis 5 Werktage innerhalb der Niederlande und 5 bis 7 Werktage ins Ausland.
  • Van der Valk E-Giftcard: wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Wie löse ich meine Van der Valk Giftcard ein?

Haben Sie eine physische Geschenkkarte online bestellt? Dann müssen Sie diese nach Erhalt zunächst mit dem Aktivierungscode aktivieren, den Sie per E-Mail erhalten. Aus Sicherheitsgründen wird die Geschenkkarte nicht aktiviert versendet.

Haben Sie die Geschenkkarte in einem Van der Valk Hotel gekauft oder eine digitale Geschenkkarte (E-Giftcard) bestellt? Dann ist eine Aktivierung nicht erforderlich und Sie können die Geschenkkarte sofort verwenden.

Muss ich meine Van der Valk Giftcard auf einmal ausgeben?

Nee. Je hoeft de Van der Valk Giftcard niet in één keer te besteden. Het resterende saldo blijft gewoon op de Giftcard staan en kan op een later moment worden gebruikt, totdat het volledige bedrag is besteed of de geldigheidsduur is verstreken.

Wil je weten hoeveel saldo er nog op je Giftcard staat? Dan kun je dit eenvoudig controleren via de saldo-checker.

Wie überprüfe ich das Guthaben meiner Geschenkkarte?

Sie können das Guthaben Ihrer Van der Valk Giftcard ganz einfach über den Guthaben-Checker abfragen.

Hierfür benötigen Sie die 19-stellige Kartennummer und den Sicherheitscode. Bei einer physischen Geschenkkarte finden Sie den Sicherheitscode unter der Rubbelschicht auf der Rückseite der Karte. Bei einer digitalen Geschenkkarte (E-Giftcard) finden Sie die Kartennummer und den Sicherheitscode in der E-Mail, die Sie erhalten haben.

Können Sie das Guthaben noch nicht einsehen? Überprüfen Sie dann, ob Ihre physische Geschenkkarte bereits aktiviert wurde. Online bestellte Geschenkkarten müssen erst aktiviert werden, bevor das Guthaben sichtbar ist. Die digitale Geschenkkarte (E-Giftcard) muss nicht aktiviert werden.

Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

Die Van der Valk Giftcard ist ab dem Ausstellungsdatum 5 Jahre lang gültig.

Möchten Sie wissen, wie lange Ihre Giftcard gültig ist? Überprüfen Sie ganz einfach das Guthaben und das Gültigkeitsdatum über den Guthaben-Check.

Ich möchte eine Übernachtung verschenken. Ist das mit der Van der Valk Giftcard möglich?

Ja. Met de Van der Valk Giftcard geef je een geldbedrag cadeau dat de ontvanger kan besteden aan een hotelovernachting bij een Van der Valk of Van der Valk Exclusief Hotel.

De Giftcard is te gebruiken ongeacht het gekozen arrangement, een feestdag, een actie of een speciale aanbieding. Is de waarde van de Giftcard lager dan het totaalbedrag? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden bijbetaald. Blijft er na betaling tegoed over? Dan blijft dit gewoon op de Giftcard staan en kan het op een later moment worden besteed.

De Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Ich möchte ein Abendessen verschenken. Ist das mit der Van der Valk Giftcard möglich?

Ja. Met de Van der Valk Giftcard geef je een geldbedrag cadeau dat de ontvanger kan besteden aan een ontbijt, lunch, diner of consumpties aan de bar bij een Van der Valk of Van der Valk Exclusief Hotel.

De Giftcard is te gebruiken ongeacht een feestdag, een actie of een speciale aanbieding. Is de waarde van de Giftcard lager dan het totaalbedrag? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden bijbetaald. Blijft er na betaling tegoed over? Dan blijft dit gewoon op de Giftcard staan en kan het op een later moment worden besteed.

De Giftcard is 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Kissen

Ist dies dasselbe Kopfkissen wie in einem Van der Valk Hotel?

Die Van der Valk Hotels werden eigenverantwortlich geführt und wählen daher selbst aus, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten. Aus diesem Grund kann das Kopfkissen je nach Hotel variieren.

Die Kopfkissen von Valk Store wurden unter Berücksichtigung von Qualität, Komfort und optimaler Nachtruhe ausgewählt. So genießen Sie auch zu Hause den vertrauten Schlafkomfort, den Sie von Van der Valk erwarten dürfen.

Welk hoofdkussen past het beste bij mij?

Das richtige Kopfkissen hängt von Ihrer Schlafposition und Ihren persönlichen Vorlieben ab. Alle unsere Kopfkissen sind für Seiten-, Rücken- und Bauchschläfer geeignet. Dank der herausnehmbaren Füllung können Sie die Höhe und Festigkeit einfach an Ihre persönlichen Vorlieben anpassen.

Sind Sie unsicher bei der Wahl Ihres Kopfkissens? Diese Unterschiede helfen Ihnen bei der Entscheidung:

Wie lange ist die Lieferzeit für das Kopfkissen?

Ihr neues Kopfkissen wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert.

Kann ich das Kopfkissen zurückgeben?  

Ja, das ist möglich. Sie können Ihr Kopfkissen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Das Kopfkissen muss unbenutzt, unbeschlafen und unbeschädigt sein. Wenn es vernünftigerweise möglich ist, bitten wir Sie, das Kopfkissen in der Originalverpackung zurückzusenden.

Sie können Ihre Rücksendung einfach anmelden, indem Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Gehen Sie dann zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
Sie können Ihre Rücksendung auch anmelden, indem Sie eine E-Mail an support@valkstore.nl senden.

Nach Ihrer Rücksendeanmeldung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett. Die Kosten für das Rücksendeetikett betragen 4,95 € und gehen zu Ihren Lasten.

Senden Sie das Kopfkissen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanmeldung und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Möchten Sie mehr über den Rücksendeprozess und die Rücksendebedingungen erfahren? Dann besuchen Sie unsere Rückgabeseite. Hier finden Sie alle Informationen übersichtlich aufgeführt.

Bettdecken

Sind dies dieselben Bettdecken wie in einem Van der Valk Hotel?

Van der Valk Hotels sind eigenständig und wählen daher selbst aus, mit welchen Lieferanten sie zusammenarbeiten. Aus diesem Grund kann sich die Bettdecke je nach Hotel unterscheiden.

Die Bettdecken, die Sie im Valk Store finden, werden häufig in Van der Valk Hotels verwendet.

Möchten Sie wissen, ob die Bettdecke, in der Sie geschlafen haben, auch über den Valk Store erhältlich ist? Senden Sie uns gerne ein Foto des Etiketts oder teilen Sie uns mit, in welchem Van der Valk Hotel Sie übernachtet haben. Wir prüfen gerne für Sie, ob die Bettdecke aus unserem Sortiment stammt.

Welche Bettdecke passt am besten zu mir?

Die richtige Bettdecke hängt von Ihren persönlichen Vorlieben und der Temperatur in Ihrem Schlafzimmer ab.

Sind Sie sich bei der Wahl unserer Bettdecken unsicher? Dann helfen Ihnen diese Unterschiede weiter:

  • Van der Valk Bettdecke Green 4-Jahreszeiten 2-teilig: Ideal, wenn Sie das ganze Jahr über den Komfort einer Bettdecke genießen möchten, die Wärme aber gerne an die jeweilige Jahreszeit anpassen. Dank des separaten Sommer- und Herbstteils stellen Sie ganz einfach die Bettdecke zusammen, die zur aktuellen Temperatur passt.
  • Van der Valk Bettdecke Synthetik-Daune Airolite All Season: Eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie eine komfortable Bettdecke für das ganze Jahr suchen. Die weiche Airolite-Füllung vermittelt das luxuriöse Gefühl von Daunen, während die Bettdecke gleichzeitig leicht, pflegeleicht und antiallergisch ist.

Sie sind sich noch unsicher, welche Bettdecke am besten zu Ihnen passt? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Wahl zu treffen.

Was bedeutet die Wärmeklasse einer Bettdecke?

Die Wärmeklasse gibt an, wie viel Wärme eine Bettdecke speichert. Je niedriger die Zahl, desto wärmer ist die Bettdecke.

  • Wärmeklasse 1: extra warm, geeignet für kalte Schlafzimmer oder wenn Ihnen schnell kalt ist.
  • Wärmeklasse 2: warm und komfortabel für die meisten Wintermonate.
  • Wärmeklasse 3: geeignet für das Frühjahr und den Herbst oder für alle, denen nicht so schnell kalt wird.
  • Wärmeklasse 4: leicht und luftig, ideal für warme Sommernächte.

Bei einer 4-Jahreszeiten-Bettdecke kombinieren Sie ein Sommerteil (Wärmeklasse 4) und ein Herbstteil (Wärmeklasse 3). Zusammen bilden sie eine warme Winterbettdecke (Wärmeklasse 1), sodass Sie das ganze Jahr über komfortabel schlafen.

Kann ich die Bettdecke waschen?

Ja. Unsere Bettdecken sind bei maximal 40 °C waschbar. Wir empfehlen Ihnen, stets die Waschanleitung auf dem Etikett der Bettdecke zu beachten. So bleibt die Bettdecke möglichst lange frisch und behält ihre Qualität.

Wie lange ist die Lieferzeit für die Bettdecke?

Unsere Bettdecken haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code. So können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen.

Kann ich die Bettdecke zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Du kannst deine Bettdecke innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Die Bettdecke muss unbenutzt, unbeschlafen und unbeschädigt sein. Wenn es vernünftigerweise möglich ist, bitten wir dich, die Bettdecke in der Originalverpackung zurückzusenden.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach anmelden, indem du dich mit der E-Mail-Adresse einloggst, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Gehe anschließend zu deiner Bestellung und klicke auf 'Artikel zurücksenden'. Du kannst deine Rücksendung auch anmelden, indem du eine E-Mail an support@valkstore.nl sendest.

Nach deiner Rücksendeanmeldung erhältst du ein Rücksendeetikett. Die Kosten für das Rücksendeetikett betragen € 4,95 und sind von dir zu tragen.

Sende die Bettdecke innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücksendemeldung zurück und bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Möchtest du mehr über den Rücksendeprozess und die Rückgabebedingungen erfahren? Dann schau dir unsere Rückgabeseite an.

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